2019年6月6日 告狀
這兩天我的話(huà)有點(diǎn)多，正所謂言多必失，說(shuō)多了總有自己考慮不周全的地方，往往倒霉都不知道為什么。
昨天晚上我值班的時(shí)候，董玉雪上七樓來(lái)看看李老師的腿怎么樣了，在大廳里，我們倆打著(zhù)招呼，說(shuō)話(huà)間董玉雪突然一笑婉轉的提醒我道：“以后再看見(jiàn)大區總監，就是秦老師，不用多說(shuō)什么，看著(zhù)就好，因為有的時(shí)候你不了解情況，上午你提到顧老師的事，秦老師下樓就把我們說(shuō)了一大通，問(wèn)為什么八十七歲還評級為自理老人，畢竟咱們項目有的時(shí)候是有自己的情況的?！?p> 董玉雪面帶微笑說(shuō)的輕描淡寫(xiě)，非常婉轉。但是我心里卻咯噔一下，已經(jīng)感覺(jué)到自己無(wú)意之中給院長(cháng)和董玉雪添麻煩了。果不其然，今天早晨開(kāi)例會(huì )，院長(cháng)一看就心情不好，很多事情的安排上都感到他很不耐煩，然后就提到為老人評估的事，因為顧老師被評為自理老人，而被秦老師批評了半天。院長(cháng)肯定不能明著(zhù)批評我，但是心里應該會(huì )埋怨我吧。
其實(shí)事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：董玉雪陪著(zhù)大區總監秦老師在七樓轉了一圈，我在一旁陪同，送到電梯門(mén)口時(shí)，秦老師突然問(wèn)我，咱們這層的自理老人有什么需要特別注意的嗎？于是我就提到了顧老師已經(jīng)八十七歲了，而且她有些很簡(jiǎn)單的事情也需要我們的幫助，比如她有鼻炎，自己買(mǎi)了治療鼻炎的噴霧藥劑，可是她拿著(zhù)藥瓶來(lái)找我，說(shuō)是藥水噴不出來(lái)，我接過(guò)來(lái)一看，原來(lái)是塑料藥瓶上有一個(gè)細細的小圓圈封條套在瓶子的卡口上，把這個(gè)封條扯掉就能?chē)娏?。然后還有一次，也是治鼻子的噴霧藥瓶，說(shuō)是已經(jīng)去掉封條了，但還是噴不出來(lái)，我擰開(kāi)瓶蓋，藥瓶里面也沒(méi)有封口，然后把瓶蓋重新蓋上擰好，稍微用了點(diǎn)力氣一按，藥水就噴出來(lái)了。
電梯很快就來(lái)了，秦老師就和董玉雪離開(kāi)了，然后院長(cháng)和董玉雪就為此被批評了半天。因為對老人護理的評級，不光是涉及到收費的多少，服務(wù)工作的難度多大，而且可能還有安全隱患。
我當時(shí)向秦老師介紹顧老師的情況，并沒(méi)有多想，只是想表明我們在日常工作中，注意到了這些細節，在今后的工作中會(huì )重點(diǎn)關(guān)注，而我也確實(shí)在各方面都對顧老師很照顧。
顧老師以前是區重點(diǎn)中學(xué)的語(yǔ)文老師，一直擔任初中班主任，現在年歲大了，只有一個(gè)女兒而且身體也不是很好，老伴去世后，由銷(xiāo)售部喬姐引進(jìn)住到了老年公寓，是七層年齡最大的老人了，每次看到我都是笑容滿(mǎn)面非常慈祥。每天到餐廳吃飯的時(shí)候，她都是與曾在大學(xué)工作的焦老師、耿老師還有曾在衛生系統工作的寧奶奶坐一桌，而我要么親自，要么叮囑餐廳的工作人員，送餐時(shí)一定要先給顧老師，因為她的年齡最大，然后再給焦老師、寧奶奶、耿老師，而我這樣注重細節，其他老人們也都認可，表示滿(mǎn)意。
公司招聘的第一個(gè)活動(dòng)策劃人員雯雯，干了才一兩個(gè)星期就以要考試為由離職了。然后過(guò)了幾天，又招了一位羅揚進(jìn)來(lái)。這位羅揚曾在幼兒園工作，因為收入太低，雖然單位離家很近，但還是選擇離職了，應聘到老年公寓來(lái)做活動(dòng)策劃工作。而她也在我找院長(cháng)“告狀”之后的轉天以家里父親需要照顧為由離職了。
