“要將‘讓收派員成為人人尊敬的行業(yè)’這個(gè)標語(yǔ)在全網(wǎng)推廣！”如來(lái)急快遞公司孫老板對粵海四街網(wǎng)點(diǎn)打出的這幅標語(yǔ)很重視?！皣倚锣]政法也正式出臺啦，收派員已作為正式職業(yè)寫(xiě)進(jìn)法律里，且有職業(yè)資格認證制度，這對我們快遞行業(yè)是一件大好事。我們在宣傳新郵政法時(shí)，要將四街的標語(yǔ)同時(shí)打出來(lái)！”
杜遲聽(tīng)到粵海四街掛出的標語(yǔ)要在全網(wǎng)推廣，反而害羞起來(lái)，他心想，若把這句話(huà)當作廣告語(yǔ)來(lái)推廣，是不是有另外的副作用。從實(shí)踐中，杜遲冥冥之中又覺(jué)得此言不妥。收派員工作雖然技術(shù)含量不高，但它需要與各類(lèi)客戶(hù)打交道，需要處理各種突發(fā)的問(wèn)題。膽大又要心細，果斷又要謹慎，不亢又要不卑，原則要堅持但又不能缺乏靈活性。所以，收派員這個(gè)職業(yè)不能走極端，要有平衡性。要讓別人尊重你，你得首先要尊重別人。如何做到這個(gè)平衡，很讓人傷腦筋。
“蔡老板！你當過(guò)老板，管過(guò)員工，你能說(shuō)說(shuō)這句話(huà)的內涵嗎？”有一天晨會(huì )，杜遲指著(zhù)那幅紅色長(cháng)條標語(yǔ)問(wèn)“蔡老板”。
在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論業(yè)務(wù)多么繁忙，周一早上開(kāi)晨會(huì )，是雷打不動(dòng)的事?！耙压疽蟮某繒?huì )落到實(shí)處”這是總部人事部門(mén)對各網(wǎng)點(diǎn)的制度性要求，但如何落實(shí)，卻是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主管的事，現狀來(lái)看，也是仁者見(jiàn)人，智者見(jiàn)智。
在如來(lái)急快遞公司，網(wǎng)點(diǎn)主管也是要收派件的，因此，很多網(wǎng)點(diǎn)將晨會(huì )只看作是一項不得不完成的任務(wù)，而不是被看作是與收派員溝通的機制，或是最基層管理人員了解市場(chǎng)和客戶(hù)的渠道。杜遲吃過(guò)晨會(huì )給他帶來(lái)的“甜頭”，因此，他一到粵海四街網(wǎng)點(diǎn)來(lái)就很重視這項工作。
為了開(kāi)好這個(gè)晨會(huì )，達到預期的效果，杜遲總是會(huì )做一些晨會(huì )前的準備，雖然準備不是成系統的，但杜遲總是在晨會(huì )前有自已的一些想法在。
“蔡老板”聽(tīng)到杜遲在一本正經(jīng)地問(wèn)他，笑答：“收派員賺到錢(qián)了，自然老婆孩子就會(huì )尊重你，你的狐朋狗友也會(huì )看得起你?！?p> 蔡老板的隨意回答引來(lái)全場(chǎng)收派員的大笑，但笑聲中卻含著(zhù)贊同的意味，并夾雜一絲絲傷感的因素。
說(shuō)實(shí)話(huà)，杜遲也贊同“蔡老板”的回答，人活在社會(huì )上，無(wú)論你怎么想，怎么看，地位和金錢(qián)能給你帶來(lái)尊重。就拿他自已來(lái)說(shuō)吧，村里人都在他父母親面前夸他好，那是因為杜遲曾幫過(guò)幾位同鄉人。他們來(lái)深圳找工作，沒(méi)有地方住的，他想盡辦法安排，沒(méi)有錢(qián)用，杜遲二話(huà)不說(shuō)，主動(dòng)資助人家。反過(guò)來(lái)看，若有同鄉到深圳來(lái)，他杜遲什么都不做，對人家沒(méi)有什么所謂的恩情，那說(shuō)他好的人會(huì )驟減，甚至罵他的人都會(huì )比比皆是。
“蔡老板的話(huà)我贊同，但我個(gè)人覺(jué)得賺錢(qián)只是果，還有因蔡老板沒(méi)有說(shuō)出來(lái)?！?p> 另外一名收派員馬上對杜遲喊：“你把賺錢(qián)的因說(shuō)出來(lái)吧！”
其實(shí)，什么是收派員賺錢(qián)的因，杜遲本人也是似懂非懂地，他不能清晰地表述出來(lái)?？匆?jiàn)“蔡老板”站在那里齜著(zhù)嘴笑，料想他一時(shí)半刻也說(shuō)不上來(lái)。
