丟件的事總算是有些眉目了，可能是中轉車(chē)看錯地址，將此天價(jià)的包裹送到九街網(wǎng)點(diǎn)。
杜遲清楚，必須要立馬核實(shí)九街網(wǎng)點(diǎn)六街西頭收派員今天所有的收派件運單底單，只有這樣才有可能尋找到那票不知去向的快件。
“叫九街網(wǎng)點(diǎn)主管去核實(shí)吧?！眰}管員這樣建議。但杜遲清楚公司內部管理體制，事不關(guān)已，高高掛起，是如來(lái)急公司每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的通病，現在必須自已親自去核實(shí)，才能保證不會(huì )再出現差錯。
此刻天色已近晚，杜遲駕著(zhù)自已的車(chē)在一片車(chē)海中停停走走，走走停停。深圳上下班高峰實(shí)在是“瘋”，人貼人的公交，人擠人的地鐵，車(chē)頂車(chē)的街道，幾乎沒(méi)有不被人占領(lǐng)的地域或空間。
收派員最怕上下班高峰了，因此，快遞公司一般都是在等人們上班后開(kāi)始出門(mén)派件，下午下班前收完件，或等下班高峰降下來(lái)，再回網(wǎng)點(diǎn)交件，這樣可岔開(kāi)人流高峰。
從四街到六街，直線(xiàn)距離很近，視力好的可以一眼看過(guò)去，但是你要是駕車(chē)，那得要繞幾條街道后才能抵達六街網(wǎng)點(diǎn)。
六街網(wǎng)點(diǎn)主管也是杜遲的熟人，他正在不緊不慢地包裝著(zhù)快遞。
“小宋回來(lái)了嗎？”杜遲這是明知故問(wèn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，收派員是不在網(wǎng)點(diǎn)的。他目的是要小宋的手機號碼。
杜遲馬上撥通了小宋的手機，小宋說(shuō)他正在客戶(hù)那里包裝快遞，一時(shí)半刻回不到網(wǎng)點(diǎn)。
杜遲馬上又駕車(chē)來(lái)到小宋在電話(huà)里說(shuō)的那位客戶(hù)那里。剛到那客戶(hù)大門(mén)外面，一堆快遞躍入杜遲的眼簾。這是一家電商客戶(hù)，快件都是成批成批的發(fā)送。
杜遲是從收派工廠(chǎng)、CBD區域和居民區快遞“起家”的，對電商的了解僅停留在藍天白云公司一絲半點(diǎn)上。據藍天白云公司老板鄭以任說(shuō)，現在電商業(yè)風(fēng)起云涌，而電商與客戶(hù)的紐帶就是快遞公司，在鄭以任看來(lái)，作為快遞公司，誰(shuí)抱住了電商這顆大樹(shù)，誰(shuí)就是抓住了快遞業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)。鄭以任說(shuō)到激動(dòng)處，竟嘆：現在就是個(gè)快遞堆積如山的時(shí)代，每天出門(mén)的快遞比走出的人還多！但大部分包裹都是來(lái)源于電商！
“這是客戶(hù)對快遞業(yè)未來(lái)的判斷，是否準確，有待未來(lái)市場(chǎng)應證?！碑敹胚t將客戶(hù)的“聲音”向他的主管反饋時(shí)，主管是這樣回復他的。
電商業(yè)到底如何發(fā)展，作為收派員的杜遲當然沒(méi)有這個(gè)判斷力，只得聽(tīng)從主管的。但年初發(fā)生的網(wǎng)點(diǎn)三名員工同時(shí)離職之事卻讓杜遲印象很深。這三名收派員老家都是浙江樂(lè )清人，來(lái)深圳做收派員多年了，且個(gè)人收入一直不錯，今年年初突然提出離職，說(shuō)是要到義烏某小商品市場(chǎng)去當收派員。這三名離職收派員后來(lái)還與杜遲有聯(lián)系，據他們自已講，義烏某小商品市場(chǎng)收派模式與其他地方不一樣，在那里，收派員“人人都是老板”，他們可以代理很多家快遞公司收件，比如，A快遞公司不能到達的網(wǎng)點(diǎn)，收派員可以將快遞交給B快遞公司，且收派員可以自已作主與客戶(hù)或快遞公司砍價(jià)。
那三名離職的收派員現在都成為小老板了，與杜遲的聯(lián)系也越來(lái)越少。
