看到杜遲一臉茫然的樣子，林機鋒又道：“收派員到總部參加回爐培訓并不是什么見(jiàn)不得人的事。我入職如來(lái)急快遞公司三年以來(lái)，就參加過(guò)兩次回爐培訓?！?p> 林機鋒說(shuō)的不是假話(huà)，他確實(shí)參加過(guò)總部?jì)纱位貭t培訓，一次是他成批量地送錯件，一次是年度考核不及格。
“我本想做個(gè)普通人，是社會(huì )逼著(zhù)我不得不完善自己的?！绷謾C鋒把自己和以前在家鄉上班那些同事相比，確實(shí)己不是“普通”的人了。
杜遲有點(diǎn)意外地看著(zhù)林機鋒，沒(méi)有想到他眼前這位師傅也參加過(guò)回爐培訓。在他的眼里，林機鋒就是業(yè)務(wù)能手，工作中是不會(huì )出錯的人。
“世上沒(méi)有不出錯的人。說(shuō)實(shí)話(huà)，在東莞樟木頭送錯件對我打擊最大，當時(shí)我都想一辭了之，但我還是挺過(guò)來(lái)了，你看，現在我不是挺好的嘛?！?p> 沒(méi)有坎坎坷坷的羈絆，人是注定走不出一條像樣的路來(lái)。
林機鋒現在確實(shí)發(fā)展得不錯，從基層收派員做起，由王牌收派員一步晉升到片區副經(jīng)理，讓杜遲想都不敢想。這正印證了宋經(jīng)理當初與杜遲談話(huà)時(shí)所說(shuō)的：
“只要你盡心盡力地干，一個(gè)不起眼的收派員幾年下來(lái)就可以在家鄉買(mǎi)套房子絕對不是夢(mèng)。今天是收派員，過(guò)一段時(shí)間也許就是網(wǎng)點(diǎn)主管，這在我們如來(lái)急快遞公司每年都能發(fā)生的事。所以，到我們公司來(lái)當收派員，上升空間比做一名保安員要大…”
林機鋒見(jiàn)杜遲的表情變得陽(yáng)光一些了，于是又說(shuō)：“你到總部培訓，會(huì )見(jiàn)到各地區的同事，所以，你要把這次到總部參加回爐培訓當成一次成長(cháng)的機會(huì )，而不是一次丟人現眼的贖罪。這個(gè)態(tài)度你要端正好?！?p> 杜遲終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。
如來(lái)急快遞公司總部位于深圳福田區，因此，杜遲并沒(méi)有什么陌生感。早上八點(diǎn)鐘，杜遲隨著(zhù)人群進(jìn)了二樓的培訓室。
“在講臺坐著(zhù)那個(gè)人是我們老板?！?p> “和照片上不一樣呀！”…
杜遲剛一落坐，就聽(tīng)到后面有學(xué)員在竊竊私語(yǔ)。
“我們老板？”杜遲抬頭向前面講臺仔細望過(guò)去，一位年輕人正在那里專(zhuān)心地看著(zhù)電腦，還不停地和身邊人說(shuō)話(huà)，似乎在協(xié)商著(zhù)什么。
“老板比我大不了多少呀！”杜遲聽(tīng)說(shuō)過(guò)如來(lái)急快遞公司孫老板很年輕，但沒(méi)有想到他竟是與自已差不會(huì )太多的“同齡人”…
杜遲忍不住地端詳了一下：濃密烏油的頭發(fā)，戴著(zhù)一副亮亮的金絲邊眼鏡，黑坳坳的臉龐透露著(zhù)一股難以言狀的氣勢，閃閃的雙眼雖然近視卻能昭顯出青春的活力和看透一切的洞察力。
但并沒(méi)有傳說(shuō)中的霸氣外露、氣沖宵漢之感。
杜遲有些小激動(dòng)，沒(méi)有想到這么快地就目睹到傳說(shuō)中的能在快遞王國“騎鯨滔?！敝?！
“同事們都到齊了嗎？”孫老板笑吟吟地看著(zhù)講臺下，表現出傻傻天真而可愛(ài)的樣子。
主持人對著(zhù)臺下數了數，忙答：“31名學(xué)員！都到齊了！”
“這一輪培訓是我們公司今年的第五次回爐培訓?！睂O老板開(kāi)始上課。
“今天第一節課由我來(lái)講?？吹酱蠹?，我還是相當激動(dòng)的。其實(shí)五年前，我和你們一樣，也是一名快遞員，只不過(guò)我那時(shí)沒(méi)有穿上現在統一的工作服…”
杜遲不自主地看了看自已身上的工作服。
