2019年5月17日 明爭
十點(diǎn)多的時(shí)候，院長(cháng)突然打來(lái)電話(huà)，讓安排一名保潔員去廚房幫忙。奇怪，我趕忙找到了領(lǐng)班孫師傅，帶著(zhù)他還有清潔工具一起趕到廚房。
剛進(jìn)廚房，就看到新入職沒(méi)幾天的劉大廚，他年近六十，中等個(gè)，粗壯的身材，大嗓門(mén)紅臉膛，一看像是個(gè)愛(ài)喝點(diǎn)小酒的人。只聽(tīng)他大聲的吵嚷著(zhù)：“哪有這么辦事的，院長(cháng)給開(kāi)會(huì )時(shí)都說(shuō)了，不能一天同時(shí)歇兩個(gè)人?！?p> “怎么回事？”我問(wèn)道。
劉大廚瞪著(zhù)眼睛抬著(zhù)下巴用手指著(zhù)貼在墻上的本周菜譜：“小袁今天歇班了，還有切配的姐姐也歇了，你看，昨天我沒(méi)上班，今天中午的菜一點(diǎn)都沒(méi)給準備。我在班的時(shí)候，都是提前把轉天的菜給備出來(lái)，這是規矩，哪有他這么干事的！”
突然想起前兩天，這個(gè)劉大廚曾經(jīng)和我提到了一點(diǎn)，說(shuō)是院長(cháng)給他們餐廳開(kāi)會(huì )，以后由他來(lái)負責菜品的驗收，他希望送菜的略晚一點(diǎn)來(lái)，否則他到不了那么早。當時(shí)我沒(méi)有理會(huì )，袁師傅不是住宿舍嗎，他們可以自己去溝通，但是我已經(jīng)有預感廚房要亂，沒(méi)想到這個(gè)“亂”來(lái)得還挺快。再看看今天，果不其然，原來(lái)一個(gè)廚師忙不過(guò)來(lái)，都沒(méi)有休息日，現在倒好，兩個(gè)廚師，廚房已經(jīng)開(kāi)始需要保潔來(lái)支援了。
眼瞅著(zhù)這個(gè)劉大廚雖然入職晚，但是心氣已經(jīng)高的目中無(wú)人了，雖然我一點(diǎn)也不喜歡這樣的人，但卻真不知說(shuō)什么好，這樣的人可以不用或者不理，但是不能得罪。
“我可不會(huì )做飯啊，我把老王喊來(lái)吧，王師傅是回民，讓他切點(diǎn)菜應該沒(méi)問(wèn)題，我們這四個(gè)人，也就只有他能幫上忙了?！睂O師傅邊說(shuō)邊給王師傅打電話(huà)。
因為大廈的工程還沒(méi)有徹底交付使用，所以廚房每天只能用電磁爐為大家炒菜，另外還有兩個(gè)電熱鍋，一個(gè)蒸米飯，一個(gè)燉肉，確實(shí)條件也是比較艱苦，幸好面點(diǎn)孟姐那邊的設備主要是用電，倒沒(méi)有什么影響?？赐鯉煾颠^(guò)來(lái)洗了手，開(kāi)始幫著(zhù)切菜，我就趕忙離開(kāi)了這個(gè)是非之地，回到了我所在的七樓辦公室。
這個(gè)“明爭”我是躲開(kāi)了，因為跟我沒(méi)什么直接的關(guān)系，可是我躲不開(kāi)的卻是“暗斗”。
昨天晚上在家，突然發(fā)現錢(qián)包里有一張發(fā)票，是試開(kāi)業(yè)前我冒著(zhù)雨去廚具城買(mǎi)的紅桌布，幸好及時(shí)發(fā)現了，要不然忘記報銷(xiāo)我可是這一天天的就白忙活了。于是今天我趕緊抓空把昨天申報的采購單撤回，加上了這張發(fā)票重新上報，因為把批量信息導入模板上傳走系統，有一點(diǎn)填寫(xiě)的不對，都不能上傳成功，所以試了好幾遍才算報上去。
我正在辦公室忙活的時(shí)候，有一男一女兩個(gè)客人來(lái)七樓找王奶奶，自稱(chēng)是老同事，可是王奶奶的房間敲門(mén)沒(méi)有回應，我也不知道她是不是在廁所沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，就讓客人在大廳略坐稍等一下，沒(méi)想到這個(gè)客人很不耐煩，于是我趕忙給邢姐打電話(huà)問(wèn)，邢姐說(shuō)王奶奶被叫到八樓去做操了，我趕忙上去接她下樓。
王奶奶讓我幫客人倒了水，又讓我搬了一把椅子放到她房間里，我就回辦公室接著(zhù)忙自己的事。不一會(huì )，實(shí)習生曉麗從八樓下來(lái)了，問(wèn)“712房間呼叫您沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)是嗎？”我說(shuō)“沒(méi)有啊，是不是呼叫器被關(guān)掉了？有什么事嗎？”
