2019年5月24日 領(lǐng)教

　　其實(shí)天氣已經(jīng)很熱了，但是董玉雪依然穿著(zhù)長(cháng)袖襯衣，外套是西裝，看著(zhù)很是整齊，她左手拿著(zhù)一個(gè)筆記本，右手拿著(zhù)手機，走進(jìn)了焦老師的房間。曉梅不知忙什么，已經(jīng)匆匆的離開(kāi)，畢竟自理老人是由管家負責的，所以當董玉雪請焦老師坐在椅子上，她也拉了一把椅子坐下之后，我就沒(méi)走，而是站在一旁陪著(zhù)“聆訊”。

　　焦老師把之前對我說(shuō)過(guò)的那番話(huà)，翻來(lái)覆去的又講了不知幾遍，董玉雪則不斷地點(diǎn)頭稱(chēng)是。

　　“我原來(lái)在那邊養老院，交的是床位的錢(qián)，但是房間就我一個(gè)人住，因為我幫助他們做了許多工作，我幫他們把工作都理順了，我這個(gè)人工作了多少年，一直都是這樣，說(shuō)話(huà)快，寫(xiě)材料快，走路也快，人家那邊都對我非常好，看我這人緣，臨來(lái)這邊時(shí)，他們都說(shuō)舍不得，后來(lái)又說(shuō)讓我過(guò)來(lái)也幫幫這邊的院長(cháng)?！?p>　　“我前一段時(shí)間不是把腰摔了一下嗎，本來(lái)搬家就折騰，我看見(jiàn)這一地的行李沒(méi)整理，水又流了一地，我心里就起急，你們這可倒好，按呼叫器十幾分鐘都沒(méi)有人過(guò)來(lái)，哪有你們這樣的，這不是讓我生氣嗎?！?p>　　董玉雪乘機點(diǎn)了焦老師一句：“唉呀，當初您過(guò)來(lái)的時(shí)候，我就聽(tīng)說(shuō)您的腰不好，我還擔心您這能自理嗎?！?p>　　“我沒(méi)事，我都能自理沒(méi)問(wèn)題，但是你們不能是這樣的服務(wù)，我在大學(xué)里工作了十幾年，什么人什么事沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，你們這，就有一點(diǎn)是比那邊強，你們的伙食好，確實(shí)是好，那邊吃的不行，可是服務(wù)好?！?p>　　董玉雪看也沒(méi)法再多說(shuō)什么了，于是就問(wèn)是否需要找人過(guò)來(lái)幫忙整理一下行李，被焦老師不耐煩的拒絕了，于是董玉雪只得提出晚些時(shí)候再過(guò)來(lái)看望，聊聊天，然后就滿(mǎn)口陪著(zhù)不是道歉離開(kāi)了。

　　說(shuō)來(lái)也是有趣，全院的人都知道，住在七樓的這兩位，王奶奶和焦老師有矛盾互相看不順眼，但是在下午五點(diǎn)多的時(shí)候，我招呼她們上樓去吃晚飯，這時(shí)王奶奶主動(dòng)的找上了焦老師，而且還帶了一小瓶養樂(lè )多，送給焦老師嘗嘗，說(shuō)是開(kāi)胃的。焦老師皺著(zhù)眉頭看了看，面帶不悅的說(shuō)：“我不吃這些個(gè)，你看人家王奶奶凈講究吃的?！蓖跄棠桃廊慌e著(zhù)那瓶養樂(lè )多要遞給焦老師，最后焦老師才勉強的接了過(guò)去，轉身放回了房間。

　　八樓的張大哥也下來(lái)請老人們去吃飯，與是我陪著(zhù)一起到電梯間，令人非常意外的是，王奶奶居然有意要與焦老師同乘電梯上樓。平時(shí)為了鍛煉自己的腿腳，王奶奶可是曾經(jīng)兩次讓我陪著(zhù)從七樓一直走下一樓的，現在焦老師搬了過(guò)來(lái)，王奶奶居然要一起乘電梯了，這個(gè)轉變大的另外有些掉下巴。

