2019年5月30日 分組
昨天晚上九點(diǎn)多，突然發(fā)現家里的冰箱不制冷了，我的天??！嘗試過(guò)拔掉電源重啟機器依然不管用之后，我趕緊打售后電話(huà)咨詢(xún)，撥通了客服電話(huà)，我詳細的介紹了冰箱的使用情況和現狀，當問(wèn)到冰箱的型號時(shí)，這才發(fā)現自己家的冰箱是松下的，而我撥通的客服電話(huà)卻是西門(mén)子的，白白浪費了半天的寶貴時(shí)間。等我再撥通松下的售后電話(huà)時(shí)，被告知非工作時(shí)間不提供電話(huà)客服。
常言道，病急亂投醫，我撥通了一個(gè)前同事的電話(huà)：”老閆你好，不好意思這么晚打擾了，我知道你是做空調安裝和售后的，空調和冰箱都跟制冷有關(guān)，我家的冰箱突然壞了，你那有人會(huì )修冰箱嗎？“
老閆原來(lái)是我在商業(yè)連鎖企業(yè)里工作時(shí)的門(mén)店主任，后來(lái)自己成立了空調售后安裝公司，現在從空調的銷(xiāo)售、安裝到售后，提供一條龍服務(wù)。因為我曾經(jīng)也是他的領(lǐng)導，所以老閆客氣的對我說(shuō)”不好意思王姐，空調和冰箱的維修還是有點(diǎn)區別的，我還真是不認識，您要是能緩我點(diǎn)時(shí)間，倒是可以聯(lián)系聯(lián)系?！?p> 如果不著(zhù)急我就不用求人了不是。謝過(guò)老閆之后，我趕緊想，現在已經(jīng)是晚上九點(diǎn)半了，還有哪能買(mǎi)到冰箱，讓我立刻用上，我實(shí)在不愿意帶著(zhù)一大堆需要冷凍的食品去單位或別人家暫存，直接放棄自己又舍不得。
這時(shí)突然想起老同事媛姐，現在依然在商業(yè)連鎖當客服部經(jīng)理，經(jīng)過(guò)溝通，知道家附近的購物中心有一個(gè)店中店賣(mài)電器，而且十點(diǎn)才關(guān)門(mén)。我騎上共享單車(chē)一路飛奔，趕到商場(chǎng)時(shí)，居然還沒(méi)下班，而且有一個(gè)海爾立式小冰柜非常合適，還是一級能效的。
連鎖企業(yè)的規矩大，就是我交了錢(qián)，而且不要發(fā)票，都不讓我從店里直接把冰柜搬走，我實(shí)在是不理解，難道開(kāi)店不是為顧客服務(wù)的嗎？為什么交錢(qián)都不讓把貨搬走呢！不讓白條出庫！那我這也算是特殊情況啊，而且還是老員工。請示店長(cháng)，不敢做主，最后電話(huà)打到運營(yíng)總監那，一聽(tīng)說(shuō)是我，了解了事情經(jīng)過(guò)之后，這才同意我將冰箱搬走。
悲催的生活就像洪湖水浪打浪，一波又一波的到來(lái)了，先是手機剛付完款就沒(méi)電了，然后是購物中心的保安需要請示才放我們出門(mén)，好不容易把冰箱搬到了馬路邊上，家里的大爺、二爺開(kāi)車(chē)來(lái)接，還把車(chē)的后備箱上的掛鉤碰斷了，最后，當大爺和二爺辛辛苦苦的走樓梯把冰箱搬進(jìn)屋里通上電源，我才赫然發(fā)現冰箱的側面被刮蹭了一塊油漆。
我的天??！新冰箱送來(lái)后，這個(gè)樣機是要還給店里的，蹭掉漆皮的冰箱我可怎么還??！真是急死了。先不管那么多，趕緊把舊冰箱里的食物轉移到新冰箱，然后做衛生、洗澡，等我忙完手頭所有的工作，睡覺(jué)時(shí)已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)半。
只睡了三個(gè)多小時(shí)，我就又打車(chē)來(lái)到了單位繼續上班。