“哦，沒(méi)事了，王奶奶讓幫忙調個(gè)電視?，F在有線(xiàn)信號沒(méi)通，但是網(wǎng)絡(luò )電視啥都能看，我已經(jīng)告訴她了?！蔽野迪?，這老太太可以啊，有線(xiàn)電視沒(méi)通，她不是不知道，昨天我還花了半天的時(shí)間教她用IPAD看央視新聞呢，今天老同事來(lái)，當著(zhù)他們的面按呼叫器，理由居然是找人幫忙調電視，怎么想的呢？身為工作人員，我還是少想為好。
又過(guò)了沒(méi)一會(huì )，王奶奶給我發(fā)微信說(shuō)找我有事，我趕忙過(guò)去，她看見(jiàn)我過(guò)來(lái)就從房間里出來(lái)了，說(shuō)是要請兩個(gè)老同事吃飯，聽(tīng)說(shuō)客飯每人50元太貴，想問(wèn)問(wèn)工作餐多少錢(qián)一份。我正要打電話(huà)請示院長(cháng)，邢姐的電話(huà)先打了過(guò)來(lái)，說(shuō)是不能提供員工餐，于是我建議點(diǎn)外賣(mài)，我可以幫忙從網(wǎng)上訂餐，電話(huà)那邊的邢姐說(shuō)她幫忙訂。我一想，王奶奶是邢姐的客戶(hù)，她愿意訂就訂吧。
外賣(mài)來(lái)了以后，他們三個(gè)人在大廳里，張家長(cháng)李家短的閑聊，原本非常容易著(zhù)急不耐煩的那位女同事，現在也沒(méi)事了。我趕忙回辦公室編輯明天即將入住的兩位老人的基本情況，發(fā)到公司全員的群里。這時(shí)王奶奶又把我招呼過(guò)去，問(wèn)我怎么看不到手機短信的內容了。我非常非常平和耐心的進(jìn)行了講解，然后才離開(kāi)去吃午飯。
吃完飯回來(lái)，王奶奶又找我，問(wèn)怎么發(fā)紅包。打開(kāi)她的手機，我發(fā)現她的微信錢(qián)包里有四百多元零錢(qián)，哪來(lái)的錢(qián)呢？不會(huì )發(fā)？沒(méi)關(guān)系，我慢慢教。王奶奶搖晃著(zhù)腦袋說(shuō)道：“我以后得叫你王老師了，我老了什么都不會(huì )，我剛問(wèn)小邢中午訂飯多少錢(qián)，她不告訴我，我就給她發(fā)五十元錢(qián)紅包得了?！毙辖愫芸旎貜停翰挥媒o了，這次算她請，以后再需要訂再給。
下午，邢姐說(shuō)要去客戶(hù)家里，問(wèn)我合同附件后面還需要找客戶(hù)簽什么東西讓我準備出來(lái)，我于是拿了一份肖像權協(xié)議給她，她說(shuō)還有別的呢，不光是這個(gè)，我問(wèn)她還需要什么，她也不說(shuō)，只是不耐煩的說(shuō)：算了，等后天入住時(shí)再說(shuō)吧。
于是我將辦公室所有護理部的表格全部整理了一遍，包括各種風(fēng)險告知書(shū)等等都拿給她看，她依然說(shuō)不只是這些，然后她又不說(shuō)到底需要我準備哪份文件。她簽了不止一個(gè)客戶(hù)了，難道她不知道還差什么文件嗎？之前的合同都是曉梅保管，除了系統上的合同和附件，其它附屬的告知書(shū)協(xié)議我并不全都了解。但是邢姐就是不說(shuō)差什么，只是含糊的說(shuō)等回來(lái)入住時(shí)再說(shuō)。
晚上18:16分，院長(cháng)突然在管理群里發(fā)了一大段文字：“大家注意:我們現在已經(jīng)開(kāi)始入住長(cháng)輩了，對于我們的工作開(kāi)始由事務(wù)性轉化為服務(wù)性。我們各部門(mén)的最終目標都是在合理范圍內，通過(guò)服務(wù)長(cháng)輩令長(cháng)輩及家屬滿(mǎn)意。各部門(mén)相互配合，相互幫助。但是如果由于我們的服務(wù)缺失造成的長(cháng)輩重大投訴或退住，我會(huì )追責到個(gè)人。希望我們能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。請大家記住，不論哪個(gè)部門(mén)，我們都是服務(wù)人員。謝謝！”
管理群除了院長(cháng)只有六個(gè)人，而這六個(gè)人中曉梅回老家考試，老姜父親住院請假，李唐就是綜合行政人員，管的就是事物性工作，最后就剩下董玉雪、廚師袁師傅和我了。
院長(cháng)發(fā)這段文字的時(shí)間，應該是剛給銷(xiāo)售人員開(kāi)完晚例會(huì )，無(wú)風(fēng)不起浪啊，看來(lái)明天我要找一個(gè)契機了解一下，參加銷(xiāo)售例會(huì )而且我能問(wèn)的只有董玉雪一個(gè)人，那好，明天見(jiàn)吧。