029 他想辭職
曹宏俊繼續順著(zhù)業(yè)主投訴的話(huà)題，站在物業(yè)自身角度出發(fā)：“不少人對物業(yè)管理存在認識上的誤區：有的認為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認為，業(yè)主與物業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難于開(kāi)展?！?p> 媒體進(jìn)一步問(wèn)道：“小區住戶(hù)多次投訴物業(yè)沒(méi)有提供等價(jià)的物業(yè)管理費服務(wù)，對嗎？”
曹宏俊淡定地回答：“物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”的。很多物業(yè)管理服務(wù)費低廉的物業(yè)區域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)區域的舒適環(huán)境，總是讓人覺(jué)得物有所值?！?p> 張妍等人驚嘆，這曹宏俊好能說(shuō)會(huì )道。
“這也是說(shuō)明，住戶(hù)對物業(yè)工作的不滿(mǎn)，所以才引發(fā)他們的抗議。請問(wèn)，你們物業(yè)工作人員覺(jué)得服務(wù)的宗旨是什么？”記者又迅速地將話(huà)題拋回給曹宏俊。
“我們物業(yè)人員都是在盡心盡責維護小區的安全，對此事，我們也聯(lián)系了房管局物業(yè)所前來(lái)進(jìn)行協(xié)調溝通。目前此事我們已匯報給相關(guān)領(lǐng)導，積極協(xié)商中。我隨時(shí)歡迎住戶(hù)到我們管理處磋商解決的辦法?！?p> 曹宏俊點(diǎn)點(diǎn)頭，表示接受完了采訪(fǎng)，免得言多必失。
李書(shū)凱和廖胖子也心有靈犀，勸記者改日約好時(shí)間再訪(fǎng)談。
可是卻聽(tīng)到住戶(hù)們齊聲大喊：“物業(yè)不作為，滾出去！”
……
信息傳播得很快，花園春天小區的住戶(hù)掛橫幅抗議物業(yè)的不作為管理，上了S市的各大媒體報道。
這也給曹宏俊帶來(lái)了空前的壓力。
更令人氣憤的是管理處的門(mén)口和員工宿舍門(mén)口都扔了很多垃圾。
一看就是人有意而為的……
業(yè)主群里也沸騰了：
“看看視頻，那物業(yè)曹主任的臉都黑了！”
“大家今天表現很好，也是義工最多的一次，既沒(méi)有動(dòng)粗又博得了媒體和相關(guān)部門(mén)的注意，相信這也給了物業(yè)很大的壓力。聽(tīng)說(shuō)他們總部集團的人也過(guò)來(lái)了?！?p> 如果業(yè)主對小區事物冷漠，一副事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，小區的管理會(huì )越來(lái)越差。
張妍慶幸，今天面對媒體，鄰居們沒(méi)有過(guò)于激動(dòng)，不然會(huì )適得其反。
“那張姐，我們得趁熱打鐵啊，才能讓他們主動(dòng)離開(kāi)，不然仗著(zhù)我們沒(méi)有業(yè)委會(huì )，他們永遠不會(huì )真心為我們效勞。要不開(kāi)始停交物業(yè)管理費，大家準備接龍吧！”
王女士提議，這想法在她心里已經(jīng)很久了。
只有張妍吭聲了，響應的人才多。
張妍遲遲沒(méi)有回應，她知道拒絕交物業(yè)管理費意味著(zhù)什么。
“先等等吧！我們剛吸引媒體過(guò)來(lái)關(guān)注，這若是突然不交管理費，物業(yè)就可以反過(guò)來(lái)說(shuō)我們的不是。我們還是先輪流撥打市、長(cháng)熱線(xiàn)吧！”
張妍聽(tīng)說(shuō)，有些物管費不上繳，物業(yè)工作罷工，小區停水停電都會(huì )有可能。
到時(shí)候自己生意做不成，生活也備受影響。
而管理處的會(huì )議室里，來(lái)了三個(gè)總部過(guò)來(lái)的領(lǐng)導。
加上曹宏俊，李書(shū)凱，柯敘含總共就有六個(gè)人在。
“有些媒體記者，不是為報道事件的事實(shí)而采寫(xiě)新聞報道，而是因為被采訪(fǎng)的一方與之有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此“幫忙”去報道。這類(lèi)所謂“新聞”，免不了夾雜私人感情，成為了有“色彩”的報道。