杜遲很喜歡穿著(zhù)不久的工作服，黑白相間由一條條紅色條紋連著(zhù)，走在路上因別具一格而顯得很是獨特。
“我今天主要是想和各位同事探討如何以最佳的心態(tài)收派快件…”
當天早上，杜遲遇見(jiàn)從佛山來(lái)深圳總部參加培訓的小呂?；ハ嗾J識后，小呂神色不安地對杜遲說(shuō)：“我們要做好被總部罵的準備?！?p> 看來(lái)孫老板并沒(méi)有拉起開(kāi)罵的架式，杜遲等學(xué)員心里負擔頓時(shí)減輕了不少。
“我十七歲當兵，由于文化程度不高，眼睛又突然莫名其妙地近視，第三年我就退伍回鄉了?！?p> 孫老板滔滔不絕地在講，從退伍回鄉，一次偶然的機會(huì )走上快遞這個(gè)行業(yè)，然后又是如何一步一步地走到今天…
“培訓，就是要打造我們一個(gè)確定的自我，來(lái)應對不確定的未來(lái)！”
“有人說(shuō)，人生不看武功高強，只看演技。以我看，你武功不強，何來(lái)演技？”
杜遲聽(tīng)著(zhù)入迷，猛然感覺(jué)公司老板也是很不容易的，每走一步都不是平坦的道路。
“你們到總部來(lái)培訓，有沒(méi)有人說(shuō)公司的回爐培訓是殘次品回窯重燒？”孫老板講著(zhù)講著(zhù)，突然大聲地問(wèn)臺下。
臺下沒(méi)有人回答，有幾位學(xué)員低下了頭。本來(lái)就己安靜的培訓室里空氣頓時(shí)凝固，讓在場(chǎng)的人有窒息的感覺(jué)。
“肯定有人這樣說(shuō)，但我不這樣認為。沒(méi)有不犯錯誤的員工，但犯錯不愿改那就不是好員工，甚至會(huì )成為殘次品。如來(lái)急快遞公司歡迎犯錯立改的員工，堅決清理犯錯不愿改的員工。這是如來(lái)急公司的用人原則和底線(xiàn)?！?p> 杜遲對孫老板這段話(huà)有似曾相聽(tīng)感，讓他想起師傅林機鋒曾對他說(shuō)的話(huà)。
“我們如來(lái)急公司員工都是小人物，這個(gè)態(tài)度要端正，每位同事都要有清晰的認識。小人物的工作特點(diǎn)就是，大事做不了，小事能做實(shí)。做不實(shí)的小事就成了大事…”
“企業(yè)和員工在互相促進(jìn)中成長(cháng)。一個(gè)不能認識自身問(wèn)題的企業(yè)是做不大的；同樣的理，一名有錯不改的員工，最終將被社會(huì )無(wú)情淘汰！”
“商海里不收戰俘，要么自己活著(zhù)，要么就被人打死！”
企業(yè)一把手有沒(méi)有感召力，表現在屬下員工在自覺(jué)不自覺(jué)之間是否模仿他。杜遲聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，耳朵邊不斷有師傅林機鋒的回聲?？磥?lái)師傅受孫老板影響巨大！
“單就業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)看，質(zhì)量是第一，數量是第二。這是如來(lái)急公司從多次事件中得出的教訓，沉重的教訓…”
孫老板講到這里，突然停下來(lái)，看著(zhù)講臺下：“杜遲！哪位同事叫杜遲？”
專(zhuān)心聽(tīng)講的杜遲還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)，他沒(méi)有想到公司老板會(huì )在這樣的場(chǎng)合叫他的名。
坐在旁邊的小呂推了推杜遲，杜遲忙站起來(lái)，“我…”
“華強北電子市場(chǎng)收件和派件量今年增長(cháng)了多少？有沒(méi)有一個(gè)大概的盤(pán)算？”
對于華強北電子市場(chǎng)件量，杜遲當然知道今年增長(cháng)是飛快的，但他確實(shí)沒(méi)有計算過(guò)與去年相比，實(shí)際增長(cháng)了多少。
杜遲緊張地在支支吾吾。
