馮若惜幾人來(lái)到2幢102室，一眼就看見(jiàn)房門(mén)上貼的密密麻麻的牛皮癬廣告。什么搬家呀，疏通管道啊，開(kāi)鎖啊，拆裝空調等等的，門(mén)把手上還貼著(zhù)前物業(yè)催繳物業(yè)費的通知。
李雪飛小心翼翼地繞開(kāi)腳下的一灘污水，打開(kāi)102室的門(mén)。
門(mén)一打開(kāi)，李雪飛就傻了：“我艸！水漫金山啊。臭氣沖天，這屋子廢了?！?p> 馮若惜也看見(jiàn)眼前的景象，眉毛頓時(shí)擰緊了，屋內的污水已經(jīng)漫過(guò)鞋面，一眼望去，客廳內所有的家具全都泡在污水里。
馮若惜當機立斷呼叫譚卜進(jìn)：“所有的保安保潔，除了崗位留守的，其他的人全部都到2幢102來(lái)，帶清潔工具?！?p> 不管這事怎么善后，都必須先把屋內這一灘污水處理了。
史一鳴的視線(xiàn)從對講機上一掠而過(guò)，聽(tīng)見(jiàn)對講機里馮若惜冷靜的聲音也沒(méi)當回事，繼續若無(wú)其事地和聽(tīng)藍討論作為一個(gè)合格的物業(yè)工作人員，應該從哪方面著(zhù)手進(jìn)階。
聽(tīng)藍聽(tīng)馮若惜的聲音，就知道現場(chǎng)的情況不容樂(lè )觀(guān)，可是史一鳴還鎮定地在紙上羅列哪些書(shū)籍適合她看，手都沒(méi)抖一下，聽(tīng)藍忍不住提醒道：“經(jīng)理，你不去現場(chǎng)看一下嗎？”
史一鳴面無(wú)表情地道：“你馮姐會(huì )處理好的，我去不去無(wú)所謂?！?p> 他把羅列好的書(shū)籍名單遞給聽(tīng)藍：“客服大部分時(shí)間都比較空，你可以利用起來(lái)，有時(shí)間多看看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍?？头m然門(mén)檻低，可也不是誰(shuí)想做好就能做好的?！?p> 聽(tīng)藍接過(guò)書(shū)單一看，最上面的書(shū)名是《三十六計》，接下來(lái)是《物權法》，《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》《物業(yè)管理職位工作手冊》《企業(yè)會(huì )計制度》等等。
聽(tīng)藍嘴角抽了抽，那些《物權法》《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》什么的她好理解，把《三十六計》擺在最前面她真理解不了，還有《企業(yè)會(huì )計制度》，她又不是會(huì )計，學(xué)這東西干什么？
史一鳴看見(jiàn)聽(tīng)藍瞪著(zhù)書(shū)單，腦袋湊過(guò)去一看，就見(jiàn)聽(tīng)藍的指甲在《三十六計》上印了個(gè)淺淺的印子，他笑道：“不理解吧？我告訴你，為什么把這個(gè)擺在最前面。比如說(shuō)，業(yè)主說(shuō)家里下水道堵了，讓我們派個(gè)師傅去看一下，可是朱師傅在別人家里干活沒(méi)空，這時(shí)候你會(huì )對業(yè)主怎么說(shuō)？”
聽(tīng)藍老老實(shí)實(shí)地說(shuō)：“當然是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)了，告訴他們等朱師傅忙完就過(guò)去?！?p> 史一鳴搖頭：“錯！你要是這么跟他們說(shuō)，他們就有意見(jiàn)了，憑什么是我等，不是別人等？你們物業(yè)是不是還把業(yè)主分三六九等，區別對待？”
聽(tīng)藍瞪大眼睛：“報修總分先來(lái)后到吧？先報先修這個(gè)道理他們不懂嗎？”
史一鳴又笑了，“關(guān)鍵是業(yè)主不知道自己是先還是后??！等一個(gè)人，等一件事，等一個(gè)結果，都是很難熬的過(guò)程。這個(gè)時(shí)候他們一不高興，你們就成了出氣筒?！?p> 聽(tīng)藍點(diǎn)點(diǎn)頭，覺(jué)得這話(huà)挺有道理。
工程部只有一個(gè)朱師傅，偏偏朱師傅干活又拖拖拉拉的，業(yè)主等不及就會(huì )打電話(huà)到辦公室罵人，特別每次報修都集中到一起去的時(shí)候，她們客服總是被罵得最慘的那個(gè)。
