做為一名物業(yè)公司的副總經(jīng)理，我主要的工作是提升小區服務(wù)水平，擬定各項管理制度并督促落實(shí)，同時(shí)要積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
這是個(gè)瘋狂學(xué)習和豐富自我的過(guò)程，床頭柜上擺滿(mǎn)了物業(yè)管理條例、建筑規范、物權法、民法以及各種物業(yè)管理匯編，學(xué)會(huì )了電腦辦公包括會(huì )計圖表制作。小說(shuō)《荷花的愛(ài)》就是那時(shí)練打字的產(chǎn)物，是用一個(gè)手指頭一個(gè)字母一個(gè)字母敲出來(lái)的，敲會(huì )了，熟練了，也不愿意再寫(xiě)下出，所以這部小說(shuō)成了太監。
物業(yè)工作十分繁瑣，我一邊要書(shū)寫(xiě)大量的通告、提示，匯編各種宣傳手冊、業(yè)主資料、申報材料，一邊要督促制度的落實(shí)，檢查細節的完善，還要想方設法降低內耗，增加收入來(lái)源。
開(kāi)拓市場(chǎng)是我工作的重中之重。剛接手時(shí)，公司只有一個(gè)3.8萬(wàn)平米的住宅小區，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，公司規模已擴展到十幾個(gè)涉及廠(chǎng)礦、住宅、政府及事業(yè)單位等幾十萬(wàn)平米的物業(yè)服務(wù)，零八年又接管東盟物業(yè)，我又兼任東盟物業(yè)副總經(jīng)理，主持日常工作。
那幾年勞心不勞力，天天忙碌于成本核算、談判、招標、工程驗收、房屋交接之中。這是與人打交道的過(guò)程，要和形形色色的各種人：開(kāi)發(fā)商、承建商、工商、稅務(wù)、物價(jià)、環(huán)衛、供電、水務(wù)、執法、公安、電信、移動(dòng)、天然氣、消防、電梯公司、業(yè)主、裝飾監理、流氓等等。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì )了耐心、屈膝、圓滑，也學(xué)會(huì )了用善意的謊言處理問(wèn)題，也明了退一步海闊天空的道理，也學(xué)會(huì )鉤心斗角，陰謀詭計。
東盟的一位女保安，因不認識小區業(yè)主，在門(mén)崗執勤時(shí)請他登記，結果此人不分青紅皂白，給了保安一耳光。此事鬧到派出所。剛開(kāi)始辦案人員還不偏不倚進(jìn)行調解，后來(lái)業(yè)主請了位熟人，口風(fēng)開(kāi)始轉向。
保安的要求很簡(jiǎn)單，只是公開(kāi)賠禮道歉，但業(yè)主連這一點(diǎn)都做不到，小區經(jīng)理十分氣憤地給我打電話(huà)。
我從外地趕到派出所，對我們女保安說(shuō)：
“就打了一巴掌是嗎？好，一巴掌五百，兩巴掌一千。除了要他道歉，還要他賠錢(qián)?！?p> 然后私下和辦案人說(shuō)：
“如果是其他員工，我還可以以公司名義壓一壓，大事化小，小事化了。但這次情況特殊，她是臺胞，是東盟公司副總的妻子，只是閑得無(wú)聊，才上班玩玩。來(lái)的路上張董事長(cháng)還打來(lái)電話(huà)，要我妥善處理這件事?！?p> 這是一個(gè)謊言，但可以維護員工的尊嚴，保障他們的利益，達到我需要的目的。我不想說(shuō)謊，但有時(shí)不得不說(shuō)，因為我沒(méi)權沒(méi)勢，只能借用謊言中的更大權勢來(lái)壓制權勢，為活在最底層的我們找到喘氣的地方。
一個(gè)富二代的保時(shí)捷跑車(chē)，沿著(zhù)車(chē)身劃了一圈長(cháng)長(cháng)的刻痕，他自己都不知道在什么地方弄得。從他停車(chē)監控上，幾個(gè)人不間隔地看了一天錄像，也沒(méi)看到異常。他卻跑到物業(yè)大發(fā)脾氣，但要求很簡(jiǎn)單：賠禮道歉。因為用他的話(huà)說(shuō)：即使把我們賣(mài)了也賠不起。我們小區經(jīng)理很圓滑，立即鞠躬道歉，只差沒(méi)給他下跪。
法律、法規固然重要，但解決不了所有問(wèn)題，即使能解決，也可能使解決成本提高。此時(shí)尊嚴一錢(qián)不值，值錢(qián)的是你成不成熟，以最小的代價(jià)處理最棘手的問(wèn)題。偶爾降低身姿，你可以看見(jiàn)更細微的東西。
自從當了這個(gè)總經(jīng)理，腦袋每天就像馬達一樣高速運轉，頭上開(kāi)始脫發(fā)，白領(lǐng)也不是好做的。
這一年在老婆的堅持下，我買(mǎi)了一套屬于我們自己的房子。