2019年11月17日 惹禍

　　事情的發(fā)生是從昨天下午開(kāi)始的。

　　一個(gè)退伍的連長(cháng)，做了將近一輩子財務(wù)管理工作的離休老干部王爺爺，今年已經(jīng)九十周歲了，老伴、長(cháng)子都已經(jīng)過(guò)世，為了找一個(gè)較好的環(huán)境養老，更多的是為了有人說(shuō)話(huà)作伴，住進(jìn)了養老機構，平時(shí)最大的要求就是要吃“硬殼飯”。

　　昨天下午，王爺爺中午沒(méi)有休息，背著(zhù)手踱到我的小辦公室，開(kāi)始跟我講述他過(guò)去是如何在企業(yè)做財務(wù)部門(mén)負責人的一些小故事，同樣的情節我也記不得聽(tīng)他講過(guò)幾遍了。再有就是對餐飲工作的不滿(mǎn)意等等。我嗯嗯啊啊的應和著(zhù)，依然自顧自的忙著(zhù)手里的工作。突然間，我警醒了，因為王爺爺提起旁邊房間新入住的一位韓叔叔的事情，引起了我的好奇和警惕。

　　“你們平時(shí)多當點(diǎn)心吧，新來(lái)的這個(gè)，他不認識路，中午我們一起下樓去吃飯，吃完飯回來(lái)上電梯，他問(wèn)下一步該干什么了，應該去幾樓他都不知道，這要是走丟了可麻煩了。吃飯時(shí)他自己還說(shuō)，出門(mén)到外面，閨女給打電話(huà)問(wèn)他在哪呢，他說(shuō)不知道，去銀行，錢(qián)讓人取走了，身份證也都丟了，又重新補辦的，你們可得看好了他?！?p>　　我不禁恍然大悟，為什么一個(gè)才六十六歲的大叔，那么年輕，走路、生活都能自理，家里還有老伴，干嗎要住養老機構呢。來(lái)時(shí)據聽(tīng)說(shuō)是因為跟老伴不和，可是一個(gè)賓館退休的行政管理人員，退休金應該也不會(huì )有多高，住到這來(lái)每個(gè)月要花好幾千元，就是因為跟老伴不和？或者說(shuō)來(lái)調理身體？這些都說(shuō)不過(guò)去啊，原來(lái)是怕走失、怕出事，天??！

　　等王爺爺嘮叨完，我也把手里的工作忙完了，急忙到樓下找院長(cháng)匯報情況。

　　不知道院長(cháng)出于什么考慮，也許是因為銷(xiāo)售部、護理部之間復雜的人際關(guān)系問(wèn)題吧，說(shuō)是不管王爺爺出于什么原因，是單純反映情況，還是不喜歡跟這位大叔拼房住，這些信息很重要，但是，讓我轉天早上在晨會(huì )上匯報此事，暫時(shí)就當院長(cháng)還不知道情況。

　　今天早上還沒(méi)到開(kāi)晨會(huì )的時(shí)間，我就收到了銷(xiāo)售部給我發(fā)來(lái)的這位韓大叔的身份證背面照片，一看發(fā)放日期，十一月一日，果然是新辦的，那么王爺爺反映的情況應該完全屬實(shí)，這位大叔隱瞞病情是毫無(wú)疑問(wèn)了。

　　在晨會(huì )上，我如實(shí)的匯報了昨天下午聽(tīng)到的信息，還有身份證的事情，當然，我表現的就像是之前沒(méi)有向院長(cháng)匯報過(guò)一樣。院長(cháng)指示，會(huì )后由院里的退休醫生周主任負責跟韓大叔去溝通，了解一下情況。

　　果然，周主任畢竟已經(jīng)七十多歲了，非常有經(jīng)驗，上午在和韓大叔聊天的過(guò)程中，突然問(wèn)他現在幾點(diǎn)了，而韓大叔回答是下午三點(diǎn)多。院長(cháng)指示讓盡快通知家屬，需要對韓大叔進(jìn)一步評估定級，重新安排房間。

　　因為前幾天不小心被孩子買(mǎi)來(lái)的小狗咬破手指，今天該是我去打第三針狂犬疫苗的日子，院長(cháng)出去了，而七樓有護理員值班，我猶豫了一下，沒(méi)有和任何人打招呼，就悄悄的溜了出來(lái)，打車(chē)直奔醫院掛號、繳費、打針，很快也就回來(lái)了。

