028 住戶(hù)投訴
這一工作消耗了物業(yè)一上午的時(shí)間……也給物業(yè)的工作造成了一定難度的影響。
業(yè)主群里，王女士也一直說(shuō)著(zhù)：“大家繼續這樣堅持，讓我們不再受制于物業(yè)，然后可以后顧無(wú)憂(yōu)的跟無(wú)法無(wú)天的物業(yè)抗爭到底。我們就算沒(méi)成立業(yè)主委員會(huì )，也會(huì )把這些物業(yè)給逼走的?！?p> 有不少住戶(hù)附和：“這么長(cháng)時(shí)間了，物業(yè)這么一點(diǎn)關(guān)系民生的小事也給解決不了，不知道還能解決什么?！?p> 林語(yǔ)馨也在群里建議：“接下來(lái)我們還可以去物業(yè)局投訴?！?p> 若是小區業(yè)主將物業(yè)投訴到物業(yè)局，那么物業(yè)部門(mén)自然會(huì )受到物業(yè)局的審核，進(jìn)而會(huì )派人上門(mén)調查，因此物業(yè)最怕小區業(yè)主向物業(yè)局投訴。
“投訴了還不是一樣。這幾年不是投訴到物業(yè)局，還找了當地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)舉報，業(yè)主鬧了還不是一樣?！庇行┼従硬淮髽?lè )觀(guān)贊成這樣的投訴。
“那我們就一直投訴，撥打12358?！币灿朽従犹嶙h。
“對付物業(yè)最直接的辦法，就是拒絕交物業(yè)費，等到物業(yè)將投訴的問(wèn)題解決好之后，再交物業(yè)費?！庇行┼従诱J為這才是最有效的方法。
林語(yǔ)馨笑了笑：“呵呵，大家承諾一致不繳才行，只有我們幾個(gè)響應沒(méi)結果的?！?p> 王女士也接著(zhù)說(shuō)道：“就是，若大家的態(tài)度跟我一樣堅決，敢跑去管理處大罵，這物業(yè)公司早被我們炒掉了！”
她話(huà)說(shuō)完，卻沒(méi)人接著(zhù)在群里說(shuō)話(huà)了……
王女士端著(zhù)手機，也在郁悶自己是不是把天給聊死了？
張妍看不過(guò)去，雖說(shuō)自己對物業(yè)工作也很不滿(mǎn)，但不至于王女士這般。
她忍不住說(shuō)道：“我個(gè)人建議哈，若對自身所在小區物業(yè)不滿(mǎn)，還是盡早成立業(yè)委會(huì )。以業(yè)委會(huì )的身份與物業(yè)公司進(jìn)行交涉，與物業(yè)公司共同創(chuàng )造和諧小區。而不是拒交物業(yè)費，跑物業(yè)服務(wù)中心打罵砸。這都是犯法的?！?p> 群主的一出現，很多人便開(kāi)始了冒泡……
“管理處組織的活動(dòng)，我們都沒(méi)有參加了，但也沒(méi)見(jiàn)能引起多大功效??！張姐，拉橫幅的事情準備得怎么樣了？”
張妍回應：“橫幅這兩天可以送過(guò)來(lái)，有媒體資源的鄰居不知道準備得怎么樣了？”
……
群里為籌備炒物業(yè)的事情正聊得如火如荼……
而管理處這邊，曹宏俊則在和管理員商議，擬出一份關(guān)于花園春天小區停車(chē)以及東門(mén)（靠近學(xué)校門(mén)口）出入的情況說(shuō)明出來(lái)……
曹宏俊還讓柯敘含統計物業(yè)人員春節回家的人數，以及一月份的工作內容。
這時(shí)，廖胖子匆匆跑來(lái)管理處，說(shuō)道：“主任，二期業(yè)主有好幾戶(hù)陽(yáng)臺在拉出橫幅抗議，要求更換物業(yè)公司，成立業(yè)主委員會(huì )。在棕櫚廣場(chǎng)也有橫幅，并且有一百多個(gè)業(yè)主在那里聚集商議。還有記者也前來(lái)了。估計是業(yè)主帶進(jìn)來(lái)的?！?p> 他察言觀(guān)色著(zhù)，曹宏俊接下來(lái)會(huì )是個(gè)什么態(tài)度。
他心里慶幸著(zhù)今天幸好不是自己值班保安亭。
一旁的柯敘含眨巴眨巴眼，推了下眼鏡框，細聲細氣地說(shuō)：“估計是接到住戶(hù)投訴后來(lái)到我們小區采訪(fǎng)此事?；蛘呤亲?hù)特意安排的?！?p> 雖說(shuō)前幾次業(yè)主也有集中來(lái)管理處，拉橫幅之類(lèi)的，但是沒(méi)有像今天這般直接叫媒體過(guò)來(lái)。