中午吃飯的時(shí)候，發(fā)生了一段小插曲，潘爺爺夫婦坐到了之前王奶奶房間對面的桌子那，導致王奶奶不得不換了一張桌子，雖然沒(méi)有直接說(shuō)什么，但是看得出有點(diǎn)不滿(mǎn)意。江明上樓來(lái)送合同時(shí)，也發(fā)現了這個(gè)細節，特意找到我提醒：“王姐，您看要不然咱們在桌子上貼名字吧，這樣座位就固定了?！?p> 江明非常年輕，比我家二爺還小一歲，但是無(wú)論是接待客戶(hù)，還是日常與同事溝通，永遠都是特別溫和有禮貌，從來(lái)沒(méi)有跟誰(shuí)著(zhù)急過(guò)，最令人感到滿(mǎn)意的地方是，他懂得帶著(zhù)解決方案去做溝通。
我雖然沒(méi)有用貼紙的方法，但是在晚飯的時(shí)候，就把這十位老人的用餐位置給固定了下來(lái)：兩對老夫妻坐一桌用餐；大學(xué)的人事科長(cháng)焦老師、中學(xué)的語(yǔ)文老師兼班主任顧老師，還有原來(lái)在衛生系統工作的寧奶奶坐一桌吃飯；最里面的那一桌，由新來(lái)的化工企業(yè)退休化驗技術(shù)員周奶奶、愛(ài)跳舞的回民張爺爺還有不敢自己乘電梯的回民王奶奶一起用餐。
現在七樓人多了，熱鬧了，每到吃飯時(shí)，再也不必讓焦老師和王奶奶一起上樓下樓了，所以二人的交集也幾乎沒(méi)有了，可即便如此，焦老師幾乎每次看到我說(shuō)話(huà)時(shí)，都會(huì )帶上幾句對王奶奶不滿(mǎn)意的閑話(huà)，其實(shí)我是真搞不懂老年人的心理世界到底是怎么想的，但我感覺(jué)焦老師和王奶奶的情況絕對不代表大多數老年人。因為王奶奶除了經(jīng)常和焦老師互相說(shuō)閑話(huà)之外，今天我在房間里幫王奶奶安裝有線(xiàn)電視機頂盒的時(shí)候，她還告訴我新來(lái)的張爺爺也有神經(jīng)病，因為他經(jīng)常對王奶奶說(shuō)：“你看我那屋東西多，你愿意要什么就拿什么別客氣。我來(lái)這就是沖著(zhù)你來(lái)的，聽(tīng)說(shuō)這也有一個(gè)回民，而且還是你，要不我才不來(lái)呢！”天啊，在我看來(lái)，這位張爺爺應該是一片好意，王奶奶雖然跳舞時(shí)和張爺爺跳的熱鬧，但是現在又要分開(kāi)吃飯，老年人要是八卦起來(lái)，真和年輕人不一樣。
為了協(xié)調住在七樓這八戶(hù)十位老人，每次有保潔領(lǐng)班孫師傅出現的時(shí)候，我都會(huì )向老人們介紹到：“這是咱們七樓的居委會(huì )主任孫師傅，孫主任?！比缓髮O師傅也總是邊笑邊埋怨我拿他找樂(lè )。我才不是呢，我心里有數，面對這些入住的自理老人，有很多時(shí)候需要孫師傅幫我，無(wú)論是工作上，還是協(xié)調他們之間的關(guān)系上，孫師傅畢竟已經(jīng)六十二歲，又是一個(gè)粗人，往往一些愛(ài)矯情的人，比如王奶奶和焦老師，在面對孫師傅的時(shí)候，都可聽(tīng)話(huà)可配合呢，所以，我要把我唯一可以隨時(shí)調用的人力資源用好。
而我也會(huì )對孫師傅、王師傅等幾位保潔員照顧的很周到，比如幾乎從不耽誤他們到點(diǎn)去食堂吃飯，避免去晚了沒(méi)有好菜，另外，對廢品的收集也是盡量都交給他們，讓他們多點(diǎn)煙錢(qián)，再比如給他們安排休息室等等。從我到老年公寓來(lái)上班，這幾位保潔員師傅對我工作的支持，尤其是在我百忙之中、孤立無(wú)援之際，給了我很大的幫助和關(guān)心。