007 常見(jiàn)誤區
李書(shū)凱也知道曹紅俊的調任，很可能就是總部想重點(diǎn)培養他這個(gè)人。
不管曹宏俊是來(lái)小區這邊學(xué)點(diǎn)管理技術(shù)，還是鍍金之類(lèi)的，抑或者是在這里扎根，李書(shū)凱覺(jué)得自己應該做的，還是盡自己最大的能力去配合新主任的工作。
其實(shí)，李書(shū)凱是準備好了一大筐的物業(yè)介紹來(lái)著(zhù)，因為前幾任的物業(yè)主任也是自己接待的，但是見(jiàn)到曹宏俊比簡(jiǎn)歷上還年輕的面孔，臉上還少了一份煙火氣的雕像，這些官方的話(huà)就自然而然地吞了進(jìn)去。
于是，少了在曹宏俊認為很是多余的會(huì )面和客套，倒是讓他對這李隊長(cháng)刮目相看。
“我提前來(lái)是想早點(diǎn)熟悉這小區物業(yè)的工作?！?p> 他接著(zhù)用了“懇請”：
“懇請你們能夠給予支持和幫助，我也誠懇接受大家對我的工作，給予批評和監督?！?p> 倒是，柯敘含笑臉相迎：“主任來(lái)了可真好！這下我們的工作輕松多了，您的辦公桌我已經(jīng)幫您整理好了，還有關(guān)于小區近期所碰到的問(wèn)題，我也已經(jīng)整理出來(lái)放在文件夾里了?！?p> 還好，她提前做足了功課。
“辛苦了！晚點(diǎn)我就看看?！辈芎昕〕】曼c(diǎn)點(diǎn)頭，露出贊許的目光。
“哪邊穿過(guò)去離我們物業(yè)人員的宿舍最近？”曹宏俊轉身問(wèn)李書(shū)凱。
“向右轉彎，靠近二期最近。要不我先帶主任熟悉下小區環(huán)境？”
“這樣最好不過(guò)了?！?p> 曹宏俊笑了笑，人與人之間好說(shuō)話(huà)，相處自然會(huì )融洽。
順著(zhù)李書(shū)凱的指引，曹宏俊走得更快了。
小區的整體結構，各單元樓的位置，商業(yè)圈的范圍，曹宏俊都跟著(zhù)熟悉了一遍。
路上，他肯定了前一階段小區物業(yè)人員的工作，同時(shí)他也提出了一些小區需要改善的工作。
在走到小區正門(mén)口的時(shí)候，李書(shū)凱就說(shuō)了一句：“主任，這就是我們小區的正門(mén)口。上班的人們大部分從這里出入，因為地鐵口和公交站都在這附近?！?p> 曹宏俊點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)道：“嗯，我知道。我就是從這個(gè)門(mén)進(jìn)去的。今天這值班的工作人員叫什么名字??？”
“他姓廖，人顯得有點(diǎn)胖，我們都喜歡叫他廖胖子?！?p> 曹宏俊點(diǎn)點(diǎn)頭應道：“嗯，是挺形象的?！?p> 一直瞅著(zhù)他們聊天的廖胖子，感覺(jué)腿都有點(diǎn)酸軟了，這小伙子竟然是他們新來(lái)的主任？
他竟然還攔截主任登記一下，進(jìn)去小區干什么，這還發(fā)生在兩個(gè)小時(shí)之前的事情呢。
真是汗顏……
曹宏俊倒是像沒(méi)有發(fā)生什么事情的人一樣。
他接著(zhù)問(wèn)李書(shū)凱：“安排一兩個(gè)物業(yè)人員，去跟該美容店的老板溝通一下，看能不能把這美容店的廣告給撤了。如果溝通不來(lái)，我好申請向上級執法部門(mén)前來(lái)協(xié)助?！?p> 曹宏俊深知，很多東西物業(yè)人員要求整改，碰上講道理的業(yè)主，問(wèn)題還能解決。如果碰到拒不配合的業(yè)主，物業(yè)能做的也只是向相關(guān)主管部門(mén)反饋。
“報告主任，這美容店的老板是這里的老業(yè)主了，人脈很廣，就是今天早上那個(gè)穿紅色衣服的那個(gè)?！?p> 廖胖子嘴快，一提紅色的裙子曹宏俊還很有印象。
不過(guò)，他正經(jīng)地說(shuō)道：“小區門(mén)口的形象和環(huán)境，我們應該重視。如果其他商圈的老板照樣想把飯店的招牌或者發(fā)廊的招牌都集中到這里來(lái)擺放，你覺(jué)得我們小區會(huì )變成什么樣？不管如何，這個(gè)問(wèn)題我們必須都要解決掉?！?p> 廖胖子聳聳肩無(wú)話(huà)可說(shuō)了。
