自從我接過(guò)那個(gè)七十多人的大團以后，陸續又接了幾個(gè)十幾人的小團。雖然每次都會(huì )臨時(shí)出現一些小插曲，不過(guò)，我似乎再沒(méi)有象第一次接團時(shí)那么手忙腳亂了。
安德烈來(lái)電話(huà)說(shuō)，他沒(méi)想到我立志奮斗終身的事業(yè)原來(lái)是當一個(gè)導游！
我告訴他，如今出境游可是中國增長(cháng)最快的業(yè)態(tài)。我敢說(shuō)，用不了多久中國就將成為世界上最大的游客輸出國！要說(shuō)我立志畢生做旅游也不是沒(méi)有道理的。盡管我目前距離一個(gè)合格的導游還有很大的差距，可是我可以學(xué)習，說(shuō)不定哪天我自己也能開(kāi)一家旅行社呢！
安德烈調侃地說(shuō)：是不是要等到你的旅行社發(fā)團來(lái)紐約，你才肯來(lái)美國？
我說(shuō)，這個(gè)你放心，假如我的旅行社真有旅游團要去美國，我一定親自帶團過(guò)去！
——“可是，親愛(ài)的，目前，你可是既不來(lái)美國，也不回中國，看來(lái)你是更喜歡莫斯科呀！”安德烈說(shuō)。
——“我更喜歡有你的莫斯科，安德烈！”我說(shuō)
——“……”
周二下午，賈總把我叫到辦公室。
他先是對我前一階段的工作給予了肯定，隨后說(shuō)道，有一個(gè)高端團一行四人，他希望我能把這個(gè)團也帶好！
我表示一定盡力而為。
賈總說(shuō)，不是盡力就行了，你一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意！這些可都是花了大錢(qián)的主，你要拿出最佳狀態(tài)來(lái)，千萬(wàn)別讓他們投訴咱們的接待做得不好。
賈總的話(huà)讓我倍感壓力。我詢(xún)問(wèn)團組到達的時(shí)間。
賈總說(shuō)，他們已經(jīng)在酒店里了，我最好盡快趕過(guò)去了解一下他們的需求。
我按照賈總給我的地址來(lái)到莫斯科最新建成的豪華酒店，給這群貴賓去了電話(huà)。
我來(lái)到他們指定的一個(gè)房間門(mén)前。門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，我看到兩個(gè)中年人穿著(zhù)便裝，悠閑地在房間里抽煙。
看到如此場(chǎng)景，我真想提醒他們這是酒店，是不是在房間里抽煙不合適？
不過(guò)，話(huà)到嘴邊我還是咽了下去。心里想，沒(méi)有服務(wù)員來(lái)制止，我就不要多事了！
自我介紹以后，我詢(xún)問(wèn)他們有什么具體要求，我們將竭誠為他們服務(wù)。
其中一個(gè)聽(tīng)了我的介紹后，蠻客氣地讓我坐下，說(shuō)還有兩個(gè)人，等他們過(guò)來(lái)大家一起商量一下。
另一個(gè)人，拿了一瓶礦泉水給我說(shuō)道：
——“你們公司這不是有好導游嘛！我們說(shuō)讓他們換人，他們還說(shuō)派給我們的就是最好的！我們可是走的高端定制團，你們公司收費可不低，當然，我們也不是在乎那幾個(gè)小錢(qián)……旅游嘛！我們就是想出來(lái)散散心，那么個(gè)導游什么也說(shuō)不清楚，費勁死了！弄得我們哪還有什么心情旅游……”
我不明就里地聽(tīng)著(zhù)他向我抱怨著(zhù)，心里想難道在我之前，已經(jīng)有導游過(guò)來(lái)接待他們了？
也難怪他們已經(jīng)下榻酒店了，看來(lái)是對那個(gè)導游的服務(wù)不滿(mǎn)意。
我正想問(wèn)他們要換掉的導游是誰(shuí)。
第一個(gè)和我講話(huà)的人開(kāi)口說(shuō)道：
——“你們公司是不是都是俄羅斯導游？都是俄國導游也行，最起碼漢語(yǔ)得說(shuō)明白吧。我們和那個(gè)導游什么話(huà)都說(shuō)不明白?！?p> 這時(shí)，又走進(jìn)來(lái)一男一女，那個(gè)男的看上去比其他人年輕些，女的大約四十歲左右，穿著(zhù)很是氣派。
那個(gè)女人看到我問(wèn)道：
——“新的導游嗎？”
——“是的，我們領(lǐng)導安排我來(lái)接待你們。有什么需求可以和我說(shuō)，我們一定會(huì )盡量滿(mǎn)足大家的要求的?！蔽遗阒?zhù)笑臉對她說(shuō)道。
那個(gè)女人聽(tīng)我這么說(shuō)，沒(méi)吱聲，坐到椅子上開(kāi)始和別人說(shuō)話(huà)。
剛進(jìn)來(lái)的年輕一點(diǎn)的男的對我說(shuō)：
——“你們那個(gè)叫什么沙的女導游，是我堅持要換掉的?！?p> ——“娜塔莎？怎么了？她是不是對你們態(tài)度不好？”我問(wèn)
——“嗯，好像是叫娜塔莎吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，我都聽(tīng)不出來(lái)她態(tài)度好不好，她說(shuō)的漢語(yǔ)我們聽(tīng)著(zhù)都費勁。鬧不清她什么意思?！彼又?zhù)說(shuō)道。
——“你們公司的導游漢語(yǔ)太成問(wèn)題了！聽(tīng)不懂我們問(wèn)她什么，要都向你這樣的我們也就不說(shuō)什么了！我們也不是那么挑剔的?！彼麄儺斨械囊粋€(gè)人說(shuō)道。
我聽(tīng)著(zhù)他們那不是很標準的普通話(huà)，甚至有些同情娜塔莎了。