2019年6月21日 流程

　　昨天晚上九點(diǎn)半，手機突然響了，在公司的管理群里，工程部新來(lái)沒(méi)幾天的主管吳工連發(fā)了兩條語(yǔ)音：

　　“現在，外面兒，那個(gè)起風(fēng)了，那個(gè)，我已經(jīng)告知我們那個(gè)工程，還有安保這邊兒的值班人員，加強對樓里的一個(gè)巡視，還有那個(gè)，和現在那個(gè)當班兒的那個(gè)管家的一個(gè)對接，有什么事兒呢，和我們那個(gè)值班人員加強溝通，謝謝，各部門(mén)兒的一個(gè)配合吧，謝謝?！?p>　　“尤其是那個(gè)，七層跟八層的，有什么事兒，跟我們那個(gè)值班人員呢加強溝通，有什么突發(fā)事件第一時(shí)間呢反饋到我們這邊兒，謝謝?！?p>　　院長(cháng)很快給了一個(gè)“大拇指”點(diǎn)贊，曉梅也很快回復：“好的收到”。

　　我心里卻感覺(jué)有些不對勁，拿起手機看了看天氣預報：多云，東南風(fēng)2級，不只是今天晚上多云，連明天也是多云。按照蒲福風(fēng)級中的2級風(fēng)來(lái)形容，最多也就是“風(fēng)拂面，樹(shù)葉有聲”，或者說(shuō)：“二級樹(shù)葉瑟瑟響，風(fēng)標時(shí)刻動(dòng)不?！?。真不知道這位吳主管現在身在何處，又何出此言，看年齡，他應該也不年輕了，雖然每次說(shuō)話(huà)之前都要拼命的擠眼睛，但是頭腦應該沒(méi)問(wèn)題吧，再不然就是另一種解釋?zhuān)汉却缶屏恕?p>　　沒(méi)過(guò)幾分鐘，吳主管又發(fā)來(lái)一條語(yǔ)音：

　　“那個(gè)可能那個(gè)后半夜啊，有雨，還是大雨，請那個(gè)，那個(gè)七八樓的那個(gè)管家注意一下，那個(gè)門(mén)窗，那個(gè)其它樓層的，我讓我那個(gè)值班人員呢加強巡視。那個(gè)，謝謝各部門(mén)的那個(gè)配合吧，謝謝?！?p>　　呵呵。

　　昨天我在家休息了大半天，因為現在有了手機，再加上微信，真的是讓人很難完全與工作脫離開(kāi)來(lái)。曉梅昨天下午也給我發(fā)信息，她真是個(gè)沒(méi)長(cháng)大的孩子，也不怕打擾我。

　　“王姐，我今天挨次了?！?p>　　“咋地了，小可憐？”

　　“總部管家部的領(lǐng)導來(lái)了，說(shuō)咱們不按照管家的制度、流程工作，還說(shuō)看著(zhù)我今天生病的份上不說(shuō)我了，否則得說(shuō)哭我?！?p>　　“你解釋解釋?zhuān)驼f(shuō)你現在還兼著(zhù)護士的工作，而且咱們這入住的情況比較集中，連系統里的賬單都對不上，每天都忙得腳不沾地的，以后肯定會(huì )執行流程制度的?！蔽抑坏冒参堪参克?。心想，這個(gè)事還必須得重視起來(lái)，否則每天那么辛苦，如果最后再被批評，那就等于“把肉埋飯里了”。

　　今天早上一上班，依然很忙，趁發(fā)水果的時(shí)候，在太后的房間里駐足了半天，聽(tīng)老太太說(shuō)了半天的話(huà)，畢竟她不喜歡與左鄰右舍一起活動(dòng)，也不參加院里組織的鍛煉，我還是應該兼顧一下她的情緒，多關(guān)照一些。

　　今天是周五，上午是楚爺爺夫婦使用洗衣房的時(shí)間，他們的保姆又來(lái)了，幫他們洗洗衣服，整理整理房間。據說(shuō)這個(gè)保姆跟了他們二十來(lái)年了，但總覺(jué)得還是應該把自己的養老托付給社會(huì )化養老機構更穩妥些，所以才決定讓保姆看兩年家，這期間工資照發(fā)，兩年后，如果在老年公寓住的滿(mǎn)意，就長(cháng)期住下去，如果最終不能適應，就回家依然由保姆照料。

　　一大早，楚爺爺就回家去取東西了，只剩下楚奶奶一個(gè)人，我在洗衣房里幫著(zhù)清理洗衣機的時(shí)候，楚奶奶對我說(shuō)：“當我的女兒吧?！蔽译m心直口快，但卻是個(gè)不善表達的人，沒(méi)有直接回答她，只是說(shuō)：“好，我在這好好上班，你們在這安心住著(zhù)，咱們一起過(guò)日子?！?、

　　很難想象，楚爺爺夫婦失去獨生兒子時(shí)的情形，雖然有孫子和重孫子了，確實(shí)是一種安慰，但畢竟隔了一層，而喪子之痛是無(wú)法磨滅的。也許正是因為這個(gè)原因，在老年公寓所有的夫婦之中，楚爺爺對楚奶奶最是照顧。

　　潘爺爺夫婦總是彬彬有禮的，非常安靜，最讓潘爺爺自豪的一件事，就是曾經(jīng)當過(guò)勞動(dòng)模范，現在老了耳朵背，每天上午、下午都會(huì )坐在七樓大廳的桌子前練習毛筆字，而潘奶奶是非常虔誠的天主教徒，每周五，餐廳都會(huì )為她準備素餐，每周日，都會(huì )去教堂參加禮拜。

　　我自己買(mǎi)過(guò)《圣經(jīng)故事》，也看過(guò)美國拍的電視連續劇《圣經(jīng)故事》，很喜歡讀這類(lèi)的書(shū)，每每有機會(huì )見(jiàn)到潘奶奶，其實(shí)很想和這個(gè)雖然身材嬌小，但是特別和藹可親的老人聊聊天，但總是匆匆忙忙的不能得空。

　　“圣經(jīng)，兩千多年的歷史了，耶穌誕生了，開(kāi)始修道，他的弟子把他的話(huà)都記錄下來(lái)，耶穌把天主的話(huà)也都帶到世上來(lái)了。我們天主教就一個(gè)教宗，就是羅馬的方濟各，現在他的有些主張也有人反對?！?p>　　聽(tīng)潘奶奶認真的跟我說(shuō)著(zhù)這些，再聽(tīng)下去，我都要信天主教了。

　　今天下班之前，我按照總部的流程，寫(xiě)了“管家工作日志”，對于連鎖式經(jīng)營(yíng)管理，總部提出這些要求，制定一系列的流程和制度，我是非常理解的，誰(shuí)還沒(méi)在總部工作過(guò)，但是最重要的就是如何不流于形式，如何真正對經(jīng)營(yíng)管理起點(diǎn)積極的作用，還是需要實(shí)踐才能知道效果。