你們不要受今天的采訪(fǎng)事件影響，很多小區比我們花園春天鬧得嚴重多了。至少這里的住戶(hù)維權的時(shí)候不會(huì )動(dòng)粗。至少說(shuō)明他們帶頭的人還是個(gè)很理智的人?！?p> 曹宏俊知道楊政昊，這是在安慰他們幾個(gè)。
又聽(tīng)楊政昊接著(zhù)說(shuō)道：“在做好日常的保安、保潔、綠化、維修等工作外，還要正確處理好業(yè)主的投訴，化解物業(yè)管理公司與業(yè)主間的矛盾。物業(yè)人員的工作真的不容易。
但是只有處理好業(yè)主的投訴，才能搞好與業(yè)主的關(guān)系，從而提高我們物業(yè)管理公司的聲譽(yù)及社會(huì )影響。讓業(yè)主有：‘遠親不如保安的感覺(jué)’”。
李書(shū)凱心底直說(shuō)，這領(lǐng)導簡(jiǎn)直了，原諒他沒(méi)文化，只聽(tīng)過(guò)遠親不如近鄰。
曹宏俊心想他調來(lái)這里后，哪件事不是為了提高他們物業(yè)管理公司的聲譽(yù)？
又為化解業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，他做了多少工作？
可是非但得不到大家的理解，還要被人指著(zhù)說(shuō)滾出去。
尤其是那群女住戶(hù)給他添了這么多麻煩，一句謝謝都沒(méi)有，脾氣還不??！
楊政昊知道他心里那點(diǎn)小九九，故意裝作不知。
“工作中，如果大家都有服務(wù)到我為止的態(tài)度，也不會(huì )有像剝“洋蔥”那樣一層又一層，讓人摸不著(zhù)頭腦的去解決。這小區的住戶(hù)也不是第一次嚷著(zhù)要炒物業(yè)，可是就只憑那幾個(gè)住戶(hù)撒撒自己的小性子，根本是干不成任何事的。我們關(guān)鍵是要做好自己的本職工作?！?p> ……
總部來(lái)的人帶來(lái)一些工作建議和指示，曹宏俊只記得自己說(shuō)了最多的一個(gè)字便是“嗯”。
因為他有點(diǎn)心不在焉……
在送領(lǐng)導回去的途中，楊政昊悄悄跟曹宏俊聊道：“其實(shí)我剛來(lái)時(shí)，也跟你一樣，有失落感，有時(shí)候還會(huì )很暴躁，很委屈，甚至想不干了。你剛來(lái)這里，有這種感覺(jué)也可以理解，被人理解的背后，是要付出與忍受的代價(jià)，但是這里的收獲是遠比總部要多很多，過(guò)一段時(shí)間你就習慣了?！?p> 在總部的時(shí)候，楊政昊對他說(shuō)的最多的話(huà)便是：哀樂(lè )時(shí)，會(huì )為自己輾轉反側時(shí)，都是值得珍惜的美好。
曹宏俊漫不經(jīng)心地答：“是啊?！?p> 楊政昊站住腳步，語(yǔ)重心長(cháng)：“這都要到年底了，物業(yè)工作會(huì )更繁瑣，很多物業(yè)人員還要請假回家過(guò)年的，到時(shí)候人手更加不夠，考驗你的時(shí)候才真正到來(lái)。你作為小區物業(yè)的頭兒，可要頂住。不要讓我失望??！”
他的聲音雖說(shuō)有點(diǎn)清冷，但字里行間透著(zhù)對曹宏俊的關(guān)心。
曹宏俊忽然覺(jué)得心里一暖，沖溫溫一笑說(shuō)：“不知道啊，我也不敢說(shuō)自己能扛多久?！?p> “無(wú)論想入哪一行，都少不了付出時(shí)間和精力。一味害怕吃苦，選擇抱怨和逃避，被淘汰就是遲早的事?？此铺颖芰斯ぷ魃系目?，可每一次投機取巧，都將限制成長(cháng)。到頭來(lái)，不僅自己?jiǎn)适Я硕分?，還距離人生目標越來(lái)越遠。
作為物業(yè)人，不能因為住戶(hù)的不理解就選擇放棄自己的職業(yè)，我相信自己的眼光，你一定可以的?！?p> 用他的話(huà)說(shuō)，物業(yè)公司就是受夾板氣的“小媳婦”，一面是開(kāi)發(fā)企業(yè)的遺留問(wèn)題需要處理，一面是業(yè)主的各種要求需要面對。
楊政昊拍了拍他的肩膀，寄予厚望，然后上了集團的公務(wù)車(chē)離開(kāi)了。
這碗雞湯……
曹宏俊表示喝得很飽。
“能堅持多久？”
曹宏俊心底也沒(méi)有答案。
小區通道上一陣陣小風(fēng)吹進(jìn)來(lái)，冷得他一顫，也讓他飄忽的思緒清醒了幾分。