“杜遲坐下來(lái)。具體增長(cháng)多少，杜遲不知道，我也不知道，只是有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是華強北電子市場(chǎng)件量今年是猛增的?！睂O老板像是在為杜遲解圍。
杜遲忙點(diǎn)頭。
“但一個(gè)霍飛飛假貨事件就將我們公司帶入極其被動(dòng)的處境。在傳統武術(shù)界，有’寧挨十拳，不受一肘’之說(shuō)，霍飛飛事件讓公司挨了一肘！”
孫麗平說(shuō)到這里，突然眼不轉地看著(zhù)臺下，臺下寂靜的可怕。
“公司取得信任多么地不容易，有些企業(yè)，需要花一輩子的時(shí)間才能獲得消費者的一句認可，然而卻因為一件事情而身敗名裂…”
杜遲臉色刷地就紅了，看來(lái)要被老板大罵了。
“話(huà)又說(shuō)回來(lái)，霍飛飛假貨事件能全怪杜快和杜遲嗎？”
孫老板自問(wèn)自答：“當然不能！公司也要深刻反思。以前我們太注重件量的增長(cháng)，而沒(méi)有加強收派質(zhì)量的管控?！?p> “什么叫如來(lái)急快遞公司收派質(zhì)量？”…
“單一個(gè)包裹，雖然很大，但在快遞的汪洋里又像一滴水，所以，我們要從細微處看快遞包裹，才有可能保證客戶(hù)的包裹不會(huì )丟失?！薄?p> “快遞公司本質(zhì)上是要互相合作的，同事與同事之間的合作，各網(wǎng)點(diǎn)與各網(wǎng)點(diǎn)之間的合作，若各圖僥幸，丟件是必然的！”
…
第一節培訓課，孫老板整整講了兩個(gè)小時(shí)。等下課時(shí)，杜遲的后背心都汗濕得差不多了。這是既緊張又激動(dòng)的汗水。
“看來(lái)師傅說(shuō)的是事實(shí)，回爐培訓并不是什么見(jiàn)不得人的事?！?p> 幾天培訓下來(lái)，杜遲越發(fā)覺(jué)得師傅林機鋒說(shuō)的話(huà)是對的，于是，剛來(lái)總部時(shí)的抵觸心里淡化了很多，人也漸漸地開(kāi)朗起來(lái)。
“我這幾天收獲還是挺多的，你覺(jué)得怎么樣？”
小呂是杜遲在培訓中遇到的最能談得來(lái)的同事，聽(tīng)到杜遲一本正經(jīng)地在問(wèn)他，笑起來(lái)：“有人說(shuō)孫老板很會(huì )洗腦，看來(lái)你我都被洗腦了?！?p> 杜遲又是一本正經(jīng)地反問(wèn)：“這樣的洗腦又有什么不好呢？”
年輕人就是這樣，當話(huà)說(shuō)到自已心坎里時(shí)，往往會(huì )產(chǎn)生一種偶像般地崇拜。追星族也是在這種心里狀態(tài)下形成的。
“我在佛山的收入沒(méi)有你們在深圳高?！庇钟幸淮?，小呂和杜遲談?wù)撈鸶髯缘氖杖肭闆r。杜遲在華強北電子市場(chǎng)的收入確實(shí)在公司里名列前茅，但自霍飛飛假貨事件后，杜遲已對電子市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大而莫名的恐懼心里，他不想回到電子市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)了。
“應該從哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)?！?p> 聽(tīng)到小呂的勸話(huà)，杜遲有點(diǎn)吃驚。小呂也是出生于廣東的粵西農村，雖然有一個(gè)高中文憑，但在佛山一直沒(méi)有穩定的工作。
“我是到如來(lái)急快遞公司做收派員后工作才穩定的?！?p> “用摩托車(chē)在火車(chē)站拉客，到木材廠(chǎng)做裝卸工，這些活我以前都干過(guò)。曾經(jīng)也想過(guò)回家鄉找一份差事做，但我不相信我在佛山就混不出一點(diǎn)名堂出來(lái)?！?p> 杜遲看著(zhù)小呂堅毅的眼神，突然覺(jué)得他比自己堅強。
上次小呂和杜遲說(shuō)過(guò)，他因業(yè)務(wù)連續三個(gè)月墊底而被分公司安排到總部回爐培訓。
