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老年公寓日記

2019年5月17日 明爭

老年公寓日記 子時(shí)之前 2358 2019-05-17 23:32:48

  十點(diǎn)多的時(shí)候,院長(cháng)突然打來(lái)電話(huà),讓安排一名保潔員去廚房幫忙。奇怪,我趕忙找到了領(lǐng)班孫師傅,帶著(zhù)他還有清潔工具一起趕到廚房。

  剛進(jìn)廚房,就看到新入職沒(méi)幾天的劉大廚,他年近六十,中等個(gè),粗壯的身材,大嗓門(mén)紅臉膛,一看像是個(gè)愛(ài)喝點(diǎn)小酒的人。只聽(tīng)他大聲的吵嚷著(zhù):“哪有這么辦事的,院長(cháng)給開(kāi)會(huì )時(shí)都說(shuō)了,不能一天同時(shí)歇兩個(gè)人?!?p>  “怎么回事?”我問(wèn)道。

  劉大廚瞪著(zhù)眼睛抬著(zhù)下巴用手指著(zhù)貼在墻上的本周菜譜:“小袁今天歇班了,還有切配的姐姐也歇了,你看,昨天我沒(méi)上班,今天中午的菜一點(diǎn)都沒(méi)給準備。我在班的時(shí)候,都是提前把轉天的菜給備出來(lái),這是規矩,哪有他這么干事的!”

  突然想起前兩天,這個(gè)劉大廚曾經(jīng)和我提到了一點(diǎn),說(shuō)是院長(cháng)給他們餐廳開(kāi)會(huì ),以后由他來(lái)負責菜品的驗收,他希望送菜的略晚一點(diǎn)來(lái),否則他到不了那么早。當時(shí)我沒(méi)有理會(huì ),袁師傅不是住宿舍嗎,他們可以自己去溝通,但是我已經(jīng)有預感廚房要亂,沒(méi)想到這個(gè)“亂”來(lái)得還挺快。再看看今天,果不其然,原來(lái)一個(gè)廚師忙不過(guò)來(lái),都沒(méi)有休息日,現在倒好,兩個(gè)廚師,廚房已經(jīng)開(kāi)始需要保潔來(lái)支援了。

  眼瞅著(zhù)這個(gè)劉大廚雖然入職晚,但是心氣已經(jīng)高的目中無(wú)人了,雖然我一點(diǎn)也不喜歡這樣的人,但卻真不知說(shuō)什么好,這樣的人可以不用或者不理,但是不能得罪。

  “我可不會(huì )做飯啊,我把老王喊來(lái)吧,王師傅是回民,讓他切點(diǎn)菜應該沒(méi)問(wèn)題,我們這四個(gè)人,也就只有他能幫上忙了?!睂O師傅邊說(shuō)邊給王師傅打電話(huà)。

  因為大廈的工程還沒(méi)有徹底交付使用,所以廚房每天只能用電磁爐為大家炒菜,另外還有兩個(gè)電熱鍋,一個(gè)蒸米飯,一個(gè)燉肉,確實(shí)條件也是比較艱苦,幸好面點(diǎn)孟姐那邊的設備主要是用電,倒沒(méi)有什么影響??赐鯉煾颠^(guò)來(lái)洗了手,開(kāi)始幫著(zhù)切菜,我就趕忙離開(kāi)了這個(gè)是非之地,回到了我所在的七樓辦公室。

  這個(gè)“明爭”我是躲開(kāi)了,因為跟我沒(méi)什么直接的關(guān)系,可是我躲不開(kāi)的卻是“暗斗”。

  昨天晚上在家,突然發(fā)現錢(qián)包里有一張發(fā)票,是試開(kāi)業(yè)前我冒著(zhù)雨去廚具城買(mǎi)的紅桌布,幸好及時(shí)發(fā)現了,要不然忘記報銷(xiāo)我可是這一天天的就白忙活了。于是今天我趕緊抓空把昨天申報的采購單撤回,加上了這張發(fā)票重新上報,因為把批量信息導入模板上傳走系統,有一點(diǎn)填寫(xiě)的不對,都不能上傳成功,所以試了好幾遍才算報上去。

  我正在辦公室忙活的時(shí)候,有一男一女兩個(gè)客人來(lái)七樓找王奶奶,自稱(chēng)是老同事,可是王奶奶的房間敲門(mén)沒(méi)有回應,我也不知道她是不是在廁所沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),就讓客人在大廳略坐稍等一下,沒(méi)想到這個(gè)客人很不耐煩,于是我趕忙給邢姐打電話(huà)問(wèn),邢姐說(shuō)王奶奶被叫到八樓去做操了,我趕忙上去接她下樓。

  王奶奶讓我幫客人倒了水,又讓我搬了一把椅子放到她房間里,我就回辦公室接著(zhù)忙自己的事。不一會(huì ),實(shí)習生曉麗從八樓下來(lái)了,問(wèn)“712房間呼叫您沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)是嗎?”我說(shuō)“沒(méi)有啊,是不是呼叫器被關(guān)掉了?有什么事嗎?”

