2019年6月25日 杞人

　　剛看手機里的一條新聞才知道，今天是邁克爾杰克遜去世十周年的日子，于是我又重溫了一曲《you are not alone》以示致敬。在我的心目中，邁克爾杰克遜就是神，是男明星里最帥最酷最偉大的人，而女明星里，我最喜歡的是鄧麗君。這兩個(gè)人一個(gè)是最帥，一個(gè)是最溫柔，他們的共同特點(diǎn)就是一直被模仿，從未被超越，而且天妒英才，世人扼腕。

　　昨天晚上六點(diǎn)半的時(shí)候，曉梅在公司管理群里發(fā)了一條信息，說(shuō)是今天顧老師早上七點(diǎn)外出，中午回來(lái)，讓留中餐。

　　今天早上我去上班，打卡時(shí)八點(diǎn)十分，大廳里沒(méi)有工程人員值班，按理說(shuō)，八點(diǎn)半或者有銷(xiāo)售人員到崗之前，前臺是應該由工程人員值班的。

　　上到七樓，楚爺爺向我反映了一個(gè)情況：“我們每天起得早，因為要去旁邊的那個(gè)小區去活動(dòng)，然后七點(diǎn)二十回來(lái)，到餐廳取吃早餐，每天如此。今天呢，才六點(diǎn)多，顧老師看我這的門(mén)半開(kāi)著(zhù)，就過(guò)來(lái)，問(wèn)我能不能幫她熱一下牛奶，她說(shuō)要出去辦事。我一看是個(gè)塑料袋的牛奶，也沒(méi)有碗，我就勸她把牛奶放在碗里再熱，她說(shuō)怕麻煩，就簡(jiǎn)單熱一下就行，她不會(huì )用咱們這個(gè)微波爐。我幫她熱完牛奶，就出去遛彎了。等我們回來(lái)的時(shí)候，看見(jiàn)她還在大廳里正著(zhù)急呢，因為她看不到工作人員，又不會(huì )自己開(kāi)門(mén)，這個(gè)時(shí)候，看見(jiàn)耿老師她們也下來(lái)，告訴她得用門(mén)禁卡開(kāi)門(mén)，她說(shuō)自己沒(méi)有卡，然后耿老師幫忙去她房間把卡找出來(lái)讓她帶著(zhù)，然后她才走?！?p>　　楚爺爺非常認真，接著(zhù)說(shuō)道：“外面天氣這么熱，顧老師已經(jīng)八十七歲，算高齡了，也沒(méi)有家屬來(lái)接，然后這邊也沒(méi)有人安排登記或者送一下，這要是出去有什么意外，你們可就麻煩了?！?p>　　我一看時(shí)間，已經(jīng)九點(diǎn)了，趕忙說(shuō)道：“謝謝您提醒，顧老師今天外出我們倒是知道，只不過(guò)您提的建議有道理，最好別讓她單獨外出，我一會(huì )開(kāi)會(huì )時(shí)反映一下?！?p>　　昨天晚上，八樓的趙奶奶突然被發(fā)現咳血，院長(cháng)和董玉雪帶著(zhù)緊急去醫院看病了，所以今天早上就沒(méi)有來(lái)開(kāi)晨會(huì )，麗娟當機立斷說(shuō)是不等了，先開(kāi)著(zhù)。當我提到顧老師外出的風(fēng)險問(wèn)題時(shí)，麗娟當即把我懟了回來(lái)。

　　“王姐，顧老師昨天外出已經(jīng)提前告知請假了，并不是突然發(fā)生的事情；從我們銷(xiāo)售這邊，我們也通知了家屬，家屬說(shuō)是老人自己外出沒(méi)有問(wèn)題，因為她是退伍軍人必須本人去居委會(huì )辦什么手續；早晨出門(mén)沒(méi)有人登記簽字，可能也就是趕巧，正好那會(huì )沒(méi)人在了。至于不會(huì )用微波爐什么的，你們管家需要對各種電器的使用做一些相應的提示或者講解?！?p>　　此刻的我，笨嘴拙舌的啞口無(wú)言，其實(shí)我想表達的是，這個(gè)自理老人八十七歲的顧老師，在很多方面，比如反映能力、認知能力還不如八樓需要照護的九十二歲的鄭老師呢，但是，顧老師的照護評級現在已經(jīng)是院長(cháng)心中的一個(gè)梗，而我又因為本能的擔心，捅到了現在院長(cháng)、董玉雪他們無(wú)法解決和面對的一個(gè)難處、痛處了，而麗娟只不過(guò)是習慣性的分人對事罷了。

　　前一段時(shí)間，也是因為我向大區的總監，多了一句嘴，反映顧老師的情況，讓院長(cháng)和董玉雪挨了半天的批評，看來(lái)，以后我對顧老師的擔心，還是不要表現出來(lái)吧，畢竟每個(gè)人都有處在不同角度、不同位置的難處，既然明知說(shuō)了也沒(méi)用，卻還堅持要說(shuō)，不是缺心眼嗎！

　　然后，關(guān)于保潔的問(wèn)題，真的是又讓我不得不低頭。

　　會(huì )開(kāi)了大半，院長(cháng)來(lái)了，看得出非常疲憊，對我說(shuō)道：“關(guān)于保潔的問(wèn)題，我知道之前他們也是給你幫了不少忙，但是昨天大區的總監秦老師來(lái)，又看見(jiàn)孫師傅在七樓沙發(fā)上睡覺(jué)呢，上次被總部領(lǐng)導逮著(zhù)是在七樓抽煙，我也不找他們經(jīng)理了，你聯(lián)系一下，看著(zhù)辦吧?！?p>　　麗娟也是，繼續拿保潔說(shuō)事：“一樓前臺的衛生，還是沒(méi)有人做，現在都是我們銷(xiāo)售自己在做。另外，八樓的保潔，在換垃圾桶的時(shí)候，咣當咣當的聲音特別響，能不能輕拿輕放，如果再把老人們嚇個(gè)好歹的那不麻煩了嗎，最后，就是你們再落實(shí)一下做房間衛生時(shí)，抹布和墩布怎么區分的問(wèn)題！”

　　散會(huì )以后，我給保潔公司的老伴董經(jīng)理打了電話(huà)，把剛才這些問(wèn)題，還有日常多次被發(fā)現抽煙、從一樓出大門(mén)不隨手關(guān)門(mén)等問(wèn)題，董經(jīng)理答應盡快派個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理過(guò)來(lái)，看來(lái)老伴只是在項目剛接手時(shí)有空來(lái)看看現場(chǎng)，正常運營(yíng)了就不會(huì )親自來(lái)管業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。

　　直到下午，保潔公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理柴姐才來(lái)，我只好再耐心的把一至四樓的工作流程和時(shí)間順序，以及七樓八樓先干哪后干哪重新給柴姐梳理了一番，又把絕對不允許再犯的錯誤重申了一遍，還有工作的標準和要求也讓柴姐拿個(gè)方案。至此，我真是感覺(jué)自己改做的已經(jīng)差不多了，再不行，我也沒(méi)辦法了。