　　我這個(gè)人還就是生性耿直，見(jiàn)狀立刻拉著(zhù)王奶奶的胳膊，問(wèn)道：“您不走樓梯了？沒(méi)事，我陪著(zhù)您，咱們走樓梯上八樓吧?！蓖跄棠踢€有些不好意思，但又不好拒絕我，只得猶豫著(zhù)與我一起走上八樓。

　　聽(tīng)李唐說(shuō)，周五總部財務(wù)要來(lái)人給我們進(jìn)行培訓，可是院長(cháng)安排我休息，聽(tīng)說(shuō)他在二樓吃飯呢，于是我也到餐廳想問(wèn)一下是否有必要來(lái)上班參加一下培訓。一進(jìn)餐廳，遠遠的就看見(jiàn)院長(cháng)舉著(zhù)電話(huà)，表情凝重的在聽(tīng)，旁邊李唐在，小聲告訴我：“焦老師的電話(huà)?！?p>　　我看了看院長(cháng)，院長(cháng)用手捂住電話(huà)問(wèn)：“你有什么事，我這一時(shí)半會(huì )完不了?！甭?tīng)完我的問(wèn)題，院長(cháng)說(shuō)我不用來(lái)了，還是休息吧，有什么事回來(lái)他給傳達。

　　轉天，公司的管理群里，院長(cháng)接連下達了一連串的指令：

　　“管家把多功能廳的桌子搬一個(gè)到七樓大廳里，以后現場(chǎng)辦公?！?p>　　“管家離開(kāi)七樓時(shí)，務(wù)必找其他人代替，不論七樓是否有老人在活動(dòng)?！?p>　　“七樓焦老師，大家多關(guān)注，平時(shí)多去問(wèn)問(wèn)需求，主動(dòng)幫忙，尤其是管家，目前焦老師還在適應期，情緒波動(dòng)很大，要盡快讓她感受到溫暖?！?p>　　“原來(lái)的養老院還在向她伸出橄欖枝，畢竟她和之前的養老院的工作人員生活時(shí)間長(cháng)有感情，這一點(diǎn)對我們是不利的，所以大家要和她盡快建立情感的聯(lián)系?！?p>　　“管家注意一下，由于后期我們的自理老人會(huì )越來(lái)越多，那么我們在七樓所從事的工作，就以事務(wù)性的轉變?yōu)榉?wù)性的了，我們的主要工作還是服務(wù)，老人不是說(shuō)他們是自理的，我們就什么都可以不管啦，所以要經(jīng)常去詢(xún)問(wèn)有什么需要幫助的，然后看到他們的一些行為，要主動(dòng)過(guò)去幫忙，多聊天，多溝通，這個(gè)是管家主要的工作職責，那么事務(wù)性的工作呢，那就閑下來(lái)再去做。兩個(gè)管家的倒班兒協(xié)調好，那如果說(shuō)就一個(gè)人當班，而且確實(shí)有急事兒，那趕緊聯(lián)系我再調配人到七樓服務(wù)，后期入住的老人會(huì )越來(lái)越多，大家注意這一點(diǎn)?！?p>　　“畢竟管家不是文秘，所以說(shuō)，不要總坐在電腦跟前兒去弄那些瑣碎的事情，而且要掌握好工作效率，工作節奏，主要以長(cháng)輩的服務(wù)為主?！?p>　　焦老師看外表非常文靜瘦弱，面容清秀，一頭銀白的短發(fā)柔順的理在耳后，穿著(zhù)也是極其樸素，不像王奶奶那么講究，但是焦老師的能量我是真的領(lǐng)教了，她不但把院長(cháng)收的服服帖帖的，而且居然讓不乘電梯的王奶奶要與她同乘電梯。我真是打心眼里佩服！