“對于收派員賺錢(qián)的因，我希望大家自已去悟，去到工作中悟?！?p> 在晨會(huì )上雖然沒(méi)有總結出收派員賺錢(qián)的因，但此事卻讓收派員感興趣討論，且流傳開(kāi)來(lái)。
網(wǎng)絡(luò )性快遞公司就是這樣，在一個(gè)地方發(fā)生了一件事，無(wú)論是好事還是不好的事，很快就傳遍到其他地方的網(wǎng)點(diǎn)。有人說(shuō)笑，快遞公司收派網(wǎng)點(diǎn)的大小事就像流行的病毒，一旦發(fā)生，就會(huì )瞬間流傳開(kāi)來(lái)。這也為網(wǎng)點(diǎn)的管理帶來(lái)了一定的難度。
“你現在不像只有初中文憑的人了?！庇幸淮?，林機鋒回到深圳，抽空找杜遲喝茶，師徒二人已好久沒(méi)有這樣面對面坐一起了。
杜遲望了望四周端著(zhù)不同姿勢邊談話(huà)邊喝茶的人，然后笑答：“其實(shí)有一段時(shí)間我是想提高我的學(xué)歷的，很想搞一個(gè)大專(zhuān)文憑，你看我們公司當大小領(lǐng)導的哪個(gè)不是有學(xué)歷的人?！?p> “有學(xué)歷并不代表有學(xué)問(wèn)，更不代表工作能力強。社會(huì )本身就在為每個(gè)人定制學(xué)歷。是青銅還是王者，不取決于你所受的教育，而是取決于你的意志和所花的時(shí)間！”
林機鋒說(shuō)的這段話(huà)杜遲是懂的，社會(huì )是一所無(wú)門(mén)檻的大學(xué)，在這所大學(xué)里，只要你用心學(xué)，什么都能學(xué)得到。以前杜遲在公眾場(chǎng)合不敢說(shuō)話(huà)，更不敢說(shuō)大話(huà)吹牛，一說(shuō)言過(guò)其實(shí)的話(huà)他心就發(fā)虛，臉就發(fā)紅，現在不一樣了，手下正兒八經(jīng)地有三四十多名收派員，這些年輕人思想變化很快，也容易被外界影響，因此，需要激勵，而所有激勵人的話(huà)語(yǔ)或口號均是言過(guò)其實(shí)的。
“需要給員工畫(huà)畫(huà)餅”這是馬小斐告訴杜遲的。那是有一天早晨，杜遲到藍天白云公司收派件，聽(tīng)到鄭以任對著(zhù)員工吆喝：藍天白云要成為中國500強企業(yè)！杜遲聽(tīng)了大驚，你這老板說(shuō)話(huà)太不靠譜了吧，中國500強企業(yè)是什么概念？藍天白云公司現在才幾十號人，距離中國500強企業(yè)那還有多遠！而馬小斐卻輕描淡寫(xiě)地說(shuō)“需要給員工畫(huà)畫(huà)餅，畫(huà)著(zhù)畫(huà)著(zhù)，煎餅就有了”。
“我現在學(xué)會(huì )了怎么吹牛，其他的沒(méi)有長(cháng)進(jìn)?！倍胚t笑著(zhù)對林機鋒道。
“現在總部在內聘儲備區總，你可以試一試?！?p> 杜遲嚇得立馬站起身來(lái)。如來(lái)急快遞公司區總是什么職位？那是高管，是管理一片區域的最高長(cháng)官，是地方諸候王！與杜遲本人現在的職位不知道差多少個(gè)臺階。
“我不是在和你開(kāi)玩笑。你知道蘭州區區總杜洋嗎？還是你本家?！?p> 杜遲搖頭，他對深圳區總都不是很熟悉，只是在年會(huì )或區部會(huì )議時(shí)見(jiàn)過(guò)他，蘭州區總他沒(méi)有關(guān)注過(guò)。
“杜洋以前就是從分部經(jīng)理位置上通過(guò)內部競聘成為現在的區總的?！?p> 杜遲睜著(zhù)雙眼道：“從BJ分部經(jīng)理競聘區總，還只差兩個(gè)臺階，還是能說(shuō)得過(guò)去。另外，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)去年競聘區總的人都是有大專(zhuān)以上學(xué)歷的?！?p> “你所在的粵海網(wǎng)點(diǎn)大呀，比其他內地好多分部還要大，業(yè)務(wù)也大，收派員也多，管理難多不比一個(gè)小分部小?！绷謾C鋒是收派員出身，對快遞公司基層管理情況是了如指掌的。
粵海網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)是如來(lái)急快遞公司大網(wǎng)點(diǎn)之一，但在公司職位級別層級中，粵海網(wǎng)點(diǎn)主管還是收派員層級。關(guān)于這一點(diǎn)，杜遲當然清楚得很。