曹宏俊也知道這個(gè)問(wèn)題，相信已經(jīng)拖了很久了，相信前面的幾任物業(yè)主任也有發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，但是一直沒(méi)有解決。
從保安人員的態(tài)度，這個(gè)小區的物業(yè)管理還是挺散漫的。
他回過(guò)頭對著(zhù)面色稍有點(diǎn)難看的李書(shū)凱說(shuō)道：“有些問(wèn)題，如果不是物業(yè)公司就能夠直接解決的，我們物業(yè)人員可以和業(yè)主或者跟相關(guān)的部門(mén)不斷的反映，直至事情解決?！?p> “嗯！”
很快，曹宏俊就在管理處的會(huì )議室召開(kāi)了小區物業(yè)人員的“初次見(jiàn)面會(huì )議”。
除了需要值班的安保人員缺席外，其他人員都準時(shí)參加了。
“總部安排我到小區擔任物業(yè)主任是對我的高度信任，這個(gè)職務(wù)是沉甸甸的責任和千鈞重擔，對我也是個(gè)重大的考驗?！?p> 曹宏俊表態(tài)說(shuō)，絕不辜負集團的囑托和大家的期望。
現場(chǎng)的物業(yè)人員對這個(gè)年輕的主任，也感到很新奇，畢竟是總部過(guò)來(lái)的，說(shuō)話(huà)很是干練，從容。
“針對小區業(yè)主投訴的問(wèn)題還有我們物業(yè)人員反映的問(wèn)題，我們管理處今天已經(jīng)做出了相應的整改。這里我要說(shuō)的有幾個(gè)重要的問(wèn)題，必須馬上給予處理。
第一個(gè)就是關(guān)于門(mén)禁卡和單元樓的密碼鎖，所有的都先消磁，每戶(hù)限三張門(mén)卡，業(yè)主或者租戶(hù)都必須拿相關(guān)的證明材料才可以更新使用?！?p> 曹宏俊語(yǔ)落，現場(chǎng)的人雖說(shuō)沒(méi)有竊竊私語(yǔ)，但是都你看看我，我看看你。
眼里都寫(xiě)滿(mǎn)了事情。
“還有就是關(guān)于一期13棟23樓有位業(yè)主將不用的雜物和鞋架，都堆放在樓道處的問(wèn)題。下午我跟李隊長(cháng)會(huì )親自上門(mén)溝通?！?p> 曹宏俊據了解，這住戶(hù)占據樓道擺放雜物之事，物業(yè)人員已經(jīng)多次上門(mén)進(jìn)行了勸阻，可是沒(méi)什么效果的。
曹宏俊擰開(kāi)礦泉水的蓋子，喝了幾口水，繼續說(shuō)道：“我說(shuō)過(guò)，有些問(wèn)題不是物業(yè)公司就能夠直接解決的，需要物業(yè)人員和業(yè)主跟相關(guān)的部門(mén)不斷反映一起解決問(wèn)題的。
在此，我要跟大家強調補充一點(diǎn)的，業(yè)主對物業(yè)管理的常見(jiàn)誤區：
1、誤把物業(yè)公司當成產(chǎn)權單位
2、誤把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
3、誤把物業(yè)公司當成政府相關(guān)職能部門(mén)
4、誤把物業(yè)公司當成相關(guān)的運營(yíng)商
這些錯誤的觀(guān)念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關(guān)問(wèn)題時(shí)，都會(huì )把責任都推到物業(yè)公司身上，認為物業(yè)是唯一責任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費。這讓我們物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。
我也讓小柯，將大家日常遇到的一些事情進(jìn)行了責任歸類(lèi)，方便大家有效去反饋解決。
希望大家能夠明白其中緣由，避免后續再有相關(guān)誤會(huì )產(chǎn)生?！?p>