第三十七章 與老板在一起收派件

　　“現在車(chē)子后面有多少票快件？”孫麗平端坐在副駕駛位子上，突然問(wèn)道。

　　“78票?！倍胚t開(kāi)車(chē)的注意力是非常集中的，聽(tīng)到孫老板問(wèn)，也就隨口回答。

　　“今天快件算多的嗎？”

　　說(shuō)到快遞，總算是打開(kāi)了杜遲的話(huà)匣子，他馬上侃談起來(lái)：“今天有42票是34棟的，剩下的都是南片小區的件。34棟CBD區今天算是少的了，以前都是在100件以上派件?！?p>　　孫麗平一愣，34棟是南山CBD重點(diǎn)區域，快件量為什么不增反降呢？

　　“34棟有九家客戶(hù)現在是淡季，等到下個(gè)月，收派量都會(huì )有所增加?！?p>　　孫麗平當然知道有些區域快遞是存在淡旺季的，但CBD區存在淡旺季的公司還是少見(jiàn)，特別是南山片區，高科技公司占比大，一般來(lái)講，這些公司的快件量不會(huì )出現大起大落的情況。

　　杜遲馬上將34棟快遞市場(chǎng)進(jìn)行了分析。原來(lái)在這里辦公的高科技公司生產(chǎn)場(chǎng)地均在龍華，它們基本都是以同城件和深北航空件為主，工廠(chǎng)那邊忙時(shí)，南山這邊快遞量就會(huì )增加，反之件量就會(huì )減少。

　　“為什么深北航空件也會(huì )有淡旺季呢？”

　　“這里面有一個(gè)規律存在，當生產(chǎn)基地火紅時(shí)，到BJ中關(guān)村的航空件就多，且以小包裹為主。我上次間接問(wèn)過(guò)一家公司前臺，前臺小妹說(shuō)這是公司秘密，不好多說(shuō)?！?p>　　一本快遞史，半本經(jīng)濟通?？粗?zhù)杜遲那憨憨的臉龐，孫麗平又抬頭望了望他那能思考的腦袋，覺(jué)得他分析得符合市場(chǎng)規律，做法也遵從了收派員的職業(yè)底線(xiàn)，因此，也就沒(méi)再深談下去。

　　“老陳！早上好！”剛到達停車(chē)場(chǎng)門(mén)口，杜遲大聲地向收費員大爺問(wèn)好。

　　緊接著(zhù)，又熟練地將車(chē)停下來(lái)。

　　孫麗平向四周一看，這個(gè)停車(chē)場(chǎng)很大，比如來(lái)急快遞公司總部辦公樓地下停車(chē)場(chǎng)還大，如果收派員將車(chē)停遠了，那搬運快遞上樓梯還是有一段距離的。

　　“今天我們停車(chē)可能要超過(guò)半小時(shí)呀?！倍胚t跳下車(chē)，動(dòng)作麻利地將停車(chē)場(chǎng)拐角一輛手拉車(chē)拖過(guò)來(lái)，對著(zhù)陳大爺笑道。

　　“你小子什么時(shí)候停車(chē)超過(guò)半小時(shí)？這個(gè)停車(chē)場(chǎng)就數你交費最少，車(chē)停得最多?！标惔鬆斠槐菊?jīng)地回答杜遲。

　　杜遲又笑了笑，“下次我回老家，指定給你帶幾包家鄉煙過(guò)來(lái)?！?p>　　這位看管停車(chē)場(chǎng)的陳大爺老家也是AH人，他是隨他女兒來(lái)到深圳的。由于閑呆在女兒家悶得慌，到停車(chē)場(chǎng)找了這么一個(gè)活，算是充實(shí)自已的生活，打發(fā)剩余的時(shí)間。

　　從停車(chē)場(chǎng)樓梯上樓，上班高峰時(shí)段雖過(guò)，但電梯廂里人還是不少。孫麗平看著(zhù)杜遲身上穿的工作服，突然發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，“我早上見(jiàn)到你時(shí)可不是穿著(zhù)這樣的工作服？”

　　杜遲忙解釋?zhuān)衲昕偛恐话l(fā)配給他一套新工作服，并說(shuō)以前的工作服可以再用，這樣做的目的是為了降低成本。由于34棟是高檔寫(xiě)字樓，出入這里的人穿著(zhù)是有講究的，所以，他想了一個(gè)辦法，當在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)就穿舊工作服，來(lái)到34棟時(shí)，就換上新工作服，這樣不至于被這里的保安趕出來(lái)。