　　回來(lái)我依然是走的電梯間的門(mén)，這樣神不知鬼不覺(jué)的就回到了七樓。

　　一到七樓，就發(fā)現不對勁，銷(xiāo)售部的邢姐還有新來(lái)沒(méi)幾個(gè)月的暉哥都在鄭老師的門(mén)口站著(zhù)。

　　鄭老師和太后曾在同一所大學(xué)工作，只不過(guò)太后在人事部門(mén)，而鄭老師在藝術(shù)系，我趕忙湊上前去看個(gè)究竟，一進(jìn)鄭老師的房間，之間她端坐在椅子上，一臉怒容：“我這回家兩天剛回來(lái)，一進(jìn)屋，就看見(jiàn)屋里頭的東西全都被動(dòng)過(guò)了，啊，這桌子上的吃的東西，給我放地上了，地上的盒子給我搬桌子上來(lái)了，塑料袋里的小麻花也吃了，吃就吃吧，還把包裝給我塞兜里，管家看看，我的枕頭都被動(dòng)過(guò)了！”

　　我忙看向邢姐，邢姐告訴我是旁邊韓大叔也不知道怎么進(jìn)來(lái)了，動(dòng)了鄭老師的東西。我心里一驚，太奇怪了，鄭老師請假回家，房間門(mén)是鎖著(zhù)的，韓大叔怎么進(jìn)來(lái)的？用房門(mén)通卡？難道是工作人員不小心，把通卡放在大廳里，被韓大叔看見(jiàn)了，然后就開(kāi)錯了門(mén)？

　　面對鄭老師的怒氣，我更擔心更好奇的是韓大叔是怎么進(jìn)的鄭老師的房間。

　　詢(xún)問(wèn)工作人員，都說(shuō)通卡沒(méi)有放在大廳里，不知道韓大叔怎么進(jìn)去的，無(wú)奈，我只得下樓，也顧不得請示院長(cháng)了，直接就奔監控室，讓劉工幫我倒監控錄像。

　　這一看錄像，我簡(jiǎn)直都快被氣死了，事情經(jīng)過(guò)是這樣的：

　　韓大叔從自己的房間里出來(lái)，手里拿著(zhù)一個(gè)杯子，去飲水機那打完水，就想回自己的房間，但是卻錯認了鄭老師的房間，拿著(zhù)門(mén)卡怎么也打不開(kāi)，這時(shí)，保潔員趙師傅正好路過(guò)，看見(jiàn)韓大叔用門(mén)卡打不開(kāi)門(mén)，于是就特意回自己的工具間，取來(lái)了平時(shí)做衛生用的通卡幫韓大叔打開(kāi)了鄭老師的房門(mén)。

　　我一邊給保潔主管孫師傅打電話(huà)，要求他立刻帶著(zhù)趙師傅去七樓等我，一邊快步走向電梯間，乘電梯回到七樓。

　　我先招呼兩位保潔師傅到七樓的一個(gè)空房間，著(zhù)實(shí)的大聲的批評了趙師傅他們，然后又帶著(zhù)他們來(lái)到了鄭老師的房間，解釋了一下事情經(jīng)過(guò)，賠禮道歉。

　　沒(méi)想到的是，面對一個(gè)保潔員的無(wú)心之過(guò)，一個(gè)被家屬刻意隱瞞病情的癡呆癥患者犯下的錯誤，面對著(zhù)包括我在內，與鄭老師朝夕相處的這些員工，鄭老師根本無(wú)法表示原諒，所有在現場(chǎng)的工作人員，包括銷(xiāo)售、我、保潔員、護理員等，一直在解釋道歉，本來(lái)鄭老師都已經(jīng)表態(tài)了不會(huì )追究保潔員的責任，但是鄭老師的女兒依然不聽(tīng)勸趕了過(guò)來(lái)，坐在房間的椅子上，翹著(zhù)二郎腿，仰著(zhù)頭，一臉嚴肅毫不留情的指責我們?yōu)槭裁窗秧n大叔這樣的人評估為自理老人，讓他有機會(huì )走錯門(mén)，另外，指責我不該把動(dòng)亂的東西幫忙整理，破壞了現場(chǎng)，無(wú)法向警察報案。

　　突然之間，我看著(zhù)鄭老師，還有特意趕來(lái)“維護”自己母親利益的女兒那興師問(wèn)罪的樣子，我心里一涼，保潔員確實(shí)是犯了一個(gè)非常低級的錯誤，但他是無(wú)心之過(guò)，而韓大叔是病人，評估時(shí)沒(méi)有看出來(lái)，也是因為入住后還有一個(gè)短期適應之后的再評估，怎么就那么不依不饒呢。

　　任何一個(gè)企業(yè)的管理都不可能是完善的，都是在追求盡善盡美，差不多六點(diǎn)多了，終于勸著(zhù)鄭老師同意下樓去餐廳吃飯，女兒也陪著(zhù)下了樓，這場(chǎng)投訴才算是告了一個(gè)段落。