  “哦,沒(méi)事了,王奶奶讓幫忙調個(gè)電視?,F在有線(xiàn)信號沒(méi)通,但是網(wǎng)絡(luò )電視啥都能看,我已經(jīng)告訴她了?!蔽野迪?,這老太太可以啊,有線(xiàn)電視沒(méi)通,她不是不知道,昨天我還花了半天的時(shí)間教她用IPAD看央視新聞呢,今天老同事來(lái),當著(zhù)他們的面按呼叫器,理由居然是找人幫忙調電視,怎么想的呢?身為工作人員,我還是少想為好。

  又過(guò)了沒(méi)一會(huì ),王奶奶給我發(fā)微信說(shuō)找我有事,我趕忙過(guò)去,她看見(jiàn)我過(guò)來(lái)就從房間里出來(lái)了,說(shuō)是要請兩個(gè)老同事吃飯,聽(tīng)說(shuō)客飯每人50元太貴,想問(wèn)問(wèn)工作餐多少錢(qián)一份。我正要打電話(huà)請示院長(cháng),邢姐的電話(huà)先打了過(guò)來(lái),說(shuō)是不能提供員工餐,于是我建議點(diǎn)外賣(mài),我可以幫忙從網(wǎng)上訂餐,電話(huà)那邊的邢姐說(shuō)她幫忙訂。我一想,王奶奶是邢姐的客戶(hù),她愿意訂就訂吧。

  外賣(mài)來(lái)了以后,他們三個(gè)人在大廳里,張家長(cháng)李家短的閑聊,原本非常容易著(zhù)急不耐煩的那位女同事,現在也沒(méi)事了。我趕忙回辦公室編輯明天即將入住的兩位老人的基本情況,發(fā)到公司全員的群里。這時(shí)王奶奶又把我招呼過(guò)去,問(wèn)我怎么看不到手機短信的內容了。我非常非常平和耐心的進(jìn)行了講解,然后才離開(kāi)去吃午飯。

  吃完飯回來(lái),王奶奶又找我,問(wèn)怎么發(fā)紅包。打開(kāi)她的手機,我發(fā)現她的微信錢(qián)包里有四百多元零錢(qián),哪來(lái)的錢(qián)呢?不會(huì )發(fā)?沒(méi)關(guān)系,我慢慢教。王奶奶搖晃著(zhù)腦袋說(shuō)道:“我以后得叫你王老師了,我老了什么都不會(huì ),我剛問(wèn)小邢中午訂飯多少錢(qián),她不告訴我,我就給她發(fā)五十元錢(qián)紅包得了?!毙辖愫芸旎貜停翰挥媒o了,這次算她請,以后再需要訂再給。

  下午,邢姐說(shuō)要去客戶(hù)家里,問(wèn)我合同附件后面還需要找客戶(hù)簽什么東西讓我準備出來(lái),我于是拿了一份肖像權協(xié)議給她,她說(shuō)還有別的呢,不光是這個(gè),我問(wèn)她還需要什么,她也不說(shuō),只是不耐煩的說(shuō):算了,等后天入住時(shí)再說(shuō)吧。

  于是我將辦公室所有護理部的表格全部整理了一遍,包括各種風(fēng)險告知書(shū)等等都拿給她看,她依然說(shuō)不只是這些,然后她又不說(shuō)到底需要我準備哪份文件。她簽了不止一個(gè)客戶(hù)了,難道她不知道還差什么文件嗎?之前的合同都是曉梅保管,除了系統上的合同和附件,其它附屬的告知書(shū)協(xié)議我并不全都了解。但是邢姐就是不說(shuō)差什么,只是含糊的說(shuō)等回來(lái)入住時(shí)再說(shuō)。

  晚上18:16分,院長(cháng)突然在管理群里發(fā)了一大段文字:“大家注意:我們現在已經(jīng)開(kāi)始入住長(cháng)輩了,對于我們的工作開(kāi)始由事務(wù)性轉化為服務(wù)性。我們各部門(mén)的最終目標都是在合理范圍內,通過(guò)服務(wù)長(cháng)輩令長(cháng)輩及家屬滿(mǎn)意。各部門(mén)相互配合,相互幫助。但是如果由于我們的服務(wù)缺失造成的長(cháng)輩重大投訴或退住,我會(huì )追責到個(gè)人。希望我們能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。請大家記住,不論哪個(gè)部門(mén),我們都是服務(wù)人員。謝謝!”

  管理群除了院長(cháng)只有六個(gè)人,而這六個(gè)人中曉梅回老家考試,老姜父親住院請假,李唐就是綜合行政人員,管的就是事物性工作,最后就剩下董玉雪、廚師袁師傅和我了。

  院長(cháng)發(fā)這段文字的時(shí)間,應該是剛給銷(xiāo)售人員開(kāi)完晚例會(huì ),無(wú)風(fēng)不起浪啊,看來(lái)明天我要找一個(gè)契機了解一下,參加銷(xiāo)售例會(huì )而且我能問(wèn)的只有董玉雪一個(gè)人,那好,明天見(jiàn)吧。

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