2019年5月19日 巧變
昨天晚上七點(diǎn)，院長(cháng)突然打來(lái)電話(huà)：“喂，王姐，我聽(tīng)說(shuō)今天晚上給老人分的餐量不夠是嗎？”
我好奇的笑道：“您這是聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的，今天菜做的確實(shí)少了，最后給李爺爺盛的時(shí)候，苦瓜只剩下一點(diǎn)了，而且如果其他人要是想加點(diǎn)菜也沒(méi)有了。我去廚房問(wèn)了，晚上是劉師傅的班，他們說(shuō)是袁師傅備的料少，我建議以后還是當班責任制吧，要不然就該互相推卸責任了?！?p> 院長(cháng)聽(tīng)的很認真：“那老人們沒(méi)有誰(shuí)提意見(jiàn)，沒(méi)有投訴吧？”“那倒是沒(méi)有，我已經(jīng)跟廚房的人都說(shuō)了，以后主料要是有數沒(méi)關(guān)系，輔料可以多一些?！薄昂?，我知道了，沒(méi)有出現投訴的就行，現在咱們沒(méi)有餐廳主管，目前先由我直接介入廚房的管理，您要是發(fā)現有什么問(wèn)題直接告訴我就行?！?p> 我答應著(zhù)掛了電話(huà)，心想我自己的工作都忙不過(guò)來(lái)，才不會(huì )摻和廚房的明爭暗斗，更不會(huì )隨便向院長(cháng)反映問(wèn)題呢。記得昨天在院長(cháng)辦公室找他簽字時(shí)，麗娟也在，聊到當天有兩位老人入住，如果照這個(gè)速度發(fā)展那可就太好了。院長(cháng)說(shuō)“可不是嘛！”然后第二次向我提起:“王姐轉做銷(xiāo)售吧?！蔽业幕卮鹨廊皇牵骸鞍褭C會(huì )多留給年輕人，我做好后勤保障工作就行?！?p> 在這方面，我現在想的很明白，如果我有業(yè)務(wù)有客戶(hù)，公司肯定會(huì )給獎勵，可是如果我專(zhuān)職做銷(xiāo)售，那辛苦和壓力就和現在不一樣了。
今天邢姐的客戶(hù)劉爺爺入住，老人家已經(jīng)九十五歲高齡了，以前是會(huì )計師，自己平時(shí)很注重保養，所以現在身體還好。院長(cháng)帶領(lǐng)我們大家在一樓迎接，劉爺爺的家屬共來(lái)了七個(gè)人，是我見(jiàn)過(guò)家屬人數最多的一位老人了。
因為新老系統切換，劉爺爺的合同申報流程不能及時(shí)完成，正好在八樓大廳里看見(jiàn)昨天剛住進(jìn)來(lái)的王爺爺，于是我就對著(zhù)他的左耳朵大聲說(shuō)到：“您住這有什么問(wèn)題盡管說(shuō)?！?p> 王爺爺看我問(wèn)他很高興：“好，沒(méi)問(wèn)題，我女兒在美國，現在在國內就剩下我自己了，我在美國也呆了好多年，不過(guò)上歲數了還是得回來(lái)，所以我八十歲的時(shí)候就回來(lái)了?！?p> “您女兒在美國的什么城市??？”
“??？”
“在美國的哪個(gè)城市？”我更大聲了些。
“那個(gè)，舊金山下面那個(gè)，那個(gè)叫什么來(lái)著(zhù)？”
“洛杉磯?！?p> “對，洛杉磯。我的女兒在那結婚了，就不回來(lái)了，可我還是想回來(lái)，光剩我自己也想回來(lái)。人到老了在國外沒(méi)意思，在國內還有咱們這種養老機構，美國沒(méi)有的，沒(méi)有這種養老機構，美國人工很貴，這樣的養老機構他們一般都開(kāi)不起。咱們的工資很低，人也多。美國人少，到老了很可憐，所以你看在美國呆著(zhù)的中國人，到上歲數大部分都回來(lái)了。美國那邊生活上的習慣也是不養老不養小，在那邊十八歲你就得走人，咱們這哪舍得啊?！?p> 我沒(méi)有更多的時(shí)間聊天，搭了幾句話(huà)趕緊離開(kāi)。