“小宋，你把今天的快遞運單底單都給我?！毙∷尾亮瞬令^上的汗水，將背上的快遞包扔給杜遲，并說(shuō)你自已翻吧，我現在忙著(zhù)呢。
打開(kāi)小宋的快遞包，幾乎一堆的快遞運單底單著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)地嚇杜遲一跳。這么多快件，小宋是如完成的呢？
“我就坐在客戶(hù)門(mén)前，成批成批地發(fā)送，派件也是成批成批的?！毙∷芜吀苫钸吇卮鹆硕胚t的疑問(wèn)。
靠著(zhù)對快遞業(yè)務(wù)的嫻熟，杜遲很快就找到了“丟失”的運單底單。
“小宋，這票快件你送到哪里了？”
小宋停下手中活，想了想，“好像是九街西頭二樓三室。好像是好幾個(gè)小包裝盒子在一起…”
杜遲馬上帶著(zhù)那張運單匆匆地向九街西頭趕。剛上了二樓，見(jiàn)到前臺小妹正準備離開(kāi)。
“請問(wèn)這票快遞現在在哪里？”杜遲迫不及待地問(wèn)。
那小姑娘想了想，“這是上午快遞公司送過(guò)來(lái)的幾個(gè)公司logo模型，下午已寄給合肥的客戶(hù)了?！?p> 杜遲判斷那塊天價(jià)手表現在已隨同寄去合肥了！
“請問(wèn)是通過(guò)哪家快遞公司寄的？合肥客戶(hù)地址有沒(méi)有？”
小姑娘又想了想，但她想不出來(lái)這家快遞公司叫什么名字，只是知道這家公司快遞費最便宜，因公司logo模型沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值，故選擇了快遞費最便宜的那一家。
“久違快遞公司？還是久久快遞公司？”在快遞行業(yè)里做的人都知道，國內快遞公司成規模成建制，且收費最低的快遞公司也就是久違和久久兩家。
這兩家快遞公司以打價(jià)格戰而聞名于快遞江湖，但因為收費低，快遞質(zhì)量當然不能保證，新聞報道的拖欠收派員工資，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)事件的，十次有八次是發(fā)生在這兩家快遞公司，因此，有人也稱(chēng)這兩家公司是史上最爛的快遞公司。
看到前臺小姑娘在點(diǎn)頭，杜遲心更加慌了，要是這兩家快遞公司中的一家將這個(gè)包裹丟失，那就是石沉大海了。
“收件公司名字我找到了，是合肥克勝加工料廠(chǎng)公司。運單單號是345098774…”
杜遲謝過(guò)前臺小姐后，馬上撥打南山片區經(jīng)理電話(huà)，希望他與合肥分公司聯(lián)系，將這票快遞截獲住。
“你傻呀，若是久久快遞公司，怎么可能今天晚上就到合肥呢？”
杜遲猛然省悟，久久快遞公司又被客戶(hù)吐嘈為“蝸?？爝f公司”。且久久公司門(mén)面是不打招牌的，有的快件是放在住戶(hù)人家里，有的和別的快遞公司合租在一起，它們的客服電話(huà)十有八九是打不通的。要是查找久久快遞公司負責的快遞，那真比登天還難。
也算是上天總是罩著(zhù)有心之人，就在杜遲不知所措時(shí)，剛才那位前臺小妹轉身回來(lái)，說(shuō)她剛才接到馬達快遞公司的短信，她想起來(lái)了，下午前臺所有的快遞都給了馬達公司收派員。
“那怎么會(huì )是久久公司的運單呢？”
那前臺小妹又想了想，“填了久久快遞公司運單，因它們收派員遲遲未到，最后由馬達公司收派員一起收走了。下午我忙得很，沒(méi)有在意這些事?！?p> 杜遲又從前臺小妹手機上將馬達快遞公司運單號記錄下來(lái)，匆匆地打電話(huà)給南山片區經(jīng)理。
經(jīng)一番周折，總算找到了那票快遞的下落。
“從馬達快遞公司網(wǎng)站查詢(xún)到了，要到凌晨五點(diǎn)，這票快遞才到合肥機場(chǎng)?！蹦仙狡瑓^經(jīng)理來(lái)電話(huà)確認。
等把事情安排妥后，杜遲還是心神不定，你道為何？如來(lái)急公司在合肥的分公司是加盟模式，這些加盟商利益觀(guān)很強，對他們沒(méi)有利益的事是沒(méi)有興趣和動(dòng)力去做的，且他們不怎么“鳥(niǎo)”總部這些大小頭頭們。