　　說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，杜遲和孫麗平已來(lái)到一家公司。杜遲與前臺小妹邊打招呼，邊巴槍?zhuān)厡⒖爝f放到客戶(hù)前臺屯放快遞包裹處，接著(zhù)又逐票逐票地與收件人進(jìn)行電話(huà)確認后，再拖著(zhù)小拉車(chē)來(lái)到第二家客戶(hù)。

　　“只用手機與收件客戶(hù)確認，有沒(méi)有出現過(guò)送錯件的情況？”

　　“我們必須要保證按運單地址送件，不能有絲毫差錯。這里的收件人工作壓力都超大，一旦發(fā)現我們把它們的快遞送錯地址了，那立馬就火冒三丈，投訴就會(huì )接踵而來(lái)，沒(méi)有協(xié)商的余地?！?p>　　“有沒(méi)有出現過(guò)電話(huà)與收件人確認后，客戶(hù)又不認賬的事件發(fā)生？”

　　杜遲搖了搖頭，“在這樣的辦公區域，只要運單上電話(huà)號碼沒(méi)有錯，幾乎不存在冒領(lǐng)快遞的事件。再說(shuō)了，我還是多了一個(gè)心眼?！倍胚t神秘地晃了晃自已的手機，原來(lái)他與收件人通話(huà)時(shí)，同時(shí)進(jìn)行了電話(huà)錄音。

　　“一般來(lái)講，等晚上回網(wǎng)點(diǎn)交單后，我的錄音就可以刪除掉了?！?p>　　孫麗平對杜遲這一“小招”還是挺感興趣，他不知道這是不是收派員操作手冊上規定的操作流程。

　　杜遲笑道：“公司收派員操作手冊不能有這樣的規定，這是我以小人之心度量客戶(hù)之腹。也是為了客戶(hù)著(zhù)想?！睂O麗平聽(tīng)后哈哈大笑起來(lái)。

　　“你負責的片區沒(méi)有電商客戶(hù)嗎？”在到另一棟cBD路上，孫麗平又問(wèn)。

　　杜遲搖了搖頭，回答說(shuō)沒(méi)有。

　　孫麗平有點(diǎn)意外，“我聽(tīng)說(shuō)有一家叫藍天白云公司，是做電商的，是不是粵海四街網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)？”

　　杜遲知道孫老板說(shuō)的是什么意思了，忙答：“喔。我理解錯了，搞電商的客戶(hù)34棟寫(xiě)字樓里是有的，只不過(guò)不是我的客戶(hù)。藍天白云公司以前是我的客戶(hù)，由于上次沒(méi)有與她簽約成功，現在她與久遠公司合作了?！?p>　　“久遠公司？久遠公司能達到這么大的客戶(hù)要求？”

　　聽(tīng)著(zhù)孫老板那驚訝的口吻，杜遲只得實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。久遠快遞公司雖然名聲很臭，客戶(hù)體驗感很不好，屬于背負罵名那類(lèi)公司，但它收費便宜，全國沒(méi)有它到不了的區域，現在有好幾家如來(lái)急公司的電商客戶(hù)在與之合作。

　　“你對這件事是怎么看的？”

　　杜遲知道老板問(wèn)的是哪一件事，但他對蓬勃興起的電商行業(yè)了解不透，因此，也不好多說(shuō)話(huà)，只得答道：“電商客戶(hù)看重的還是快遞價(jià)格?，F在很多商家通過(guò)買(mǎi)貨包郵的方式剌激買(mǎi)方，而低價(jià)快遞正是他們的首選。比如，我們從深圳到南京，首費是17塊，像這樣的價(jià)格，哪一家電商也不想與我們合作的?！?p>　　話(huà)一出口，杜遲馬上意識到這話(huà)說(shuō)武斷了，但孫麗平卻點(diǎn)了點(diǎn)頭。電商為什么發(fā)展這樣迅猛，還是低價(jià)的原因，它的本質(zhì)就是利用人性貪圖小利的弱點(diǎn)而狂割“韮菜”。就拿剛剛興起的“雙十一”來(lái)看吧，那么多消費者不顧一切地瘋狂搶購，其實(shí)他們并不是沖著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量去的，而是沖著(zhù)價(jià)格來(lái)的。電商永遠是低價(jià)格的引航者。在電商江湖有一句價(jià)格名言：沒(méi)有最低，只有更低！

　　“不做電商，如來(lái)急指定是難以生存；做電商，我們可能也會(huì )難以生存。這就是如來(lái)急的未來(lái)?！?p>　　孫麗平在副駕駛位子上自語(yǔ)，像是對杜遲說(shuō)，杜遲又覺(jué)得不是對他說(shuō)。在杜遲的思維里，公司老板孫麗平怎么會(huì )與他討論公司“大政方針”呢？

