2019年5月7日 交班

　　早上從柜子里找了一條床單，還有一個(gè)被罩，裝進(jìn)一個(gè)大塑料袋里準備去上班，剛下樓，就收到董玉雪發(fā)到群里的微信，通知今天早上全體到八樓參加早交班，我趕忙找了一輛共享單車(chē)一路狂奔。

　　今天晚上我值夜班，排班表上這個(gè)月只有今天這一次，之前大部分時(shí)間都是餐廳袁師傅值夜班，他住在公寓的員工宿舍倒也方便。

　　趕到一樓大廳，看到麗娟和曉梅正急匆匆的往電梯間跑，我也急忙跟了過(guò)去。上到八樓時(shí)，董玉雪和護理員已經(jīng)整齊的站好要開(kāi)始了，李唐、喬姐、江明也已提前到達了，但是除了李唐和我，銷(xiāo)售部的人都沒(méi)有來(lái)得及換工服。

　　董玉雪開(kāi)始主持：咱們正常運行的話(huà)，是每天有三個(gè)會(huì )，一個(gè)是八點(diǎn)半護理部的24小時(shí)早交班會(huì )，還有一個(gè)是九點(diǎn)主管級以上的晨例會(huì )，然后下午五點(diǎn)是銷(xiāo)售顧問(wèn)的晚例會(huì )，我們是需要寫(xiě)會(huì )議記錄上傳總部的，每天都是如此。

　　我們的交班流程首先就是背誦我們的企業(yè)文化，今天大家一起背一下，曉麗，你給起個(gè)頭吧：

　　親切的微笑，

　　熱情的問(wèn)候，

　　我們愿意竭盡全力

　　去幫助每一位尊敬的長(cháng)輩。

　　認真的聆聽(tīng)，

　　誠摯的交流，

　　我們愿意承擔重任，

　　去超越長(cháng)輩及家屬的期望。

　　以后我們也會(huì )將我們的晨會(huì )拍成視頻，與總部和其他分部交流。

　　我們的晨會(huì )還有一個(gè)小流程，因為有些人可能還是互相比較陌生，那么今天正好人到的比較多，大家互相介紹一下自己，從江明那開(kāi)始吧。

　　“我是銷(xiāo)售部的，叫江明，長(cháng)江的江，明天的明?！?......

　　接下來(lái)是喬姐、邢姐、麗娟，還有銷(xiāo)售部新來(lái)的“禮貌哥”譚飛，等餐飲部的袁師傅和護理部的同事們都介紹完之后，工程部的老姜才匆忙趕到，剛站穩腳跟，就又舉著(zhù)電話(huà)出去了，最后董玉雪特別介紹了袁師傅和新來(lái)的劉醫生。

　　董玉雪請護理部的同事們介紹過(guò)去24小時(shí)的工作情況，由護理部孫大姐主講：

　　昨天魯奶奶神志較為清醒，食欲還可以，護理員與老人聊天，偶爾高興了會(huì )笑，提起以前熟悉的歌曲，還會(huì )主動(dòng)的唱一段。十點(diǎn)測脈搏每分鐘78次，血壓142、75。溝通時(shí)有時(shí)會(huì )有回應，今天沒(méi)有吃早餐，護理員喂了酸奶、蔬菜泥，還喝了果汁，按時(shí)補水。

　　李爺爺昨天大部分時(shí)間在公共區域活動(dòng)，與護理員一起下棋，偶爾會(huì )走錯房間，去別的屋大小便，由護理員引導老人回自己的房間上廁所，平時(shí)應注意多引導老人熟悉自己的房間，十點(diǎn)測脈搏每分鐘50次，血壓162、59。中午休息時(shí)老人堅持不回房間，下午果汁灑在了衣服上，老人拿著(zhù)衣服在樓道里游走，護理員一直陪伴。

　　張奶奶白天精神、食欲都還可以，在自己的房間活動(dòng)，十點(diǎn)測脈搏每分鐘65次，血壓119、58，餐廳給老人準備的蒸菜，要求每天有肉丸子，夜間睡眠還可以。

　　唐爺爺今天請假外出，由女婿陪同去醫院看牙，因為離開(kāi)的早，沒(méi)有提前和餐廳打好招呼，所以，沒(méi)有為老人準備好早餐，以后會(huì )提前做好準備工作。

　　董玉雪接著(zhù)主持交班會(huì )：“這些都是交班的細節，白班夜班是要有連續性的，在基礎的照料上，是沒(méi)有小事的，因為每一次大小便的擦拭都保證了老人的衛生和環(huán)境的衛生，不出現異味是最起碼的保障，給老人喂餐不出現噎食，日常照料不出現跌倒，這些都是我們提升服務(wù)的最基本保證，另外我們還要帶動(dòng)老人日常開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)。大家要知道我們的崗位分工不同，每個(gè)人身上都肩負了不同的責任，我們的目標是讓這些長(cháng)輩們在我們這健康快樂(lè )的生活。下面看各部門(mén)還有什么需要和大家交代的嗎？”