如何管理加盟商，是如來(lái)急快遞公司一個(gè)無(wú)解之題。若不進(jìn)行加盟式收派，網(wǎng)點(diǎn)布置就會(huì )慢下來(lái)，這樣就滿(mǎn)足不了快速增長(cháng)的收派業(yè)務(wù)。若發(fā)展加盟商，這些加盟商眼里只有自已利益，幾乎不講公司整體利益，管理難度加大，甚至出現網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有執行力的嚴重情況。對于快遞業(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)及中轉場(chǎng)執行力是至關(guān)重要的，好比戰場(chǎng)一樣，失去執行力的軍隊就是一盤(pán)散沙，沒(méi)有戰斗力可言。所以，快遞江湖名言是，執行力等于戰斗力！
杜遲又撥通了南山片區經(jīng)理項永剛的手機，再一次懇求他不管要花多大的代價(jià)，都要將這票快遞截獲下來(lái)。
當天夜里，杜遲幾乎沒(méi)有睡覺(jué)。不只是為那票是否能“失而復得”的快件之事，還第一次與妻子鐘黛進(jìn)行了激烈的爭吵。
“我離職也是正?，F象，沒(méi)有什么大驚小怪的?！倍胚t做夢(mèng)都沒(méi)有想到鐘黛竟從如來(lái)急快遞公司離職了！
想當初，為了客服部這個(gè)崗位，杜遲晚上陪鐘黛練習廣東話(huà)，有時(shí)直接通宵達旦地練。鐘黛說(shuō)粵語(yǔ)的能力很強，也有這方面的語(yǔ)言天賦，但她聽(tīng)力較差，當別人粵語(yǔ)說(shuō)快一點(diǎn)時(shí)，她的耳朵就跟不上趟，像是慢了半拍一樣難受。
“你這是粵語(yǔ)聽(tīng)少啦，我相信你這么優(yōu)秀的高中生一定能行?！倍胚t不斷地給鐘黛打氣。
鐘黛是妥妥的高中畢業(yè)，曾經(jīng)還考上了山東本地的一所技術(shù)學(xué)院，因她不想學(xué)《大學(xué)通知書(shū)》上所寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)而賭氣跑來(lái)深圳的。
在杜遲的鼓勵和幫助下，鐘黛憑著(zhù)自已一口流利的粵語(yǔ)，得到了客服部“C位”，杜遲一直以妻子在C位而暗自高興。
“我不喜歡與那吵鬧的客戶(hù)打交道，我喜歡優(yōu)雅的客戶(hù)?！边@是鐘黛向丈夫說(shuō)出的跳槽理由。
現在鐘黛跳槽到一家高檔的化妝品整容公司去就職，但杜遲對這類(lèi)公司總是有一些成見(jiàn)。
“這個(gè)SPA店老板人很好?！?p> 杜遲一聽(tīng)妻子這樣說(shuō)，反問(wèn)她剛去上班沒(méi)幾天，如何知道這個(gè)店的老板人很好呢？
“我們已認識好幾年啦！”
一個(gè)男人的醋勁又讓杜遲反問(wèn)妻子，你們在什么場(chǎng)合下認識的。
“我們是在網(wǎng)上認識的?！?p> 網(wǎng)上？網(wǎng)上認識的人靠譜嗎？在杜遲的思維里，網(wǎng)上的人和物都是虛無(wú)漂渺地存在。
鐘黛喜歡化妝品，平時(shí)也喜歡化妝，她出門(mén)前一般都要搗鼓半個(gè)小時(shí)才動(dòng)身。后來(lái)她在網(wǎng)上接觸到一個(gè)QQ號，緊接著(zhù)加入了當時(shí)非常流行的QQ聊天，并由此認識了深圳洋版SPA老板。
“如果你真的不喜歡在公司做了，想換一家單位，我也是同意的，但你不能到什么SPA這樣的不靠譜單位去做呀！”杜遲算是退了好幾步在與妻子溝通，他現在只希望鐘黛不要到他都聽(tīng)不懂的SPA店里上班。聽(tīng)都聽(tīng)不懂，那會(huì )是好單位嗎？
“跟你說(shuō)現在流行的化妝事業(yè)，你也聽(tīng)不懂，類(lèi)似對牛彈琴?！辩婘煲?jiàn)說(shuō)不服丈夫，干脆回到房間不和他爭吵了。
杜遲不想也不愿對鐘黛惡語(yǔ)相向，他太愛(ài)這個(gè)女人了。
“和自己老婆爭論是男人的笑話(huà)?！闭f(shuō)這話(huà)的人是深?lèi)?ài)自己老婆的。
驥晚焰
和老婆爭論是男人的笑話(huà)