　　“你認為風(fēng)華正茂公司快遞業(yè)務(wù)還有多大的增長(cháng)空間？”在收取一家高科技公司快遞時(shí)，孫麗平突然又問(wèn)。

　　此刻杜遲正在教孫麗平如何快速地包裝快遞，聽(tīng)到孫麗平在問(wèn)話(huà)，腦子里猛然崩出前段時(shí)間他曾想過(guò)的一個(gè)問(wèn)題，“自我來(lái)34棟收派件時(shí)，風(fēng)華正茂公司就已存在。以前它的辦公面積沒(méi)有這么大，據說(shuō)他還要將那邊兩間屋也要承租下來(lái)?！倍胚t向對門(mén)撅了撅嘴。風(fēng)華正茂公司在飛速地發(fā)展，但它的快遞量卻沒(méi)有同步跟著(zhù)增長(cháng)。杜遲做了這么多年的快遞，有一個(gè)基本印象是，只要工廠(chǎng)在發(fā)展，快遞量就會(huì )跟著(zhù)發(fā)展，因此，也就有“經(jīng)濟越發(fā)達的地區，快遞件量就越多”之說(shuō)。

　　“但現在工廠(chǎng)形勢好像是變了，快遞市場(chǎng)好像不隨工廠(chǎng)的發(fā)展而增長(cháng)?！?p>　　孫麗平笑了笑，“按照你的邏輯，實(shí)體經(jīng)濟快遞件量增長(cháng)是有天花板的唄？”

　　杜遲嚇了一跳，忙擺手道：“孫總，我不敢是這個(gè)意思，因為我沒(méi)有這個(gè)水平來(lái)判斷快遞行業(yè)的未來(lái)?！?p>　　“主席曾說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。真理往往存在于百姓之間。你們第一線(xiàn)同事的判斷，或者說(shuō)對市場(chǎng)的感覺(jué)，是最符合市場(chǎng)規律的?！?p>　　孫麗平之所以說(shuō)這樣的話(huà)，是有原因的?？偛扛吖苣敲炊?，但他們還是以“中高端快遞為主攻方向?！弊鳛槿鐏?lái)急快遞公司這個(gè)口號的發(fā)明者孫麗平，在總部也不好說(shuō)什么，但市場(chǎng)的風(fēng)聲鶴唳已讓他聽(tīng)到四面楚歌聲。

　　當天和孫老板一起收派了一天的件，剛開(kāi)始時(shí)，杜遲不知道如何與老板溝通，顯得相當拘謹，因此，開(kāi)車(chē)如坐針氈，等孫老板打開(kāi)話(huà)匣子后，杜遲就和平常一樣的工作和說(shuō)話(huà)起來(lái)。后來(lái)有人問(wèn)他，當天是怎么過(guò)來(lái)的，杜遲還認真的想了想，沒(méi)有覺(jué)得有什么特別之處，“孫老板和其他同事差別不大?！?p>　　如來(lái)急快遞公司創(chuàng )始人孫麗平，外表顯得相當斯斯文文，也是一位佛教系者，對基層員工有問(wèn)必復，但在高管同事中卻傳他是“極其野蠻的暴君”，“孫老板開(kāi)會(huì )，沒(méi)人不說(shuō)累”早己路人皆知。據說(shuō)如來(lái)急公司曾招聘了一名由某官員介紹來(lái)的高管姜某。按照公司高管入職流程，新入職的高管需要到各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行實(shí)習，然后經(jīng)考核后方可上崗。姜某在實(shí)習期間，竟調戲BJ區一名客服人員，觸碰了如來(lái)急公司的高壓線(xiàn)。當天晚上，人事部門(mén)就將姜某開(kāi)除，永不錄用。姜某馬上叫曾介紹他入職的那位官員來(lái)求情，乃沒(méi)有改變孫麗平的主意。

　　“在如來(lái)急公司，高管有三條高壓線(xiàn)不能碰，如來(lái)急的女人，如來(lái)急的錢(qián)，如來(lái)急的制度。誰(shuí)碰誰(shuí)走人，就是天皇老子來(lái)，也是沒(méi)有任何協(xié)商的余地?！边@是孫麗平曾在高管大會(huì )上怒氣沖沖地說(shuō)。后來(lái)有好事者將孫麗平的三條高壓線(xiàn)總結為“三不原則”，不要站錯隊，不要裝錯兜，不要上錯床…

　　要說(shuō)杜遲與孫老板在一起有什么感覺(jué)的話(huà)，其實(shí)杜遲是有的，第一，電商可能己觸碰到了孫老板的靈魂，第二，孫老板對如來(lái)急公司未來(lái)的戰略存在著(zhù)不確定性。只不過(guò)當時(shí)的杜遲沒(méi)有這樣總結過(guò)罷了。