史一鳴看見(jiàn)聽(tīng)藍聽(tīng)進(jìn)去了，就道：“這個(gè)時(shí)候，你可以跟他們說(shuō)，師傅在檢修設備，在疏通排污總管，總之就是別說(shuō)在某個(gè)業(yè)主家里干活。我們物業(yè)的責任是公共設施設備及其運行的維護和管理，重點(diǎn)是公共兩個(gè)字。這樣業(yè)主會(huì )沖你發(fā)火嗎？你們可以理直氣壯地告訴他們，先顧大家，再顧小家，你總不能要求我們置所有業(yè)主的利益不顧，只為你一個(gè)人服務(wù)吧？那其他業(yè)主也不答應啊?！?p> 聽(tīng)藍眨眨眼，“這和三十六計有什么關(guān)系？”
史一鳴又笑，“這一招，就叫瞞天過(guò)海?！?p> 聽(tīng)藍單手托腮，崇拜地看著(zhù)侃侃而談的史一鳴，覺(jué)得這樣的史經(jīng)理其實(shí)也蠻帥的。
史一鳴抬眼就看見(jiàn)小姑娘純凈的黑眸里映著(zhù)笑，神情是對他毫無(wú)保留地信賴(lài)，心底頓時(shí)狠狠一震。
兩個(gè)人坐在相鄰的位置，她能看見(jiàn)他臉上酒窩的輪廓，他亦能看見(jiàn)她臉上皮膚光潔細膩隱隱泛著(zhù)柔光。
氣氛有些曖昧，聽(tīng)藍有些不自在地收回目光，正襟危坐。
史一鳴輕咳一聲：“反正，等你工作的時(shí)間長(cháng)了，慢慢揣摩，你就會(huì )發(fā)現工作中處處都能用到三十六計……我回去換件衣服去社區開(kāi)會(huì )，有事等我回來(lái)再說(shuō)?！?p> 聽(tīng)藍看著(zhù)史一鳴腳步匆匆，頗有種落荒而逃的狼狽，頓時(shí)不厚道地笑了。
史一鳴走了以后就沒(méi)有再回來(lái)，馮若惜和李雪飛帶著(zhù)保潔保安在處理102室的污水也一直沒(méi)回來(lái)。
聽(tīng)藍接了幾個(gè)電話(huà)，都是報修家里漏水或要換燈的，聽(tīng)藍把史一鳴教她的東西活學(xué)活用，語(yǔ)氣溫柔地告訴業(yè)主，唯一的工程師傅和保安在疏通公共排污管道，暫時(shí)不得空。
電話(huà)里業(yè)主無(wú)奈地抱怨，“你們物業(yè)也太摳門(mén)了，一個(gè)工程師傅怎么夠用，這么大的小區，兩個(gè)師傅總要的吧？”
聽(tīng)藍笑瞇瞇地答復：“好的，您的意見(jiàn)我會(huì )轉達給領(lǐng)導的，給您帶來(lái)不便，敬請諒解?！?p> 快下班的時(shí)候，劉智圭回到辦公室，看見(jiàn)聽(tīng)藍一個(gè)人孤零零地坐在那里，其他人都不見(jiàn)蹤影，難得紆尊降貴和聽(tīng)藍說(shuō)話(huà)：“怎么就你一個(gè)人在??？領(lǐng)導帶頭早退，你也沒(méi)意見(jiàn)？”
聽(tīng)藍已經(jīng)習慣劉智圭對誰(shuí)說(shuō)話(huà)都帶刺的樣子，聽(tīng)見(jiàn)他這么說(shuō)，頭也沒(méi)抬地道：“史經(jīng)理去社區開(kāi)會(huì )沒(méi)回來(lái)，馮姐和李姐在102搞衛生，現在還沒(méi)忙完呢?！?p> 劉智圭皺起眉頭，一言不發(fā)，轉身就走。
聽(tīng)藍等到下班也沒(méi)等到其他人回來(lái)，到點(diǎn)就收拾東西走人了。
白天下過(guò)雨，路上到處都是積水，聽(tīng)藍低頭仔細避開(kāi)水坑，心里吐槽這個(gè)城市的排水設施，沒(méi)注意到轉彎的地方一輛黑色的奔馳G63開(kāi)了過(guò)來(lái)。
更倒霉的是，她正好站在積水坑邊，車(chē)子呼嘯而過(guò)的時(shí)候，車(chē)輪帶起的污水濺濕了她半邊褲腿。
聽(tīng)藍看見(jiàn)車(chē)子前行的速度不減，氣急敗壞的她做了一個(gè)從來(lái)沒(méi)做過(guò)的動(dòng)作：她朝那輛奔馳車(chē)狠狠豎起了中指！
肖謹抬眼從后視鏡里看見(jiàn)這一幕，直覺(jué)這個(gè)手勢是給自己看的，正打算退回去道個(gè)歉，就見(jiàn)那個(gè)身影氣鼓鼓地轉身走了，黑色的褲腿上濺著(zhù)一片灰色泥點(diǎn)，好像繁星灑落夜空……