坐在明亮的客廳里，杜遲想抽煙，又想到鐘黛最怕男人抽煙，聞到煙味就發(fā)嘔，因此又把嘴上的香煙予以拿到手上毫無(wú)目的地擺弄。
手機響了，是南山片區經(jīng)理打來(lái)的，帶來(lái)的是好消息，合肥分公司花了300元錢(qián)，將那票快件截獲了下來(lái)，等到天亮后，他們通過(guò)自家公司將這票件寄到深圳。
杜遲長(cháng)長(cháng)地舒了口氣，正準備躺下瞇一會(huì )時(shí)，又想到一個(gè)大問(wèn)題。這么大價(jià)值的東西，通過(guò)如來(lái)急快遞公司寄到深圳，誰(shuí)能保證在運輸途中不再丟失？話(huà)說(shuō)回來(lái)，花300元錢(qián)就將馬達公司一票中轉途中的快件予以截獲下來(lái)，這本身就說(shuō)明快遞行業(yè)管理中存在著(zhù)巨大的漏洞，而這個(gè)漏洞是否存在于如來(lái)急公司，沒(méi)有人能說(shuō)得清楚。
“不能！不能通過(guò)自家快遞公司運送這么貴重的物品！”杜遲從沙發(fā)上站起來(lái)，他撥通了南山片區經(jīng)理項永剛的手機。
“我說(shuō)杜遲呀，你要不要我活了，怎么這個(gè)時(shí)間又打電話(huà)過(guò)來(lái)?！?p> 杜遲馬上將自已的疑慮說(shuō)出來(lái)。項永剛一聽(tīng)也急了，這塊手表價(jià)值太大，不能再有任何閃失。
“叫申順公司來(lái)做?！倍胚t馬上想到申順快遞公司，這家公司有專(zhuān)件特送業(yè)務(wù)，也就是對價(jià)值巨大的貨物用專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人護送到目的地。就像中國的大熊貓用專(zhuān)用飛機運到美國，這就是一家著(zhù)名的國際快遞公司特有的專(zhuān)項業(yè)務(wù)。國內申順快遞公司在省會(huì )以上城市開(kāi)展了這項特殊業(yè)務(wù)。
“可是專(zhuān)件特快業(yè)務(wù)費用高呀！”項永剛擔心快遞費。
自家業(yè)務(wù)叫同行去做，這在任何公司都是禁忌的事。杜遲知道項永剛做不了這個(gè)主，需要找總部陳穎雪才行。
本來(lái)杜遲是想叫項永剛聯(lián)系陳穎雪，但現在天都快大亮了，再繞一圈下來(lái)，合肥那邊的快遞都發(fā)送走了，情急之下，他找到陳穎雪的手機號碼。
陳穎雪是總部高管之一，在晚上接聽(tīng)電話(huà)是經(jīng)常的事，但凌晨接到電話(huà)還不多，嚇得他忙問(wèn)出了什么事。
杜遲將事情的原委說(shuō)了一遍。陳穎雪想了想，答復道：“這個(gè)專(zhuān)特快件費用預估1000元左右，需要和市場(chǎng)部協(xié)商一下再答復?！?p> 杜遲腦子快要炸開(kāi)來(lái)，時(shí)間不等人，內部不能再協(xié)商來(lái)協(xié)商去了。
“陳總，快遞費我先墊著(zhù)，等事情辦下來(lái)后，總部領(lǐng)導確定是我個(gè)人付還是公司支付，總之，我都同意?！?p> 陳穎雪又說(shuō)這不是誰(shuí)支付費用的問(wèn)題，是公司業(yè)務(wù)原則問(wèn)題。
與陳穎雪通過(guò)話(huà)后，杜遲馬上打通了合肥分公司負責人的電話(huà)，對方說(shuō)，快遞都已包裝好，再過(guò)一個(gè)小時(shí)就要裝車(chē)發(fā)送。
“不能裝車(chē)，請將快遞妥善保管，什么時(shí)候發(fā)送等我通知！”杜遲竟命令起合肥分公司經(jīng)理來(lái)。
杜遲曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)公司老板孫麗平有直線(xiàn)電話(huà)，主要是專(zhuān)接收派員打來(lái)的電話(huà)，24小時(shí)都能打得通。但杜遲沒(méi)有重視過(guò)這件事，心想他也不會(huì )有什么事直接要找老板的。
“這個(gè)事情太大，找孫老板！”杜遲下定了決心，撥通了如來(lái)急快遞公司老板孫麗平的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。
