2019年5月6日 人事
之前為失智老人買(mǎi)的玩具，還有一張發(fā)票沒(méi)找到，我從八樓的玩具整理箱里翻找出來(lái)后，對著(zhù)實(shí)習生曉麗板著(zhù)臉開(kāi)玩笑道：“你們太過(guò)分了，看到發(fā)票不告訴我，扔一旁就不管了嗎？”曉麗不好意思的捂著(zhù)嘴邊笑邊跑開(kāi)了。
回到七樓管家辦公室，赫然看到王奶奶坐在我的椅子上，估計是曉梅正好看見(jiàn)王奶奶從門(mén)前路過(guò)，所以才把老人請了進(jìn)來(lái)，讓她在增值服務(wù)費確認單上簽字。
收費本就是管家的工作，但因為王奶奶的情況特殊，本來(lái)我還特意囑咐曉梅，等得空我們一起去與王奶奶溝通收費的事，沒(méi)想到就這么撞上了。王奶奶簽訂的入住合同是按照自理老人的標準收費，但是她卻讓護理員每天晚上幫忙打水洗腳、洗屁股，確實(shí)超出了服務(wù)范圍，按理說(shuō)是應該支付增值服務(wù)費的，但是聽(tīng)著(zhù)語(yǔ)氣，王奶奶可是氣盛的很：
“你們干養老院，就不能靠著(zhù)這個(gè)掙錢(qián)，如果我能夠幫助別人，我一分錢(qián)不要，因為什么，因為我認為這些都是應該的，這就是舉手之勞的事，沒(méi)有什么不應該的，你們要是都走收費這一項，我回來(lái)跟張弛好好說(shuō)說(shuō)，張弛我們很熟，從南郊到這附近的那個(gè)榮泰養老院，再到這，我都跟他在一塊相處過(guò)，我認為要是這樣的話(huà)，就太不仁義了?！蓖跄棠痰哪橂S著(zhù)頭部震顫上下?lián)u晃著(zhù)。
“王奶奶，我知道您也是弛哥介紹來(lái)的﹍”曉梅插了一句。
王奶奶根本不理，接著(zhù)說(shuō)：“我個(gè)人認為啊，你們還得改進(jìn)，如果不人性化，將來(lái)恐怕你們這干不下去，我就是這個(gè)預測?！?p> “護理員的配備是根據入住老人的不同情況按照比例安排的，估計是您提出來(lái)的這個(gè)需求是計劃外的，所以還需要再溝通?！蔽腋杏X(jué)一言不發(fā)好像也不太合適，所以只得中立的解釋一下。
“那你們如果有必要的情況下就得增加啊。你們這要是不行我還趕緊回我那個(gè)養老院去，我原來(lái)住的那個(gè)房子準備給一個(gè)老師，那我還得讓那邊給我留著(zhù)，院長(cháng)說(shuō)了，那邊的，那邊的院長(cháng)，一半天來(lái)看我，你們趕緊反映一下吧?！?p> “您提出的紗窗的問(wèn)題已經(jīng)反映了?！睍悦窡o(wú)奈的打了個(gè)岔。
“工程已經(jīng)量完尺寸了，如果做好了先裝七層和八層的，您放心吧?！蔽乙糙s緊補充道。
王奶奶憤憤不平的說(shuō)：“我要是在這呆不長(cháng)，紗窗的問(wèn)題無(wú)所謂了，我要是呆長(cháng)了你們必須得給我解決。你們要是照這樣干，我們那要來(lái)的算我一共三戶(hù)，那這三戶(hù)就都不來(lái)了，不光我們不干，恐怕未來(lái)要來(lái)的老人也都不干，你們等于是一點(diǎn)服務(wù)也沒(méi)有??！”
“我估計可能是當初沒(méi)有跟您介紹清楚分級服務(wù)的內容都包括什么吧?！蔽医忉屃艘痪?，曉梅也隨著(zhù)附和。
“我們這自理老人的服務(wù)就包括送飯是嗎？那我們自己也可以下樓去餐廳吃啊，我用不著(zhù)你們送樓上，你還有什么服務(wù)項目我聽(tīng)聽(tīng)?！?p> “這些應該是銷(xiāo)售提前跟您溝通的﹍”
“銷(xiāo)售沒(méi)說(shuō)過(guò)，銷(xiāo)售就說(shuō)讓我們快點(diǎn)過(guò)來(lái)，我們費也交完了，出現這一系列問(wèn)題，我告訴過(guò)邢姐，我的費用已經(jīng)頂到頭了，她原來(lái)給我的費用不是這么高，我現在無(wú)形中其它的錢(qián)沒(méi)有了，我的藥費看病的錢(qián)都在這里了，我當時(shí)問(wèn)她‘你們還有其它的費用嗎？’