　　李唐：“咱們4月份算籌備期，籌備期間是有補助的，但是從18號以后餐廳就為大家供餐了，所以需要大家每人交15元錢(qián)給餐廳，一會(huì )我會(huì )找大家收一下，微信支付寶都可以?！?p>　　邢姐也舉手示意：“811和813要提前準備出來(lái)，811需要護理床，還要搬一個(gè)柜子出去。到時(shí)候請護理部幫個(gè)忙?！?p>　　我也跟著(zhù)補充了一句：“今天晚上我值班，如果有什么事可以找我溝通?！?p>　　董玉雪：“我順便說(shuō)一下，王姐這個(gè)值班呢，就是二線(xiàn)的一個(gè)備班，如果有什么特殊情況，可以找王姐聯(lián)系處理一下，還要做好值班記錄，如果其他人沒(méi)什么事，我們就散會(huì )吧?！?p>　　剛回到七樓，就聽(tīng)到呼叫器報警：712衛生間緊急呼叫。我一猜就是王奶奶在試驗，沒(méi)辦法，還是過(guò)去一趟吧。

　　“我就是試一下衛生間的這個(gè)呼叫器，剛才開(kāi)了熱風(fēng)太熱了有點(diǎn)憋氣，現在沒(méi)事了，挺好的，沒(méi)事?！蓖跄棠桃灰?jiàn)我立刻說(shuō)道。

　　正好邢姐也在王奶奶房間，我借機把自己的想法說(shuō)了出來(lái)：“正好您二位都在，我是有點(diǎn)擔心，所以想和您二位解釋一下，現在七樓還不是正常運營(yíng)狀態(tài)，有可能您呼叫的時(shí)候，我們不在七層就聽(tīng)不見(jiàn)，如果您白天在房間里準備洗澡或者有什么事提前和我們打個(gè)招呼，我們好有個(gè)準備?！?p>　　“這個(gè)沒(méi)關(guān)系，因為七樓沒(méi)開(kāi)，我知道自己沒(méi)問(wèn)題，我現在一般睡覺(jué)在八樓，除了吃飯我都在樓下，樓上味道大，我這屋沒(méi)味。你看我這屋多好，我知道七樓沒(méi)開(kāi)，不能給人添麻煩，還有關(guān)于服務(wù)項目，我昨天聽(tīng)你們董經(jīng)理介紹，我也知道了自理老人是不負責的，如果有其他需求要申請增值服務(wù)，我想了我自己要是能干我就自己干，我就不增值了，昨天我想通了，有些事咱不應該那樣，你們這剛開(kāi)始運作，各方面還在完善當中，應該配合?！蓖跄棠虘B(tài)度大轉變！

　　“咱們最根本的需求是什么不能忘，您需要的是一個(gè)有窗戶(hù)有陽(yáng)光的溫馨單人間對不對！”我問(wèn)道。

　　“對，我也想了，你們現在困難，我昨天半宿沒(méi)睡，就是因為想這件事。從今天開(kāi)始，我這個(gè)沖洗我不用他們了，我自己干了，我自己克服，我能自己來(lái)的我都沒(méi)問(wèn)題?！?p>　　“那說(shuō)明您還年輕！”我笑著(zhù)說(shuō)道。

　　“我還年輕，我都快八十了！”

　　“八十？看您這新做的頭發(fā)燙的多好，又精神又洋氣?！蔽掖蛑?zhù)岔借機離開(kāi)了。

　　晚上值班，和董玉雪一起去看了看唐爺爺，唐爺爺正在電腦前看報紙，看我們進(jìn)來(lái)笑道：“我把我住院的消息告訴了我的朋友們，我好幾個(gè)朋友要過(guò)來(lái)看這個(gè)地方，還有可能給你們介紹幾個(gè)客戶(hù)呢?！?p>　　董玉雪趕緊攔?。骸盃敔斘腋f(shuō)，這可不是住院，是您喬遷啊，這是好事，另外您要是真介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)，我們也不會(huì )虧待您的?！?p>　　“那個(gè)倒無(wú)所謂，但是我的朋友來(lái)了我很高興，我們就可以在這交往了?！碧茽敔敾氐?。

　　“您要是有朋友來(lái)可太好了，更有共同語(yǔ)言??！”我幫老人家倒了杯水。

　　“現在就有共同語(yǔ)言了，旁邊張奶奶她愛(ài)人我們認識，還比較熟，他已經(jīng)去世了。住七樓的王奶奶我們一聊也間接的認識?！碧茽敔斀裉炷樕系男θ荻嗔似饋?lái)。

　　董玉雪幾乎每天都是最后一個(gè)離開(kāi)公寓，無(wú)論對員工還是對老人，非常專(zhuān)業(yè)也非常有耐心，有她在，這里的老人們可以更安心。