“我建議你試試吧，成不成公司領(lǐng)導說(shuō)了算，但對你來(lái)說(shuō)卻是一次上升的機會(huì )?！绷謾C鋒臨分別時(shí)，這樣對杜遲說(shuō)。
作為如來(lái)急快遞公司的一名老員工，現在的杜遲無(wú)論是自信心還是處理問(wèn)題能力，比在電子市場(chǎng)那時(shí)要上升了好幾個(gè)檔次，杜遲本人也是這樣評估自已的。
“林機鋒建議我競聘儲備區總?！蓖砩吓R睡覺(jué)前，杜遲想到這檔子事，對妻子說(shuō)。
鐘黛看了看杜遲，“你沒(méi)有看今年公司招聘的新高管介紹嗎？”
這幾年，如來(lái)急快遞公司快速發(fā)展，公司未來(lái)規劃中要發(fā)展海外業(yè)務(wù)，孫老板提出要做中國最好的快遞公司，五年內要趕“英”（是指當時(shí)中國最好的民營(yíng)快遞公司），十年內要超“美”（是指聯(lián)邦快遞公司）。在這樣的熱情下，如來(lái)急快遞公司招獵了一批“高大尚”人才。為了鼓勵內部員工，每引進(jìn)一名新高管，人事部門(mén)都將他（她）的過(guò)往的“英難史”予以全網(wǎng)介紹。
人事部門(mén)剛開(kāi)始做時(shí)，杜遲關(guān)注過(guò)，但一看那些新來(lái)的高管能靚瞎人眼的介紹，杜遲覺(jué)得這些人與他扯不上關(guān)系，因此，以后他也就不怎么關(guān)注這些人了。
這就像深圳的房?jì)r(jià)，當月供與工資相差不多時(shí)，你還有興趣關(guān)注房?jì)r(jià)的走勢；當你的工資距離月供越來(lái)越遠時(shí)，這時(shí)的房?jì)r(jià)走勢已與你無(wú)關(guān)。
“你對這些高管都不了解，你如何與他們在一起競爭？”鐘黛似乎認為杜遲沒(méi)有必要參加內部競聘，因為肯定競聘不上，還落得個(gè)別人看笑話(huà)。
杜遲見(jiàn)妻子對他競聘儲備區總崗位并不熱心，因此，也就沒(méi)有再說(shuō)下去。不過(guò)他自已越想越覺(jué)得可以試一試，這又不花他什么本錢(qián)，內部郵件投一些資料，如果人事部有通知，就到總部去面試一下，據說(shuō)也沒(méi)有太多的流程要走。
“杜遲要成為區總了?！辈恢朗钦l(shuí)走路了風(fēng)聲，現在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)所有收派員都在傳“杜遲要做區總啦！”。有收派員現在不直接叫杜遲名字了，改口稱(chēng)呼為“杜總”，這倒讓杜遲猝不及防。
現在杜遲覺(jué)得妻子說(shuō)的話(huà)是對的，本來(lái)他也沒(méi)有抱多大的希望去競聘這個(gè)儲備區總，只是本能地想去試試，現在好了，無(wú)意中成了破釜成舟的事了。若這次競爭不上，別人對他的稱(chēng)呼都不好再改口啦。
“我現在后悔報了名字，感覺(jué)得自已被架到火上烤著(zhù)般?！倍胚t打電話(huà)向林機鋒訴苦。
林機鋒卻不以為然，他說(shuō)別人這樣認為是好事呀，是對你能力的認可。另外，好多事情還真說(shuō)不清楚，別人叫著(zhù)叫著(zhù)，你還真就成了區總。
林機鋒與林鄭中共事時(shí)間久了后，不知道那根筋搭錯了，相信起命運學(xué)來(lái)。于是，他不認為現在有人叫杜遲“區總”是一件不光彩的事。
杜遲本人后來(lái)也覺(jué)得，自已名字已報了，相關(guān)資料也提交上去了，再叫人事部門(mén)撤掉，也不是很合適，那就按照總部要求準備競聘資料吧。
杜遲并沒(méi)有將粵海四街網(wǎng)點(diǎn)收派員叫他區總的事告訴過(guò)鐘黛，鐘黛有一天卻問(wèn)了這個(gè)事?！艾F在就有人叫你區總啦？”
杜遲幾乎大驚失色，粵海四街網(wǎng)點(diǎn)同事隨意間開(kāi)的玩笑都能傳到總部客服部？
鐘黛撅著(zhù)嘴道：“所以，我叫你不要提交應聘資料到人事部門(mén)，你就是不聽(tīng)，我看到時(shí)你應聘不上，怎么在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)混！”