是一位女聲接的，杜遲嚇一跳，以為是號碼撥錯了。
“這是孫董事長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，我是機器人小白，你有什么需要我幫助的？”
原來(lái)是機器人在替老板接電話(huà)！杜遲內心的緊張被失望所代替，正想掛斷電話(huà)，又傳來(lái)了不緊不慢的機器人聲音：“請講話(huà)，謝謝！”
“我有急事，要找孫董事長(cháng)！”
“你悄等！”
由于杜遲認為不是孫老板自已接電話(huà)，以為又是要等什么機器人的聲音，所以，內心沒(méi)有任何緊張感。
“請問(wèn)你是哪一位同事？”電話(huà)里傳來(lái)了男人的聲音。
“我要找孫董事長(cháng)?！?p> “你好，我就是你同事，孫麗平?！?p> 孫麗…杜遲馬上緊張起來(lái)，不知道怎么說(shuō)話(huà)。
“同事你好！請不要著(zhù)急，有事慢慢說(shuō)?！?p> 此刻杜遲腦子里閃現出曾丟摩托車(chē)時(shí)成叔叔說(shuō)的話(huà)。
杜遲馬上將他的請求說(shuō)出來(lái)。
“同事你好！這說(shuō)的事我來(lái)安排，請安心等待。再見(jiàn)！”
原來(lái)還真是孫老板接的電話(huà)。杜遲此刻感覺(jué)像是在夢(mèng)里般，不放心地捏了捏自已的大退，確定自已不是在做夢(mèng)。
“我是大海中的一滴水，有我無(wú)我無(wú)所謂…”杜遲手機響了，聲音很脆。
“同事你好！我是營(yíng)運部…”原來(lái)是營(yíng)運部老總打來(lái)的電話(huà)，是安排特快專(zhuān)送的事。
“杜遲凌晨找老板?！贝耸潞芸煸谌W(wǎng)傳開(kāi)來(lái)了，有同事直夸杜遲膽大。據如來(lái)急公司內部傳聞，自孫老板收派員專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，他是第二位撥打這個(gè)電話(huà)的人。第一位撥打孫老板專(zhuān)線(xiàn)的收派員是投訴網(wǎng)點(diǎn)主管索賄。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主管膽子太大，收派員要想分到好一點(diǎn)的區域，必須要孝敬他一條煙，或請他吃飯，甚至要分成多增的提成，否則門(mén)都沒(méi)有。
要說(shuō)快遞公司基層腐敗，杜遲當然不但聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還見(jiàn)過(guò)。在大公司里，腐敗像是耕牛身上的蚊蠅，怎么都清不掉?！澳闶菫楣麓蚶习鍖?zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是最值得我們佩服的?！庇惺张蓡T這樣評價(jià)杜遲。其實(shí)在杜遲心里，每天所做的事，所收的件，所派的件，他沒(méi)有區分哪是自已的私事，哪是一切為著(zhù)公的事，他在不知不覺(jué)中把這個(gè)公司當成自已的家了。這種想法不是刻意的，是杜遲這樣出身和經(jīng)歷的人自然形成的。
網(wǎng)上有人說(shuō)，英雄是培養或訓練出來(lái)的。其實(shí)不是，英雄是某種土地自然生成的，就像高山上必然會(huì )長(cháng)出耐寒的花草一樣。
“快件失而復得”事件后，不知道怎么原因，杜遲對公司快遞的安全產(chǎn)生了一種莫名的恐慌，以前當有客戶(hù)問(wèn)他“我寄的物品是否安全”時(shí)，杜遲拍拍自已的胸脯答：“我們如來(lái)急快遞公司是用飛機運快件，怎么會(huì )不安全呢，交給我們公司您就將心放在肚子里吧！”現在客戶(hù)再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，杜遲卻心慌起來(lái)。
那只天價(jià)手表找到了，杜遲對公司快件安全的自信卻丟掉不少。
“我們公司查詢(xún)系統有極大的缺陷和漏洞?！痹谝淮纬繒?huì )上，杜遲竟狗拿耗子，評論起公司快件查詢(xún)系統來(lái)。