自從開(kāi)始使用新的運營(yíng)管理系統，每次登陸賬號，都需要輸入手機短信驗證碼，導致雖然曉梅把她的用戶(hù)名和密碼告訴了我，但是我依然每次登陸都需要找她要驗證碼。正好這幾天，總部技術(shù)部的人在，我借機向他們提出建議：“合同的報批流程中，管家并不是審批人，只是起到打印、掃描和上傳的作用，如果只設定一個(gè)人負責流程的簽轉，那如果這個(gè)人請假回老家了，并且不方便接電話(huà)，那不是耽誤事嗎？”
總部技術(shù)部的小高也提出了一個(gè)解決方案：“如果給你們一個(gè)可以代辦簽轉的程序可不可以呢？比如一個(gè)人請假了，走之前把后面的流程轉到你那?！?p> 這時(shí)的我頭腦可是非常的清醒：“那不行，因為還有可能隨時(shí)有新合同生成，那誰(shuí)能保證請假的人能及時(shí)操作代辦簽轉呢？管家又不是審批人，你們就應該把管家簽轉打印的這個(gè)層級設置成兩個(gè)人，其中任何一個(gè)人進(jìn)行操作，流程都可以繼續往下走?！?p> 我也算是巧妙應變了，總部技術(shù)部的人答應把我的問(wèn)題反饋到研發(fā)那邊，這真讓我小有成就感，解決問(wèn)題，就是要從根上想辦法。
晚上開(kāi)飯前，我陪著(zhù)七樓的王奶奶走樓梯上八樓去吃飯，這幾次每當走到樓梯間，王奶奶就要問(wèn)我是該向上走還是該向下走，自己都糊涂了。我心想，您最好是裝糊涂，而且如果真是裝糊涂以后最好也別裝了，否則您可就不算是自理老人，該加收服務(wù)費了。
一上到八樓，實(shí)習生曉麗已經(jīng)和張大哥在分餐了，為了怕輕微失智的李爺爺孤單，特意重新調整了座位，準備讓新來(lái)的王爺爺和他坐一桌。
以前人少倒好辦，現在人多了，一到吃飯的時(shí)候，大家都愿意和老年大學(xué)的唐爺爺坐一桌，四人一桌很快坐滿(mǎn)，那另兩位老人就單獨坐，李爺爺有時(shí)明白有時(shí)糊涂，今天這不又鬧情緒了。
“李爺爺，別看電視了，該吃飯了?！?p> “你們去吃吧，我現在不餓?！?p> “現在不去一會(huì )飯就涼了?！?p> “涼了熱一下不是很簡(jiǎn)單嗎?！边@會(huì )李爺爺回答問(wèn)題很快，其實(shí)他一點(diǎn)也不糊涂，只是愛(ài)忘事。
我又補充道：“今天您家里給送來(lái)了您最?lèi)?ài)吃的玉米?！?p> “我哪有家啊，我沒(méi)有家?！?p> “怎么會(huì )沒(méi)有呢，玉米都送來(lái)了?！?p> “哪呢，我不信?！?p> 我趕忙跑到廚房，四處問(wèn)，最后才發(fā)現今天上午家屬送來(lái)的玉米還放在三樓辦公室，找廚房的劉師傅幫忙，給李爺爺煮了一個(gè)玉米，等我趕回到八樓時(shí)，看見(jiàn)李爺爺已經(jīng)吃完飯了，然后又吃了半個(gè)玉米，看似心情還不錯。
我又說(shuō)到：“天熱了，您老穿這一件外套，明天給您洗了，換換衣服吧?！?p> “不用換，我明天就回家了，回家再洗?！?p> 看著(zhù)老人，我實(shí)在想不出更好的話(huà)語(yǔ)或方式進(jìn)行勸慰。
這時(shí)麗娟找我要藥品接收單，準備把昨天來(lái)的王爺爺的常用藥登記一下，只聽(tīng)王爺爺坐在房間里對麗娟說(shuō)：“我跟你這是說(shuō)句心里話(huà)，我根本就不想活了，活著(zhù)沒(méi)有意思啊?！?p> 麗娟忙勸解道：“這可不行啊，您要是這樣說(shuō)，我就給您告狀了啊，告訴您女兒，她可就不放心了??！”