羅揚黑紅的臉蛋圓圓的，一頭短發(fā)、又高又壯的身材，水桶腰、大肚子，最大號的工服穿上都緊繃著(zhù)，說(shuō)起話(huà)來(lái)還粗聲音、大嗓門(mén)的，我也奇怪了，費用這么高的老年公寓，招聘一個(gè)活動(dòng)策劃人員，形象卻著(zhù)實(shí)有點(diǎn)困難。我和羅揚接觸不多，但差不多每次看見(jiàn)她，不是嫌報表太多，就是嫌流程太麻煩，要么就是生無(wú)可戀的抱怨、嘆氣，感覺(jué)的出來(lái)，這份工作的壓力讓她有點(diǎn)吃力。
可是有問(wèn)題，我不能不反映啊。前天下午，我實(shí)在是忍無(wú)可忍，特意下樓到院長(cháng)辦公室，把活動(dòng)策劃的一些問(wèn)題反映了一下：
“領(lǐng)導，咱們樓上的老人們建議，把每周菜譜張貼出來(lái)，讓大家提前看一下，這個(gè)我已經(jīng)做了。另外就是活動(dòng)策劃，我知道現在咱們員工是新招來(lái)的，但是如果沒(méi)有月計劃，起碼要出一個(gè)周計劃，讓大家知道每天幾點(diǎn)鐘、在什么地方、有什么活動(dòng)可以參加，好提前有個(gè)準備。不能總是想起來(lái)了，就上樓挨家挨戶(hù)的去敲門(mén)，走了，去看電影了；走了，去做操了。老人們一點(diǎn)準備都沒(méi)有。另外，今天羅揚帶著(zhù)一個(gè)大音箱到七樓，為了讓老人們出房間參加活動(dòng)，在七樓大廳里放好大聲的音樂(lè )，特別吵，如果老人睡覺(jué)呢？或者不想出去活動(dòng)，那在大廳里這樣放大喇叭音樂(lè )影響就太不好了。再有，那個(gè)時(shí)間是吃水果的時(shí)間，是不是應該和活動(dòng)的時(shí)間錯開(kāi)呢，水果不及時(shí)吃，比如像蘋(píng)果，就會(huì )變色銹掉。您看看溝通安排一下吧?！?p> 院長(cháng)聽(tīng)的很認真，而且邊聽(tīng)邊記。本來(lái)我說(shuō)的也是半點(diǎn)沒(méi)錯，高端養老公寓的服務(wù)如果是這樣的水平，用院長(cháng)的話(huà)說(shuō)，那也太LOW了?？墒?，轉天，我就聽(tīng)到了一個(gè)消息，剛來(lái)沒(méi)幾天的活動(dòng)策劃羅楊，因為需要照顧家里也離職了。
我不知道是不是院長(cháng)批評羅楊了，反正我充其量是壓死駱駝的最后一根稻草，沒(méi)必要也輪不到我自責。
這幾天，我不小心給院長(cháng)和董玉雪告了狀，又特意給活動(dòng)策劃羅楊告了狀，雖然我都是好意，但院長(cháng)應該會(huì )很不開(kāi)心，畢竟現在院里人手緊張，工程部沒(méi)有主管，而且有一大堆遺留問(wèn)題很難解決；餐廳沒(méi)有主管，由面點(diǎn)師孟姐帶班，今天孟姐也提出快頂不住了，讓趕緊招人；活動(dòng)策劃招一個(gè)走一個(gè)，現在項目上都沒(méi)有一個(gè)統籌安排。
昨天晚上我值班，利用晚上的一點(diǎn)點(diǎn)空閑時(shí)間，把所有在住老人的生日排了出來(lái)，然后還發(fā)給了院長(cháng)和董玉雪。本來(lái)自己還得意洋洋，以為領(lǐng)導會(huì )因為我想的周到而贊揚或感謝我呢，結果，除了董玉雪回復說(shuō)可以組織生日會(huì )了，院長(cháng)根本就沒(méi)理我。唉，也難怪，連活動(dòng)策劃人員都沒(méi)有，還搞什么生日會(huì )。
不過(guò)今天早上開(kāi)例會(huì )，院長(cháng)倒是提了，這個(gè)月一定要組織好端午節的活動(dòng)、一次外出還有就是生日會(huì )。然后讓新任銷(xiāo)售部經(jīng)理麗娟負責安排。
今天下午，院長(cháng)讓工程部劉工幫忙，給七樓通道的墻面量了尺寸，準備定做一個(gè)活動(dòng)策劃宣傳欄，這點(diǎn)小事，院長(cháng)也親自安排，真是不容易啊。我可是顧不過(guò)來(lái)，今天最重要的工作是對系統賬單。