看來(lái)這次住戶(hù)是做足了更充分的準備……
“他們還說(shuō)要來(lái)采訪(fǎng)主任?！绷闻肿咏又?zhù)說(shuō)道：“目前有幾位業(yè)主代表在接受著(zhù)采訪(fǎng)?！?p> 他不忘聲色地描繪了下現場(chǎng)的情況。
提起這個(gè)，李書(shū)凱就胸悶憋悶：“真是無(wú)聊，真替他們丟臉?！?p> 柯敘含看向一直沒(méi)說(shuō)話(huà)的曹宏?。骸爸魅?，需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)管理員不？”
曹宏俊邊琢磨邊說(shuō)：“你聯(lián)系一下城管局吧，我出去現場(chǎng)處理一下?！?p> 他顯然也是第一次處理這樣的狀況，也不知道前方等待他的是什么。
他總不能逃避不管。
他若是不出面難免就被住戶(hù)隨便一說(shuō)就亂了章法，后面物業(yè)的管理工作就會(huì )更加不盡如人意了。
棕櫚廣場(chǎng)里，一百多名業(yè)主在聚集商議著(zhù)。
樹(shù)上也掛著(zhù)“強烈要求換掉物業(yè)，還我寧靜家園”等字樣的橫幅。
面對媒體的鏡頭，住戶(hù)王女士接受采訪(fǎng)：“這物業(yè)公司的服務(wù)我們實(shí)在受不了了，小區里不僅臟亂差，而且物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度很差?！?p> 她添油加醋地介紹著(zhù)，他們入住至今，一直沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，物業(yè)公司也是大爺做派，動(dòng)輒與業(yè)主吵架，這里隔三差五就有業(yè)主維權。
采訪(fǎng)中，業(yè)主舉薦的代表張妍還列出了小區的幾大問(wèn)題缺乏管理：第一，電梯老化困人現象屢有發(fā)生，電梯里沒(méi)有手機信號，監控的角度也不行；電梯維護費卻每個(gè)月有
第二，與其他小區相比，院子綠化亮化太差，晚上不到11點(diǎn)多，樓道、院子里的公共區域就沒(méi)有燈光，電費卻要收那么多；
第三，低層住戶(hù)沒(méi)有二次供水，水壓不夠經(jīng)常沒(méi)水。一些住戶(hù)陽(yáng)臺裂縫漏水和管道漏水，小區住戶(hù)多年來(lái)反映也多次無(wú)人管理，花園物業(yè)小區的后臺太強硬；
第四，小區住戶(hù)大多數業(yè)主有車(chē)，但我們小區地下停車(chē)場(chǎng)并沒(méi)有優(yōu)先為業(yè)主提供，而是給大部分臨時(shí)有事進(jìn)來(lái)的人停車(chē)收費，大多數寧可空著(zhù)也不讓小區的住戶(hù)停車(chē)
第五，作為學(xué)位房，外人尾隨進(jìn)來(lái)的狀況，小區物業(yè)不重視，讓住戶(hù)感受不到回家的安全感
采訪(fǎng)中，住戶(hù)們都異口同聲地質(zhì)疑花園物業(yè)服務(wù)有限公司的管理資質(zhì)。
曹宏俊的出現，更是引起一大波瀾。
“就此問(wèn)題，不知道物業(yè)的相關(guān)負責人是怎么看待的？”
聽(tīng)了大家的受訪(fǎng)，曹宏俊內心很澎湃，可以切身體會(huì )為什么同事們在這里待不久了。
物業(yè)人最委屈的是：我們盡心盡力為你們服務(wù)，你們始終是不滿(mǎn)意，甚至惡言相向。
縱使這樣想，他還是看了人群一眼，薄唇勾起淺淺的弧度：“有事找物管，這是很多小區居民的習慣，比如外來(lái)人員尾隨、樓上漏水、缺停車(chē)位、電梯信號不好……在一定程度上，我們花園物業(yè)集團都是本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)的宗旨，積極去處理。但畢竟物業(yè)是企業(yè)并不能包治百病。因此，事情一旦處理不好，必定也會(huì )引起業(yè)主的投訴?！?p>