“我以前一直認為是我負責的片區快件業(yè)務(wù)少才會(huì )墊底的，但近幾天我在想，也許是我沒(méi)有用心去開(kāi)發(fā)客戶(hù)?！毙蜗袷窃谧晕覚z討。
對于開(kāi)發(fā)客戶(hù)，杜遲是有經(jīng)驗可講的，但正因為追求客戶(hù)開(kāi)發(fā)，才導致他參加這次回爐培訓。
“這不是你開(kāi)發(fā)客戶(hù)的錯。開(kāi)發(fā)客戶(hù)永遠沒(méi)有錯。你錯在沒(méi)有執行公司開(kāi)箱驗貨流程?！?p> 杜遲聽(tīng)小呂這樣說(shuō)，心里卻生出一大堆委屈。電子市場(chǎng)客戶(hù)大部分都是批量發(fā)件，若嚴格執行開(kāi)箱驗貨流程，那收件速度要慢很多，或者說(shuō)，電子市場(chǎng)收件開(kāi)箱驗貨根本就行不通。
帶著(zhù)這樣的似乎無(wú)解之題，在培訓討論課中，杜遲提出來(lái)，引起在場(chǎng)的同事強烈的共鳴。為此，討論課人人都很激動(dòng)，紛紛舉手發(fā)言，但沒(méi)有人能提出切實(shí)可行的解決方案出來(lái)。
“總部營(yíng)運部將派人到華強北電子市場(chǎng)進(jìn)行調研，最終會(huì )拿出一個(gè)合理的解決方案?！迸嘤柪蠋熯@樣在培訓課中作總結。雖然沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，卻讓杜遲等人在本次培訓中得到了另外一個(gè)收獲，那就是收派員有問(wèn)題可找上級反饋，尋求解決之道。
回爐培訓以一個(gè)月為一輪，如果考核通過(guò)，就可以返回崗位重新工作了。
幸運的是，杜遲通過(guò)了回爐培訓考核。他懷揣著(zhù)如來(lái)急快遞公司培訓合格證回到華強北網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主管找杜遲談話(huà)。
“如果你覺(jué)得電子市場(chǎng)不好做的話(huà)，我可以把你調到其他小區去?！?p> 杜遲搖了搖頭，堅持要回到電子市場(chǎng)。于是，華強北電子市場(chǎng)又閃現著(zhù)杜遲的身影。
這一天下午，杜遲正在一家手機攤位前包裝客戶(hù)手機，偶然看到一張熟悉的面孔。
“我好像認識你?！蹦莻€(gè)人也走過(guò)來(lái)，站在杜遲面前。
杜遲也站起來(lái)，看著(zhù)那個(gè)人，猛然道：“我想起來(lái)了，你是出租車(chē)司機老郭，是我們AH老鄉?！?p> 原來(lái)此人叫郭向松，曾是一名出租車(chē)司機，有一次，杜遲要送一批貨到寶安某工業(yè)區，時(shí)間緊急，公司允許杜遲打的士送過(guò)去。
“你還給過(guò)我一張名片呢?！倍胚t笑著(zhù)說(shuō)。
聽(tīng)到杜遲這句話(huà)，郭向松剛才遇到熟人的興奮勁頭突然不見(jiàn)了。
“怎么啦?今天沒(méi)有出車(chē)？”
郭向松答：“現在出租車(chē)生意很不好做，我已兩個(gè)月沒(méi)有上交份子錢(qián)了，現在公司不讓我出車(chē)。呆在家里閑得無(wú)事，聽(tīng)說(shuō)電子市場(chǎng)手機便宜，所以過(guò)來(lái)看看?！?p> 聽(tīng)到郭向松自述的近況，杜遲生出無(wú)限的感概。這才是幾天的功夫，曾經(jīng)侃侃而談的出租車(chē)司機郭向松竟然失業(yè)了！
晚上杜遲躺在床上，看著(zhù)天花板，思緒在不停地飛。
“我想起來(lái)了！”杜遲突然坐起身，“老郭上次說(shuō)過(guò)他能開(kāi)大貨車(chē)，網(wǎng)點(diǎn)不正在招聘B照司機？”
杜遲走到桌子旁邊，從快遞袋里掏出一張名片來(lái)，名片上面赫然寫(xiě)著(zhù)：郭向松，PP機號：32123353。
“明天打個(gè)電話(huà)給老郭，問(wèn)他有沒(méi)有興趣到我們公司來(lái)開(kāi)中型貨車(chē)?！?