她說(shuō)絕對沒(méi)用了，我不是大款，或者相當有資格的人來(lái)到這里，我就是一個(gè)化工系統的干部，我們屬于企業(yè)，退休金都很低，但是我們個(gè)人，有家庭的影響，眼光都是比較高的，但是實(shí)際沒(méi)用，國家的關(guān)系，國家不給這實(shí)力，有的人像我這年紀都萬(wàn)數來(lái)元錢(qián)，我才幾千元錢(qián)，本來(lái)我不應該來(lái)到這，因為這條件太高，我個(gè)人眼光特別高，孩子也是眼光特別高，所以就想讓你們把費用壓到最低的標準?！?p> 曉梅趕緊說(shuō)：“我明白奶奶，您交錢(qián)肯定是信任我們，但是增值服務(wù)確實(shí)不包括在內?！?p> “你們的增值服務(wù)我一項也不要，比如說(shuō)理發(fā)，也許我看不上還得去外面理發(fā)呢。你們邢姐以前說(shuō)過(guò)我有加分，可以帶著(zhù)大家活動(dòng)，我原來(lái)就是代言人，那邊不讓我過(guò)來(lái)，但是我背著(zhù)他們過(guò)來(lái)的。我畫(huà)畫(huà)寫(xiě)字都積極參與，我還可以組織老人們活動(dòng)，那邊的養老院所有的對聯(lián)都是我寫(xiě)的?！蓖跄棠探又?zhù)說(shuō)：“咱就是因為國家對我不公，我也感到很遺憾，我也很希望在你們這，但是政策的關(guān)系，我也沒(méi)辦法，所有你們的增值服務(wù)我是不希望有的，如果有我也不接受，你要是說(shuō)洗洗沖沖實(shí)在不管，這還收費，我可以不用，我自己想辦法，你們要是這樣我還不如回我原來(lái)的養老院，那邊他們都管，每天都給我沖洗，而且還挺客氣，你們這哪能這樣！”說(shuō)道“挺客氣”這句話(huà)時(shí)，明顯感到王奶奶的話(huà)鋒軟了下來(lái)。
我借機湊近王奶奶說(shuō)道：“我們是做具體工作的，也決定不了什么，但是我代表我個(gè)人，有兩個(gè)小建議，一個(gè)是您自己買(mǎi)一個(gè)電動(dòng)沖洗的馬桶蓋；再有呢就是等溝通﹍”
沒(méi)等我說(shuō)完，王奶奶立刻表態(tài)：“不要，我不投那個(gè)資，你說(shuō)的那個(gè)得一千多，至少得一千多，我不買(mǎi)，我現在是盡量不投資，我現在將近一萬(wàn)元一個(gè)月?！蔽艺f(shuō)：“對啊，那是因為您要住單人間！而且今年交全款，明年就可以享受優(yōu)惠不用交那么多了??！”
“雙人間我不愿意，我們原來(lái)那邊好多都是雙人間，可是因為這個(gè)雙人不要緊，好么，矛盾太多了，天天鬧矛盾，幾乎是吵的不可開(kāi)交，我不想那樣?！?p> “我們現在也沒(méi)有辦法改變房間的價(jià)格，我們只是該匯報的匯報，該提建議的提建議?！睍悦费a充著(zhù)。
“我的沖洗一次收多錢(qián)？”“每次48元?！?p> “讓她快歇會(huì )去吧，我可以自己洗，就一個(gè)沖費點(diǎn)勁，我胳膊過(guò)不去，只能是用一個(gè)瓶子也不太方便。目前沒(méi)那個(gè)條件，要不我就租個(gè)房子回家，我自己的房子租出去了，我再租個(gè)小一點(diǎn)的，要不我就還回原來(lái)的養老院，他們說(shuō)了大門(mén)隨時(shí)給我開(kāi)著(zhù)，我就是因為那邊的單間沒(méi)有對外的窗戶(hù)才來(lái)的這。其實(shí)那邊比這便宜多了。那邊全部的費用每個(gè)月才五千多，我們那邊的養老院是我幫他們做宣傳，現在才都住滿(mǎn)了的?！?p> “奶奶，我是真不知道銷(xiāo)售沒(méi)跟您介紹過(guò)，這服務(wù)費都包括什么，我會(huì )去跟他們溝通一下，也會(huì )向院長(cháng)反映，您也別著(zhù)急，先回去休息吧?！睍悦泛臀野淹跄棠趟突胤块g，這才消停了下來(lái)。
截止目前，如果我沒(méi)有記錯的話(huà)，這位王奶奶至少應該提出三四次要走的話(huà)了，記得昨天我向院長(cháng)反饋的時(shí)候，院長(cháng)說(shuō)：她要是真想走那就讓她走吧?？磥?lái)是真的非常了解了。
中午去吃飯晚了，幾乎都沒(méi)有菜了，所以很早就餓了，于是晚上去二樓餐廳吃了幾個(gè)包子，碰到麗娟和曉梅也吃完飯準備走，我們一起等電梯，麗娟對曉梅說(shuō)：“剛才我打招呼的那個(gè)范姐，現在是咱們這的區域人事經(jīng)理，原來(lái)我們那過(guò)來(lái)的HR?！?