在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)，不是每個(gè)人都喜歡杜遲這類(lèi)人的，這不，杜遲早上說(shuō)的話(huà)，下午就有人打小報告到總部去了。
“查詢(xún)系統BUG在哪里，請用專(zhuān)業(yè)眼光具體描述?！盜T中心一位小頭頭在電話(huà)里問(wèn)杜遲。
杜遲不懂IT，他不知道這位小頭頭說(shuō)的“專(zhuān)業(yè)眼光”是什么意思，什么叫專(zhuān)業(yè)眼光。
“專(zhuān)業(yè)”一詞源于總部，流行于基層。你這樣說(shuō)不專(zhuān)業(yè)，你這樣做不專(zhuān)業(yè)，是某些人對自已不認可的話(huà)或行為的專(zhuān)業(yè)否定語(yǔ)。在基層做事的人，本身學(xué)問(wèn)就不多，最忌諱也是最心虛的就是怕別人說(shuō)自已不專(zhuān)業(yè)。出門(mén)打工，要么靠自已專(zhuān)業(yè)吃飯，要么靠自已的體力吃飯，只有老板們才能靠資本吃飯。當別人說(shuō)你不專(zhuān)業(yè)時(shí)，你可能距離做專(zhuān)業(yè)的事也就越來(lái)越遠了。
“要打造一支專(zhuān)業(yè)的收派員隊伍！”是總部廣告宣傳部門(mén)近年提出的響亮口號。但在杜遲看來(lái)，做為一名每天與快遞打交道的人，專(zhuān)業(yè)不如專(zhuān)一。一心為客戶(hù)，就是最好的專(zhuān)業(yè)表現。
杜遲對公司查詢(xún)系統的質(zhì)疑也是在各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士的理論下，沒(méi)有人再提及了。但網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的另一件事卻讓人們不得不考慮總部提出的專(zhuān)業(yè)性來(lái)。
近段時(shí)間，由于收派量增長(cháng)較快，粵海四街網(wǎng)點(diǎn)向人事部門(mén)申請增加五名收派員，但這五名收派員上崗沒(méi)有幾天，連續發(fā)生送錯件、填錯單的事。
“你們是怎么弄的，上崗之前沒(méi)有在總部培訓操作規定？”在晨會(huì )上，杜遲對著(zhù)新員工大吼。
“我們沒(méi)有在總部培訓?！币幻聠T工答。
“什么？新員工上崗不培訓？這是哪家的規定？”杜遲還以為新員工在撒慌，更加氣不打一處來(lái)，馬上問(wèn)相關(guān)部門(mén)這是怎么回事。
原來(lái)粵海四街網(wǎng)點(diǎn)新招聘進(jìn)來(lái)的五名收派員，他們的身份與老收派員不一樣，是勞務(wù)派遣公司派來(lái)的，簡(jiǎn)稱(chēng)勞務(wù)派遣員工。他們的培訓工作由勞務(wù)派遣公司負責，不是如來(lái)急快遞公司負責，總部說(shuō)這是為了降低收派成本。
什么是勞務(wù)派遣員工？基層員工還是似懂非懂的，能搞清楚這個(gè)概念的人還是不多。勞務(wù)派遣員工也是靠收派件提成吃飯，也是穿著(zhù)如來(lái)急快遞公司工作服，似乎與老收派員一樣。但中秋節發(fā)生的事卻讓人們知道員工之間的差別了。
按照中國傳統習慣，中秋節公司分發(fā)一盒月餅是天經(jīng)地義的事?；浐Ｋ慕志W(wǎng)點(diǎn)現在有51名收派員，但總部只快遞過(guò)來(lái)了46盒月餅。杜遲馬上打電話(huà)給采購部門(mén)，采購部門(mén)回復說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)收派員名單是人事部門(mén)給的，他們采購數量沒(méi)有錯。杜遲又打電話(huà)給人事部門(mén)，人事部門(mén)卻說(shuō)，名單沒(méi)有錯，是正確的。
“他娘的這不是睜著(zhù)眼睛說(shuō)瞎話(huà)嘛！分明是51名收派員卻采購46盒月餅，還說(shuō)沒(méi)有錯，你們這些頭頭們整天坐在空調房間里，是不是被冷風(fēng)吹得不識數啦？”
“勞務(wù)派遣員工福利待遇由他們公司負責，不是我們負責的?！比耸虏块T(mén)最終是這樣答復杜遲的。
到這時(shí)，杜遲才搞明白勞務(wù)派遣員工是咋回事。